由于統(tǒng)一通信市場的不斷發(fā)展，廣泛的企業(yè)都已經(jīng)開始從設(shè)備供應(yīng)商和服務(wù)供應(yīng)商中采用大量廣泛的解決方案，這些解決方案包括托管的統(tǒng)一通信解決方案和內(nèi)建式的統(tǒng)一通信解決方案。

    企業(yè)若希望部署托管的統(tǒng)一通信解決方案，就必須要考慮整個(gè)統(tǒng)一通信服務(wù)包是否是能夠滿足企業(yè)需求的最好模式。

    電信運(yùn)營商長期以來一直是支持內(nèi)建式作為基礎(chǔ)IP PBX解決方案（IP網(wǎng)絡(luò)交換解決方案），通常是基于類似Avaya、思科和西門子這樣的平臺(tái)。2011年，隨著統(tǒng)一通信服務(wù)對(duì)廣大企業(yè)的吸引力增加，主要的服務(wù)供應(yīng)商都開始在系統(tǒng)中添加托管統(tǒng)一通信服務(wù)，這一服務(wù)是基于思科托管協(xié)作解決方案平臺(tái)的。在2012年，服務(wù)供應(yīng)商繼續(xù)構(gòu)建自己的統(tǒng)一通信解決方案，并開始增加對(duì)微軟Lync的支持。BT在2012年2月推出了一個(gè)專門微軟Lync解決方案定制的托管項(xiàng)目，這是他們2012年商業(yè)計(jì)劃的一部分。在2012年11月，Verizon公司選擇了一種完全不同的系統(tǒng)形式，他們選擇了一種基于微軟Lync的托管式解決方案，可以為用戶提供一個(gè)專業(yè)的基于Lync平臺(tái)特殊定制的服務(wù)體驗(yàn)。Orange業(yè)務(wù)服務(wù)方案使用托管式的微軟Lync平臺(tái)服務(wù)有一段時(shí)間了，他們將在2013年計(jì)劃采用微軟Lync的“統(tǒng)一通信即服務(wù)”這個(gè)托管平臺(tái)。如今更多的電信運(yùn)營商開始證明他們基于微軟Lync的SIP中繼解決方案的優(yōu)勢(shì)，即使他們并沒有在這一平臺(tái)上提供一個(gè)完整的統(tǒng)一通信解決方案，但是仍然受益于這一平臺(tái)。

    但是思科和微軟，同時(shí)還有Avaya、西門子和其他運(yùn)營商都一直在忙于擴(kuò)展自己的統(tǒng)一通信方案，努力讓自己的方案被企業(yè)廣泛采納。而企業(yè)需要的可能是某種程度上的托管服務(wù)，專用的服務(wù)或者共享的多租戶環(huán)境，也或許是混合的托管方案和內(nèi)建式服務(wù)，這些企業(yè)將會(huì)開始基于他們現(xiàn)有的關(guān)系情況來選擇統(tǒng)一通信的方式。隨著他們開始考慮托管或內(nèi)建式的統(tǒng)一通信方案，這些專業(yè)的服務(wù)功能將會(huì)變得很重要。企業(yè)需要根據(jù)自己的需求來選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)及管理，這意味著選擇一個(gè)最適合的合作伙伴來部署和支持這一解決方案是非常重要的，這些合作伙伴通常包括服務(wù)供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商以及第三方咨詢公司。最近有一項(xiàng)針對(duì)美國和歐洲企業(yè)的調(diào)研顯示，在這些地區(qū)協(xié)作服務(wù)開始掀起發(fā)展的浪潮，同時(shí)調(diào)查結(jié)果還顯示了調(diào)查企業(yè)中最普遍部署的模型便是托管的解決方案，這些方案有設(shè)備供應(yīng)商提供并內(nèi)置于企業(yè)數(shù)據(jù)中心，由服務(wù)供應(yīng)商來提供分享和多租戶環(huán)境。這意味著，當(dāng)談?wù)摰轿磥淼幕A(chǔ)設(shè)施部署計(jì)劃時(shí)，很多企業(yè)都打算通過內(nèi)建式和自我管理式的解決方案來對(duì)公司通信環(huán)境進(jìn)行全面的控制。

    企業(yè)未來的統(tǒng)一通信解決方案將會(huì)走向何方？是全部走向云端？還是走向全面控制的內(nèi)建式，亦或是混合式的方案？都將有待考察。