由統(tǒng)一通信解決方案所提供的協(xié)作服務(wù)，指的就是讓員工的工作工具從視頻轉(zhuǎn)向了視頻會議，并且改善了企業(yè)與企業(yè)客戶之間的關(guān)系。

　　根據(jù)Forrester研究公司的最新研究結(jié)果顯示，協(xié)作服務(wù)市場在今年市值已經(jīng)達到約420億美元，而對于這一市場的需求將在2018年以平均8%的增長率成倍增長。

　　越來越多的通信設(shè)備，越來越強烈的協(xié)作需求

　　Forrester公司對來自八個國家的631位高級IT專業(yè)人士進行了調(diào)查訪問，調(diào)查發(fā)現(xiàn)信息工作者越來越多的將注意力放在了在各種不同設(shè)備上采用協(xié)作服務(wù)的功能是否能實現(xiàn)，如何實現(xiàn)，這些設(shè)備包括智能手機、筆記本電腦以及平板電腦，而功能主要體現(xiàn)在統(tǒng)一視頻會議和視頻功能的實現(xiàn)上。

　　研究的受訪者認為，企業(yè)集成統(tǒng)一通信系統(tǒng)的最大的好處在于可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)的效率，同時又能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。除此之外，研究還表明，大多數(shù)IT專業(yè)人員更愿意選擇一個托管供應(yīng)商提供的捆綁語音、電子郵件、視頻和其他協(xié)作服務(wù)的功能。Forrester公司在他們的研究報告中詳細介紹了這一研究將會產(chǎn)生的影響力。

　　Forrester公司表示，“在今天移動性、分散式以及快節(jié)奏的商業(yè)世界中，統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)日漸成為了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)通信基礎(chǔ)設(shè)施。IT管理人員看到了管理一個單一的基礎(chǔ)設(shè)施能力的重要性，同時商業(yè)業(yè)務(wù)管理人員也看到當(dāng)他們需要的時候隨時能聯(lián)系到那個對的人是多么的重要。”

　　統(tǒng)一性是項目成功的關(guān)鍵

　　Forrester公司認為，統(tǒng)一性的趨勢對于公司來說所需要做的首先就是實施一個統(tǒng)一通信的解決方案，并最終在其中整合協(xié)作技術(shù)。根據(jù)CIOL公司的言論顯示，他們認為隨著視頻會議日漸成為最常用的會議方式，對于網(wǎng)絡(luò)協(xié)作經(jīng)驗的標(biāo)準(zhǔn)需求也將會上升。

　　對于統(tǒng)一通信供應(yīng)商進行優(yōu)選將會確保企業(yè)能獲得最佳的統(tǒng)一通信內(nèi)部功能，從而使得IT管理員能夠在一個廣泛的通信渠道中保持一致的統(tǒng)一的通信路徑。

　　針對目前的市場需求，員工之間、員工與客戶之間、員工與制造商之間、甚至是公司與大眾之間是可以進行有效溝通，并且進行協(xié)商的。統(tǒng)一通信策略可以協(xié)助企業(yè)在使用每種適用性的技術(shù)時擴大適用可能性，同時是這些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)可以進行存儲和共享。

　　有了這些可能性，實施一個統(tǒng)一通信解決方案時最主要的目標(biāo)便是要在在一個單一的用戶界面上進行實時的集成的互動。Forrester公司的分析師發(fā)表評論，建議這些公司首席要確定哪些通信方法對公司來說是至關(guān)重要的，然后拿出有效戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略是需要平衡所有這些技術(shù)的IT支持。

　　一個有效的統(tǒng)一通信與協(xié)作戰(zhàn)略是能夠使企業(yè)即時發(fā)送信息成為可能，不僅如此，它能通過所有的平臺完成更快更好的決策制定。