一項(xiàng)由Frost & Sullivan組織的全球性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很明顯的趨勢，公司里的那些遠(yuǎn)程工作者利用統(tǒng)一通信解決方案來進(jìn)行工作，而這些遠(yuǎn)程工作并沒有得到公司的充分支持。

　　總體來說，這項(xiàng)調(diào)查集中分析300個(gè)公司內(nèi)統(tǒng)一通信的部署會(huì)對決策者以及公司整體產(chǎn)生的影響，這300家公司有52家公司為英國公司。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在分散團(tuán)隊(duì)中的移動(dòng)員工和專業(yè)人士是統(tǒng)一通信策略的早期使用者，他們的雇主未能對這些員工提供遠(yuǎn)程工作所需的支持，因而導(dǎo)致統(tǒng)一通信技術(shù)無法對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生良好的改善作用。

　　在英國只有39%的企業(yè)建立了“專業(yè)IT服務(wù)臺”來有效的支持用戶的統(tǒng)一通信使用，而只有33%的英國企業(yè)認(rèn)為為了實(shí)現(xiàn)員工積極使用統(tǒng)一通信服務(wù)而進(jìn)行培訓(xùn)是重要的。

　　對于很好的使用遠(yuǎn)程統(tǒng)一通信的另一個(gè)潛在原因，可能是明顯的缺乏某種專門的移動(dòng)設(shè)備，來支持移動(dòng)統(tǒng)一通信。雖然遠(yuǎn)程工作者往往是早期統(tǒng)一通信技術(shù)的嘗鮮者，同時(shí)企業(yè)也在對移動(dòng)設(shè)備使用率的增長持積極的預(yù)測態(tài)度，從而30%的統(tǒng)一通信工作者都會(huì)在工作中使用智能手機(jī)，如今他們還必須使用自己的手機(jī)，同時(shí)不太可能享受到統(tǒng)一通信能帶來的全部功能和益處。

　　這一趨勢增加了員工對于移動(dòng)設(shè)備的使用率，45%的英國員工已經(jīng)開始在商業(yè)業(yè)務(wù)中使用平板電腦了。而這些人中，有39%的員工使用的是自己私人的平板電腦。同時(shí)，近十分之七的企業(yè)希望智能手機(jī)和平板電腦的使用可以在未來幾年持續(xù)增長。

　　同樣，75%的英國公司同意這一觀點(diǎn)，耳機(jī)的使用對于公司員工成功采納和實(shí)施統(tǒng)一通信技術(shù)中占有重要的作用，但只有45%的受訪者支持其成為統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的一部分，盡管他們都清楚的認(rèn)識到，這些設(shè)備的使用會(huì)使得員工在使用統(tǒng)一通信技術(shù)時(shí)能更加密切的進(jìn)行參與。

　　Frost & Sullivan調(diào)查公司的項(xiàng)目經(jīng)理Rob Arnold認(rèn)為，“正如我們看到智能手機(jī)和平板電腦在工作場合中的使用率正在快速增長，今天的員工也正在為他們工作中移動(dòng)性的增加而大聲疾呼。”

　　他說，“我們完全相信，那些能理解這一趨勢和接受統(tǒng)一通信技術(shù)并且開始支持移動(dòng)統(tǒng)一通信技術(shù)發(fā)展的公司，很明顯將是提高生產(chǎn)效率和吸引住頂尖人才的贏家。”

　　Jabra英國公司商務(wù)解決方案總經(jīng)理Andrew Doyle認(rèn)為，“在這個(gè)動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，毫無疑問，統(tǒng)一通信的投資回報(bào)率依靠的是終端用戶和統(tǒng)一通信供應(yīng)商的承諾。”

　　他還認(rèn)為，“在一天結(jié)束時(shí)，為了保證更好為終端用戶的需求而服務(wù)，我們需要做的是將重點(diǎn)放在語音的部署和統(tǒng)一通信的發(fā)展。”