毫無(wú)疑問，統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)解決方案已經(jīng)在大范圍的被采用了。大多數(shù)情況下，可能不是全部，市場(chǎng)上的供應(yīng)商和制造商已經(jīng)充斥著各界人士在討論的UC&C產(chǎn)品、解決方案以及市場(chǎng)需求。我們生活在一個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的世界，每天都有非常多需要跨地域、功能以及國(guó)界的協(xié)作。

　　在過去的十年時(shí)間中，我們看到了客戶從傳統(tǒng)溝通方式的改變，開始使用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音電話(VoIP)，這使得他們的PBXs(專用電話交換機(jī))可能在長(zhǎng)距離的通話中節(jié)省成本，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)電話解決方案(語(yǔ)音基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸)來(lái)節(jié)省通信成本。

　　現(xiàn)如今，溝通協(xié)作或許比VoIP更為重要。協(xié)作現(xiàn)在被認(rèn)為是我們正在做的事(人的行為過程)，還非我們?cè)谟玫墓ぞ?。真正意義上的協(xié)作是一定程度上的參與、親密聯(lián)合以及信任，通過傳統(tǒng)的通信渠道是不太可能實(shí)現(xiàn)的。

　　如果建立和設(shè)置得當(dāng)，UC&C技術(shù)是可以在同事、客戶以及合作伙伴中實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)作的，通過如統(tǒng)一消息，即時(shí)通信、狀態(tài)查詢、桌面和應(yīng)用程序共享以及視頻會(huì)議這些技術(shù)，來(lái)支持UC&C協(xié)作的實(shí)現(xiàn)。

　　對(duì)于任何統(tǒng)一通信和協(xié)作策略來(lái)說(shuō)，在設(shè)計(jì)理念的搭建時(shí)就以真正的協(xié)作為基礎(chǔ)是非常必要的。為了使你的企業(yè)在市場(chǎng)上更具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為了吸引和留住高新人才，你的UC&C策略必要要精心的組織和實(shí)施，這樣才能獲得最高的投資回報(bào)率。

　　將用戶放在你的UC&C策略的中心位置是至關(guān)重要的，對(duì)于深入的了解企業(yè)各種不同用戶類型的需要也具有重要意義。傳統(tǒng)意義上，員工使用的工具和應(yīng)用程序時(shí)基于設(shè)備類型的。對(duì)于UV&C技術(shù)和移動(dòng)性的廣泛被采用，我們相信它需要的是以用戶為中心的方法和渠道。

　　統(tǒng)一通信的架構(gòu)和實(shí)施方案，必須要根據(jù)不用階層的客戶群來(lái)分析他們的需求。例如，一些用戶仍然在單一的工作區(qū)域(如辦公室等)工作。他們不需要移動(dòng)工具，只需要提供給他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所內(nèi)使用的工具的解決方案。

　　相反的是，對(duì)于高移動(dòng)性工作人群，你需要給他們提供適應(yīng)各種不用設(shè)備的應(yīng)用，如筆記本電腦、只能手機(jī)以及平板電腦。

　　最后，你可能需要去執(zhí)行和滿足上述所有的需求。這些不同的用戶類型都需要完全不同的工具和通信設(shè)備，這樣才能滿足他們?cè)诓挥妙I(lǐng)域的工作方式。這可能會(huì)影響你的UC&C解決方案的許可證，因?yàn)橐苿?dòng)或多媒體設(shè)備需要不同的許可方式。

　　因此，關(guān)鍵是提前對(duì)這些用戶的許可進(jìn)行保證。選擇一個(gè)適合的方式尺寸來(lái)適用于所有的設(shè)備，但是這可能不會(huì)是最具成本的方式。

　　一旦用戶群體對(duì)這一技術(shù)的理解很到位，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和適應(yīng)計(jì)劃，再加上正確的技術(shù)解決方案和支持策略便可以很好的實(shí)現(xiàn)真正的協(xié)作。

　　著眼于你的統(tǒng)一通信與協(xié)作策略的目標(biāo)用戶，這樣可以使你在適合的解決方案和工具中獲益，你的業(yè)務(wù)會(huì)獲得一定的用戶，同時(shí)生產(chǎn)力也會(huì)不斷增長(zhǎng)，這就是你一直在尋找的投資回報(bào)率。