——某醫(yī)藥集團CIO的血淚控訴
【中國信息主管網(wǎng)獨家】新官上任三把火，換了新單位——某醫(yī)藥集團，得了個IT主管頭銜，怎么也得有“乾坤運籌于胸”的架勢，干場漂亮仗吧。但上班第一天，我卻意外“臨危受命”。
BOSS：公司計劃購入多臺辦公文印輸出設(shè)備，你跟業(yè)務(wù)主管小陳溝通下需求，進行一下評估，然后著手設(shè)備選型。
我：好的。
BOSS：你可以聯(lián)系這個供應(yīng)商，吳某：137********，他曾與我們有過合作。
我：好的。
BOSS：兩周內(nèi)搞掂。
我：明白。
A3文印故障惹“火”上身
退出經(jīng)理辦公室，我與小陳進行了簡單交流，并大致了解了公司文印輸出的需求情況，和很多企業(yè)類似，公司對A4幅面的合同文件掃描、打印、復(fù)印的需求量較大，而市場部和設(shè)計部出于印制宣傳海報、小冊子以及藥品外觀設(shè)計圖等需要，則更青睞A3幅面文印輸出功能，要完全兼顧兩方需求，我想選擇多功能復(fù)合機肯定錯不了。于是，我打通了吳某的電話。
我：我是**醫(yī)藥集團公司，我們近期計劃采購幾臺多功能復(fù)合機，希望你能提供一份市場主流產(chǎn)品的性能參數(shù)表和報價單。
吳某：A3幅面還是A4幅面？A3價格高，不過如果多買可給集團采購價，A4的話功能可能就不如A3全面。
我：A3。（既然公司有A3幅面文印輸出需求，應(yīng)該兼顧。）
吳某：沒問題，相關(guān)材料我稍后郵件發(fā)給您。
我：好的。
經(jīng)過產(chǎn)品評估、選型、采購等系列相關(guān)工作，兩周后，在公司各層文印室，一臺價格約20000元全功能復(fù)合機出現(xiàn)在文印室一角。
只是，當(dāng)我喜于新崗位的諸多“福利”時，危機已開始逼近，最先顯現(xiàn)的是紛至沓來的“故障投訴書”，而這些投訴均來自對文印輸出質(zhì)量要求較高的市場部和設(shè)計部，并且，這一故障多發(fā)的設(shè)備自然也是位于市場部和設(shè)計部所在樓層——七層。
故障設(shè)備：七層A3幅面多功能復(fù)合機
故障現(xiàn)象1：A3頻繁卡紙
故障現(xiàn)象2：A3復(fù)印件白邊現(xiàn)象
故障現(xiàn)象3：A3“白紙”現(xiàn)象
……
鬧心，剛買沒半年的設(shè)備就頻發(fā)故障。找廠家人員吧，撥完電話號卻一直處于占線狀態(tài)。不能讓業(yè)務(wù)人員總跑樓下影印店復(fù)印、打印吧，交待不過去，還是親自上陣，先嘗試解決眼下問題。來到七樓文印室，機器的外貌變化讓我驚詫，不過半年，機身已見斑駁，面板上依稀可見咖啡漬。隨著“呼呼”的大喘氣，機器重新啟動。面板提示缺紙，我隨手撿了張飄落在地的A3紙放入進紙器，進行復(fù)印。半天沒動靜，1分鐘后，重復(fù)剛才的動作，那張A3紙很快從出紙口被吐出，結(jié)果卻是白紙一張。怎么回事？再試。機器這回倒是很爭氣，但看到復(fù)印件我卻發(fā)現(xiàn)了很明顯的白邊現(xiàn)象。不出半小時，我接受了所有投訴故障一個不落地挨個挑釁。
我打開機器面板檢查機身內(nèi)部機件情況，灰塵很大，而感光鼓部分區(qū)域有潮氣，我用軟布依次進行了擦拭。半小時后，我合上面板，重新嘗試復(fù)印輸出，終于看到了一張呈像完整的復(fù)印件，重新從包裝內(nèi)取出一張A3紙再次重復(fù)復(fù)印輸出操作，沒問題了。
沒幾天，“故障投訴單”依舊紛至沓來，七層辦公設(shè)備檢修幾乎已成為我們部門的日行公事，于是，我將這一重點樓層的設(shè)備維護工作交給了網(wǎng)管員小尹負(fù)責(zé)。
……
擺脫了七層的故障高頻發(fā)生設(shè)備，我后半年的工作也頗顯順風(fēng)順?biāo)?。年終總結(jié)會結(jié)束，我接到了總經(jīng)理的“召見”。莫非是獎金的事？我按捺欣喜敲開了經(jīng)理辦公室。
BOSS：公司一臺A3幅面多功能復(fù)合機當(dāng)初的購置成本多少錢？
我：近20000元。
BOSS：我們采購了多少臺？
我：10臺。
BOSS：那一臺A4幅面的價格呢？
我：大概8000元～10000元
BOSS：公司所有這些設(shè)備一年的維修成本多少？
我：…… 沒有精確計算，不過除了七樓的機器故障現(xiàn)象比較頻繁外，其余設(shè)備都基本運作正常。
BOSS：這一年中，你去過文印室?guī)状危?/p>
我：…… 一兩次吧。
BOSS：你也許很奇怪我會問你這些，不過看看這個你就明白了。另外，小徐你再把你的核算結(jié)果給咱們IT主管匯報下。
