毫無疑問，統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)解決方案已經(jīng)在大范圍的被采用了。大多數(shù)情況下，可能不是全部，市場上的供應商和制造商已經(jīng)充斥著各界人士在討論的UC&C產(chǎn)品、解決方案以及市場需求。我們生活在一個經(jīng)濟全球化的世界，每天都有非常多需要跨地域、功能以及國界的協(xié)作。

　　在過去的十年時間中，我們看到了客戶從傳統(tǒng)溝通方式的改變，開始使用互聯(lián)網(wǎng)語音電話(VoIP)，這使得他們的PBXs(專用電話交換機)可能在長距離的通話中節(jié)省成本，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)電話解決方案(語音基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡傳輸)來節(jié)省通信成本。

　　現(xiàn)如今，溝通協(xié)作或許比VoIP更為重要。協(xié)作現(xiàn)在被認為是我們正在做的事(人的行為過程)，還非我們在用的工具。真正意義上的協(xié)作是一定程度上的參與、親密聯(lián)合以及信任，通過傳統(tǒng)的通信渠道是不太可能實現(xiàn)的。

　　如果建立和設置得當，UC&C技術是可以在同事、客戶以及合作伙伴中實現(xiàn)真正意義上的協(xié)作的，通過如統(tǒng)一消息，即時通信、狀態(tài)查詢、桌面和應用程序共享以及視頻會議這些技術，來支持UC&C協(xié)作的實現(xiàn)。

　　對于任何統(tǒng)一通信和協(xié)作策略來說，在設計理念的搭建時就以真正的協(xié)作為基礎是非常必要的。為了使你的企業(yè)在市場上更具有競爭力，同時為了吸引和留住高新人才，你的UC&C策略必要要精心的組織和實施，這樣才能獲得最高的投資回報率。

　　將用戶放在你的UC&C策略的中心位置是至關重要的，對于深入的了解企業(yè)各種不同用戶類型的需要也具有重要意義。傳統(tǒng)意義上，員工使用的工具和應用程序時基于設備類型的。對于UV&C技術和移動性的廣泛被采用，我們相信它需要的是以用戶為中心的方法和渠道。

　　統(tǒng)一通信的架構和實施方案，必須要根據(jù)不用階層的客戶群來分析他們的需求。例如，一些用戶仍然在單一的工作區(qū)域(如辦公室等)工作。他們不需要移動工具，只需要提供給他們在工作場所內使用的工具的解決方案。

　　相反的是，對于高移動性工作人群，你需要給他們提供適應各種不用設備的應用，如筆記本電腦、只能手機以及平板電腦。

　　最后，你可能需要去執(zhí)行和滿足上述所有的需求。這些不同的用戶類型都需要完全不同的工具和通信設備，這樣才能滿足他們在不用領域的工作方式。這可能會影響你的UC&C解決方案的許可證，因為移動或多媒體設備需要不同的許可方式。

　　因此，關鍵是提前對這些用戶的許可進行保證。選擇一個適合的方式尺寸來適用于所有的設備，但是這可能不會是最具成本的方式。

　　一旦用戶群體對這一技術的理解很到位，進行適當?shù)呐嘤柡瓦m應計劃，再加上正確的技術解決方案和支持策略便可以很好的實現(xiàn)真正的協(xié)作。

　　著眼于你的統(tǒng)一通信與協(xié)作策略的目標用戶，這樣可以使你在適合的解決方案和工具中獲益，你的業(yè)務會獲得一定的用戶，同時生產(chǎn)力也會不斷增長，這就是你一直在尋找的投資回報率。