近月，由美國多媒體視頻和通訊領(lǐng)域權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Wainhouse Research發(fā)布的2012年度《亞太地區(qū)多方通信服務(wù)市場研究報(bào)告》顯示：2011年，中國多方通信市場增長21%。市場占有率方面，中國電信、中國聯(lián)通、會暢通訊、中國移動、全時分列前五。其中，上海會暢通訊在增長最快速的“人工電話會議”市場折桂，展現(xiàn)強(qiáng)勁的市場沖擊力。

PS：“人工電話會議”(Attended Audio)，指需要提前預(yù)約，全程有接線員助理參與并提供服務(wù)的會議，“普通電話會議”(Unattended Audio)指不需要預(yù)約隨時可以召開，但沒有接線員提供會議服務(wù)。

眾所周知，國內(nèi)多方通信市場格局中，運(yùn)營商盡管占據(jù)市場主體，卻因?yàn)楹鲆暥喾酵ㄐ诺姆?wù)價(jià)值，在這個用戶需求愈發(fā)復(fù)雜化的多方通信市場，注定難有作為。如此，國內(nèi)多方通信服務(wù)商中最令人矚目的，莫過會暢通訊與全時。事實(shí)上，兩者在業(yè)內(nèi)早便聲名卓著，被譽(yù)為國內(nèi)多方通信市場的兩大領(lǐng)軍企業(yè)，并素有南會暢，北全時之稱。

而作為彼此最大的競爭對手，會暢通訊與全時幾年來的市場對決，也吸引了業(yè)內(nèi)的眾多關(guān)注。本次Wainhouse研究報(bào)告的發(fā)布，再次將會暢通訊與全時推至風(fēng)潮浪尖。今天，長期以來領(lǐng)先于市場的全時被后來居上的會暢通訊超越。如此市場版圖的變遷，僅是一次意外還是有著背后的必然性?同為多方通信服務(wù)商，會暢通訊與全時的經(jīng)驗(yàn)理念有著怎樣的細(xì)微差異?兩者提供的多方通信服務(wù)品質(zhì)孰優(yōu)孰劣?會暢模式何以得獲市場佳績?筆者為您一一道來。

會暢超越全時的必然性

跑步健將阿基里斯追不上前方10米起步的烏龜?這就是著名的阿基里斯悖論。亞里士多德已經(jīng)為我們證明，這不過是一則偽命題。會暢通訊與全時，也有著相似的賽跑。

相比會暢通訊，成立于2001年的全時確實(shí)擁有先發(fā)優(yōu)勢，它成長迅速，并一度被Wainhouse評為亞太區(qū)增長最快的多方通信服務(wù)商，市場始終處于領(lǐng)先地位。2010年，全時更是登上發(fā)展巔峰，被Wainhouse視作中國網(wǎng)絡(luò)(電話?)會議運(yùn)營商綜合評定第一名，此時，會暢通訊依然落后。

市場逆轉(zhuǎn)發(fā)生在一年之后。會暢通訊創(chuàng)立于2006年，盡管起跑時間遠(yuǎn)落后于全時。但憑借數(shù)年來200%的市場復(fù)合增長率，后發(fā)先至，在2011年實(shí)現(xiàn)市場形勢的大逆轉(zhuǎn)。很明顯，本次會暢通訊與全時賽跑，與阿基里斯與烏龜賽跑相似，是在市場大幅落后背景下的追逐跑。也就是說，會暢通訊超越全時，并非偶然，而是基于其市場高速成長率的必然結(jié)果。事實(shí)上，2011年，全時不僅在“人工電話會議”和“普通電話會議”兩大市場占有率被上海會暢全面超越，“普通電話會議”市場方面，全時還被起步較晚的中國移動超越。

下面，筆者就以會暢通訊與全時在“平臺質(zhì)量和穩(wěn)定性”、“技術(shù)研發(fā)”、“服務(wù)深度”三方面對比探究，會暢通訊市場高速成長的原因。

