——某醫(yī)藥集團(tuán)CIO的血淚控訴
【中國(guó)信息主管網(wǎng)獨(dú)家】新官上任三把火，換了新單位——某醫(yī)藥集團(tuán)，得了個(gè)IT主管頭銜，怎么也得有“乾坤運(yùn)籌于胸”的架勢(shì)，干場(chǎng)漂亮仗吧。但上班第一天，我卻意外“臨危受命”。
BOSS：公司計(jì)劃購(gòu)入多臺(tái)辦公文印輸出設(shè)備，你跟業(yè)務(wù)主管小陳溝通下需求，進(jìn)行一下評(píng)估，然后著手設(shè)備選型。
我：好的。
BOSS：你可以聯(lián)系這個(gè)供應(yīng)商，吳某：137********，他曾與我們有過(guò)合作。
我：好的。
BOSS：兩周內(nèi)搞掂。
我：明白。
A3文印故障惹“火”上身
退出經(jīng)理辦公室，我與小陳進(jìn)行了簡(jiǎn)單交流，并大致了解了公司文印輸出的需求情況，和很多企業(yè)類似，公司對(duì)A4幅面的合同文件掃描、打印、復(fù)印的需求量較大，而市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部出于印制宣傳海報(bào)、小冊(cè)子以及藥品外觀設(shè)計(jì)圖等需要，則更青睞A3幅面文印輸出功能，要完全兼顧兩方需求，我想選擇多功能復(fù)合機(jī)肯定錯(cuò)不了。于是，我打通了吳某的電話。
我：我是**醫(yī)藥集團(tuán)公司，我們近期計(jì)劃采購(gòu)幾臺(tái)多功能復(fù)合機(jī)，希望你能提供一份市場(chǎng)主流產(chǎn)品的性能參數(shù)表和報(bào)價(jià)單。
吳某：A3幅面還是A4幅面？A3價(jià)格高，不過(guò)如果多買可給集團(tuán)采購(gòu)價(jià)，A4的話功能可能就不如A3全面。
我：A3。（既然公司有A3幅面文印輸出需求，應(yīng)該兼顧。）
吳某：沒(méi)問(wèn)題，相關(guān)材料我稍后郵件發(fā)給您。
我：好的。
經(jīng)過(guò)產(chǎn)品評(píng)估、選型、采購(gòu)等系列相關(guān)工作，兩周后，在公司各層文印室，一臺(tái)價(jià)格約20000元全功能復(fù)合機(jī)出現(xiàn)在文印室一角。
只是，當(dāng)我喜于新崗位的諸多“福利”時(shí)，危機(jī)已開(kāi)始逼近，最先顯現(xiàn)的是紛至沓來(lái)的“故障投訴書(shū)”，而這些投訴均來(lái)自對(duì)文印輸出質(zhì)量要求較高的市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部，并且，這一故障多發(fā)的設(shè)備自然也是位于市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部所在樓層——七層。
故障設(shè)備：七層A3幅面多功能復(fù)合機(jī)
故障現(xiàn)象1：A3頻繁卡紙
故障現(xiàn)象2：A3復(fù)印件白邊現(xiàn)象
故障現(xiàn)象3：A3“白紙”現(xiàn)象
……
鬧心，剛買沒(méi)半年的設(shè)備就頻發(fā)故障。找廠家人員吧，撥完電話號(hào)卻一直處于占線狀態(tài)。不能讓業(yè)務(wù)人員總跑樓下影印店復(fù)印、打印吧，交待不過(guò)去，還是親自上陣，先嘗試解決眼下問(wèn)題。來(lái)到七樓文印室，機(jī)器的外貌變化讓我驚詫，不過(guò)半年，機(jī)身已見(jiàn)斑駁，面板上依稀可見(jiàn)咖啡漬。隨著“呼呼”的大喘氣，機(jī)器重新啟動(dòng)。面板提示缺紙，我隨手撿了張飄落在地的A3紙放入進(jìn)紙器，進(jìn)行復(fù)印。半天沒(méi)動(dòng)靜，1分鐘后，重復(fù)剛才的動(dòng)作，那張A3紙很快從出紙口被吐出，結(jié)果卻是白紙一張。怎么回事？再試。機(jī)器這回倒是很爭(zhēng)氣，但看到復(fù)印件我卻發(fā)現(xiàn)了很明顯的白邊現(xiàn)象。不出半小時(shí)，我接受了所有投訴故障一個(gè)不落地挨個(gè)挑釁。
我打開(kāi)機(jī)器面板檢查機(jī)身內(nèi)部機(jī)件情況，灰塵很大，而感光鼓部分區(qū)域有潮氣，我用軟布依次進(jìn)行了擦拭。半小時(shí)后，我合上面板，重新嘗試復(fù)印輸出，終于看到了一張呈像完整的復(fù)印件，重新從包裝內(nèi)取出一張A3紙?jiān)俅沃貜?fù)復(fù)印輸出操作，沒(méi)問(wèn)題了。
沒(méi)幾天，“故障投訴單”依舊紛至沓來(lái)，七層辦公設(shè)備檢修幾乎已成為我們部門的日行公事，于是，我將這一重點(diǎn)樓層的設(shè)備維護(hù)工作交給了網(wǎng)管員小尹負(fù)責(zé)。
……
擺脫了七層的故障高頻發(fā)生設(shè)備，我后半年的工作也頗顯順風(fēng)順?biāo)?。年終總結(jié)會(huì)結(jié)束，我接到了總經(jīng)理的“召見(jiàn)”。莫非是獎(jiǎng)金的事？我按捺欣喜敲開(kāi)了經(jīng)理辦公室。
BOSS：公司一臺(tái)A3幅面多功能復(fù)合機(jī)當(dāng)初的購(gòu)置成本多少錢？
我：近20000元。
BOSS：我們采購(gòu)了多少臺(tái)？
我：10臺(tái)。
BOSS：那一臺(tái)A4幅面的價(jià)格呢？
我：大概8000元～10000元
BOSS：公司所有這些設(shè)備一年的維修成本多少？
我：…… 沒(méi)有精確計(jì)算，不過(guò)除了七樓的機(jī)器故障現(xiàn)象比較頻繁外，其余設(shè)備都基本運(yùn)作正常。
BOSS：這一年中，你去過(guò)文印室?guī)状危?/p>
我：…… 一兩次吧。
BOSS：你也許很奇怪我會(huì)問(wèn)你這些，不過(guò)看看這個(gè)你就明白了。另外，小徐你再把你的核算結(jié)果給咱們IT主管匯報(bào)下。
