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Hands-on用Dialogic媒體網(wǎng)關(guān)實(shí)施統(tǒng)一消息方案

2009-09-20 23:56  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


挑戰(zhàn)

    當(dāng)Hands-on系統(tǒng)公司辦事處的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)失靈后,這個(gè)繁忙的澳大利亞系統(tǒng)集成商所面臨的抉擇與它的許多客戶所面臨的很類似。作為一個(gè)微軟金牌合作伙伴,Hands-on深知在Microsoft ® Exchange Server 2007提供的令人興奮的新的統(tǒng)一消息(UM)的能力,以及Microsoft ® Exchange Communications Server 2007所提供的誘人的統(tǒng)一溝通( UC )的功能。Hands-on希望能夠利用這些可以顯著提高效率的功能。 根據(jù)Hands-on工程和架構(gòu)總監(jiān)Robert Davidson所描述,“遷移到新的軟件是基于我們參加了微軟發(fā)布培訓(xùn)上了解到的所有好的功能所做的決定。我們唯一擔(dān)心的只是我們的基礎(chǔ)架構(gòu)。 “ 在公司升級(jí)之前,Hands-on面臨著一個(gè)重大(也可能很昂貴)的決定。他們應(yīng)停止使用他們的愛(ài)立信BusinessPhone 250系統(tǒng),這個(gè)已忠實(shí)地自1990年代后期服務(wù)他們的PBX,并購(gòu)買(mǎi)一個(gè)全新的通信系統(tǒng)呢?或應(yīng)他們應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)網(wǎng)關(guān)設(shè)備,連接他們的IP網(wǎng)絡(luò)到愛(ài)立信BusinessPhone 250呢?據(jù)估計(jì),如果他們決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)全新的PBX系統(tǒng),將需花費(fèi)25000澳元。

解決方案

    Davidson決定嘗試網(wǎng)關(guān)這條路,并成為 “世界首例” – 使用Dialogic® 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列集成Exchange Server 2007和愛(ài)立信BusinessPhone平臺(tái)的解決方案。 配合完成這個(gè)方案的是Dialogic的澳大利亞經(jīng)銷商Westan有限公司, 愛(ài)立信和它的渠道合作伙伴,還有Dialogic的技術(shù)支持。 愛(ài)立信的Adrian Roestorf和Essential數(shù)據(jù)和語(yǔ)音公司( 一個(gè)愛(ài)立信經(jīng)銷商)的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Tom Carruthers共同為Hands-on提供的一個(gè)解決方案是“最大化使用其現(xiàn)有的愛(ài)立信系統(tǒng)的同時(shí),利用最新的軟件。 ” 這個(gè)解決方案包括Dialogic 2000網(wǎng)關(guān)系列(DMG2000網(wǎng)關(guān)),它將使完成與Exchange Server 2007的整合。 “愛(ài)立信的合作伙伴與Dialogic及其分銷商的合作非常的好,”Roestorf說(shuō) 。 “我們的渠道合作伙伴的專家們,包括Essential數(shù)據(jù)和語(yǔ)音公司就互聯(lián)方案與Dialogic和Westan合作 。我們現(xiàn)在擁有一套捆綁解決方案,包括愛(ài)立信,微軟和Dialogic可無(wú)縫地工作在許多其他企業(yè)使用的愛(ài)立信BusinessPhone平臺(tái)和微軟軟件上“ 。 一旦實(shí)際的互聯(lián)完成,Hands-on利用自己公司的的專業(yè)知識(shí)即可將系統(tǒng)升級(jí)到Exchange Server 2007和Office Communications Server 2007。

結(jié)果

    Hands-on從新的基于愛(ài)立信BusinessPhone 250之上的Dialogic 網(wǎng)關(guān)和微軟的軟件搭建的UM/UC系統(tǒng)中可三方面受益:個(gè)人生產(chǎn)率的提高,商業(yè)開(kāi)支的節(jié)約,和與它的客戶分享新的專業(yè)知識(shí)。 雖然個(gè)人生產(chǎn)率的提高往往難以量化,Davidson還是引用了他個(gè)人所經(jīng)歷的效率的提高經(jīng)驗(yàn)。“你只是覺(jué)得更加可控,工作流程得到精簡(jiǎn)。舉例來(lái)說(shuō),我現(xiàn)在可以拖放一個(gè)客戶的語(yǔ)音留言并把它發(fā)送給可以迅速處理他要求的人。他們收到的不再是二手信息-而是能直接聽(tīng)到信息本身。由于呼叫路由現(xiàn)在靈活得多,我也可以很容易地聯(lián)系到我的員工。我的電話能被轉(zhuǎn)接到正確的設(shè)備上-如果他們是在辦公室那么是一個(gè)筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)的軟電話上,如果他們正在一個(gè)客戶的公司那么將是一臺(tái)PDA上。我也可以看到一個(gè)分組的聯(lián)絡(luò)人列表,并確切知道誰(shuí)目前在線“ 。 商業(yè)成本的節(jié)約是很容易量化的。購(gòu)買(mǎi)Dialogic的網(wǎng)關(guān)而不是一個(gè)新的PBX讓Hands-on節(jié)約了25000澳元而去購(gòu)買(mǎi)更好的集成功能。另一項(xiàng)節(jié)省來(lái)自終端。 “我們現(xiàn)在可以使用軟電話來(lái)取代硬件的終端,這不僅節(jié)省了相當(dāng)多的費(fèi)用,而且也有很多方便之處“ 。 最后,Hands-on的員工現(xiàn)在可以自信地說(shuō),他們足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),不更換整個(gè)傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)而加入U(xiǎn)M和UC 功能。 “我們可以向您推薦我們內(nèi)部已經(jīng)實(shí)施并每一天都在使用的解決方案,, “Davidson說(shuō)。 “感謝微軟,Dialogic和它的分銷商Westan以及愛(ài)立信的渠道合作伙伴,我們可以在我們自己的筆記型電腦或PDA上演示UC的'在線'和UM的界面。這對(duì)改善我們的形象和專業(yè)知識(shí),有很大的幫助,并且可以讓我們?yōu)槲覀兊目蛻粽故疚覀兛梢詾樗麄兲峁┦裁礃拥男矢纳?。我們能夠提供更高的效率,因?yàn)槲覀円呀?jīng)用它在做我們自己的業(yè)務(wù)“
 

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