平臺質(zhì)量和穩(wěn)定性不分伯仲

我們知道，會暢的多方通信會議平臺是從世界最大的多方通信服務(wù)提供商Intercall購買的，而后臺維護(hù)和客服均外包給Interall。借助于Intercall多年的多方通信運(yùn)營和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會暢通訊的平臺從一開始就享有世界一流的服務(wù)質(zhì)量與穩(wěn)定性。這樣，會暢不僅節(jié)省了巨大的前期資金投入和日常維護(hù)成本，還可以將主要精力投入到市場營銷和用戶服務(wù)中，致力于不斷為中國用戶提高多方通信的服務(wù)價(jià)值。

全時的電話會議系統(tǒng)是從Compunextix購買的，網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)是從北京盛維新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司購買的，其后臺管理軟件是自己開發(fā)的。由于Compunextix也是世界主要的多方通信平臺廠商之一，其特點(diǎn)就是系統(tǒng)穩(wěn)定性很好，所以全時的服務(wù)平臺的穩(wěn)定性也是沒有問題的。

因此，在國內(nèi)市場，會暢與全時多方通信服務(wù)質(zhì)量與穩(wěn)定性可視為伯仲之間。兩者差異，更多將取決于誰能更好地消減運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量對自身服務(wù)體系的影響。

技術(shù)研發(fā)全時領(lǐng)先

全時幾年來一直保持著一支強(qiáng)大的、上百人的研發(fā)隊(duì)伍，希望通過新技術(shù)的研發(fā)占據(jù)市場的主導(dǎo)地位，所以在統(tǒng)一會議、移動應(yīng)用、云技術(shù)等領(lǐng)域做了大量投入。

全時提出的“統(tǒng)一會議“概念衍自于統(tǒng)一通信。全時所做的即是將其會議服務(wù)與用戶OA、ERP等辦公、業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，以期幫助用戶更好達(dá)成業(yè)務(wù)協(xié)作的目的。目前，相比企業(yè)通信幾大巨頭提出的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，全時能夠做的并不多，也僅限于簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。未來能發(fā)展到什么程度尚有待觀察。最大的問題是，一旦全時啟用自己研發(fā)的多方通信產(chǎn)品，其系統(tǒng)的成熟性和穩(wěn)定性均需得到驗(yàn)證，要想達(dá)到國外廠家的成熟度，尚需時間。

云會議，全時已經(jīng)推出1.0版本。盡管目前云會議在云化度(虛擬化應(yīng)用深度)方面尚顯單薄。不過這已不妨礙全時推出一系列基于云會議的遠(yuǎn)程電話與移動性應(yīng)用。手機(jī)客戶端方面不僅支持各操作系統(tǒng)，還實(shí)現(xiàn)了VoIP支持，用戶可以使用3G網(wǎng)絡(luò)以更廉價(jià)的資費(fèi)接入會議，成本優(yōu)勢凸顯。

但是，即便思科WebEx尚沒有實(shí)現(xiàn)VoIP移動接入。全時走在前面盡管風(fēng)光但也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，相比運(yùn)營商，民間電話會議服務(wù)商的最大優(yōu)勢就是電話會議服務(wù)的品質(zhì)。在目前3G網(wǎng)絡(luò)相對不健全的情況下，為凸顯更好的價(jià)格優(yōu)勢而推出VoIP移動接入，顯然對面向商務(wù)型應(yīng)用的多方通信服務(wù)品質(zhì)存在一定影響。從這一點(diǎn)看，全時的經(jīng)營理念也可以看得很清楚了，在重視產(chǎn)品易用性的前提下，盡量提供更多功能以及廉價(jià)的選擇。

會暢通信的企業(yè)發(fā)展思路則和全時的完全不一樣。會暢通信的CEO黃元庚是通訊和IT領(lǐng)域資深專家，他認(rèn)為我們國家企業(yè)使用多方通信水平低的根本原因不在于技術(shù)，而在于服務(wù)，在于服務(wù)的角度、方法和水平。他認(rèn)為目前市場上成熟的多方通信產(chǎn)品已足夠滿足我國絕大多數(shù)企業(yè)的需求，技術(shù)研發(fā)不應(yīng)該是目前企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

服務(wù)深度會暢占優(yōu)(還可以寫的好一些)

