為了充分適應市場競爭的趨勢，企業(yè)都開始實施統(tǒng)一通信策略，企業(yè)能全面的看到這一變化方案，并且能保證這一統(tǒng)一通信項目的執(zhí)行有IT部門的大力支持這十分重要。

    從而，Plantronics公司英國、愛爾蘭和非洲（撒哈拉以南）市場的副總裁Paul Clark指出，對于很多組織而言，統(tǒng)一通信是讓公司業(yè)務更加靈活敏捷的很重要的一部分。

他解釋到，“技術是為企業(yè)發(fā)展的黃金時期做準備的，許多企業(yè)已經(jīng)采用了最新技術，所以所面臨的挑戰(zhàn)是如何去組織它。整體來看，企業(yè)最大的問題是要意識到使用統(tǒng)一通信技術能夠帶來的利潤，以及統(tǒng)一通信能在適當?shù)姆秶鷥?nèi)為企業(yè)和個人都帶來利益。”

據(jù)Clark的描述，統(tǒng)一通信將世界各地的數(shù)據(jù)都匯集起來，通話方式從未向現(xiàn)在這樣，以往的IT團隊和通話方式都被視為封閉在企業(yè)內(nèi)部的了。

然而，他還注意到最近幾年，IT團隊和通信團隊是屬于同一部門的，這已經(jīng)越來越不成問題了。一旦統(tǒng)一通信項目開始實施，剩下的挑戰(zhàn)便是如何來正確的使用現(xiàn)有的技術。

在描述統(tǒng)一通信市場的最新發(fā)展趨勢時，Clark說，在過去的12個月內(nèi)，統(tǒng)一通信出現(xiàn)了明顯的增長趨勢，并且受到很多公司的贊賞，它被認為是公司不斷發(fā)展業(yè)務的不可分割的組成部分。

如今許多國家受到主權債務危機的影響，這使得他們不得不想方設法節(jié)省成本，提高業(yè)務效率和商業(yè)靈活性。統(tǒng)一通信最開始是由大型跨國公司用于研究從而建立的，或者是像藥物或石化這種跨國公司為在世界范圍內(nèi)使用勞動力而實施的。而現(xiàn)在，更多更廣泛的世界范圍內(nèi)的企業(yè)開始實施統(tǒng)一通信策略，包括了公共部門機構，如衛(wèi)生部門，地方政府和教育部門。如今實施這一技術的最大關注點在于是否真正能節(jié)約成本，和如何將業(yè)務靈活性引入東岸新的水平。

Clark還認為，一個統(tǒng)一通信最成功的因素在于是否有用戶采用。他指出，如果統(tǒng)一通信的實施沒有改變員工的行為和行動，這樣就會明顯的花費組織資源。

一個適用于用戶的高質(zhì)耳機或音頻終端，對于用戶使用來說是一個重要資源貢獻，因為它可以讓用戶去使用該技術，也能讓使用更加直觀和簡單。

想象一下，如你在統(tǒng)一通信環(huán)境下有個移動用戶，他同時使用自己的智能手機，然后又可以使用筆記本來撥打和接聽電話。Plantronics公司提供了一個單一的耳機解決方案莫讓用戶可以在任何設備上接打電話，并可以進行無縫切換。我們所知，更好的統(tǒng)一通信項目可以幫助用戶更好的采納。

Clark還補充到，另外一個統(tǒng)一通信技術的投資回報率需要考慮的因素是員工培訓。據(jù)他的說法，讓員工擁有一定的知識和技巧來應用統(tǒng)一通信技術解決方案是非常重要的。

他還解釋到，很多企業(yè)已經(jīng)開始使用第三方提供的技術，這樣能夠加快成本節(jié)省的步伐，并且將技術應用到業(yè)務的電話會議連接，可以很好的對員工進行培訓。