服務(wù)深度包括服務(wù)覆蓋面區(qū)域，技術(shù)支持能力、以及具體業(yè)務(wù)的支持能力。

首先看服務(wù)覆蓋面。會暢多方通信服務(wù)覆蓋達(dá)100個國家與地區(qū)，與之相較，全時的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋50余個國家。近乎一倍的差距。服務(wù)覆蓋面大的好處非常明顯，對于目前主要客戶為外企的兩大多方通信服務(wù)商而言，足夠大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)顯然有著不尋常的吸引力。當(dāng)然，更大的服務(wù)覆蓋面也意味著更高的維護(hù)難度?；氐缴衔姆?wù)質(zhì)量與穩(wěn)定性的比較，雖然會暢與全時在國內(nèi)不分伯仲，針對全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的服務(wù)保障能力，明顯會暢擁有更為深厚的經(jīng)驗(yàn)累積。

其次，在技術(shù)支持能力方面，國際上評估多方通信服務(wù)商服務(wù)等級的關(guān)鍵是，看服務(wù)商能否提供24*7的技術(shù)支持，幫助客戶管理會議，解決會議中的潛在問題。我們知道，會暢與全時均為全球化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，具備24*7技術(shù)支持已經(jīng)是必要選項(xiàng)。而配有經(jīng)驗(yàn)豐富的會議助理的“人工電話會議”更是兩者業(yè)務(wù)重心所在。很明顯，會暢與全時在技術(shù)方面均非常出色。

最后是業(yè)務(wù)支持能力。多方通信不僅是溝通工具。它不但要能為用戶省錢，還要幫助用戶創(chuàng)造效益。在這一點(diǎn)上，就可以看出全時與會暢經(jīng)營理念的差異化。兩者均以世界500強(qiáng)在華企業(yè)為主要客戶，除此之外，全時選擇了以低價(jià)為吸引力拓展中小企業(yè)乃至國企市場。會暢則專注于研究現(xiàn)代化管理方式下企業(yè)如何在具體業(yè)務(wù)環(huán)境下借力多方通信。由此，兩者的市場策略也形成鮮明對比，全時是用高品質(zhì)、低價(jià)格的服務(wù)爭取中小企業(yè)市場，會暢則致力于提高業(yè)務(wù)水平，為客戶賦予多方通信服務(wù)的額外服務(wù)價(jià)值。因此，我們看到，無論是在市場營銷、供應(yīng)鏈管理、員工培訓(xùn)，等等，企業(yè)內(nèi)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，會暢都有對應(yīng)的解決方案，這些解決方案并非簡單的“解”，而是汲取其眾多世界500強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與自身研究后的“最優(yōu)解”。

這樣，我們也許就不難理解目前全時被會暢在市場占有率方面逆轉(zhuǎn)的真正原因。全時始終以技術(shù)為導(dǎo)向。會暢則追求服務(wù)和價(jià)值。這也是兩者經(jīng)營理念的PK。最后市場給出了答案。

從巴帝模式到會暢模式

上文我們已經(jīng)看到，會暢通訊與全時在運(yùn)營理念方面的差異，最終導(dǎo)致了兩者市場業(yè)績的逆轉(zhuǎn)。下面，筆者就從企業(yè)業(yè)務(wù)模式角度探討，會暢通訊經(jīng)營理念背后的“會暢模式”。

首先，讓我們看看曾被IBM大為推崇的“巴帝模式”。

當(dāng)下，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不確定性使企業(yè)業(yè)務(wù)模式的適應(yīng)能力愈發(fā)重要。成功業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新者不僅能夠達(dá)到新興企業(yè)的速度、靈活性和理念，而且還能整合現(xiàn)有的能力、資源和資產(chǎn)。印度巴帝電信的例子則極好地詮釋如何將靈活性注入公司業(yè)務(wù)。

巴帝電信是印度最大的電信服務(wù)提供商，令人難以想象的是，它也是完全不擁有網(wǎng)絡(luò)的電信服務(wù)商。

最初，巴帝電信就認(rèn)識到，如果想在電信行業(yè)取得成功，就必須開拓新的業(yè)務(wù)模式。它很快找到了方向，即提供全世界最低的價(jià)格。這幾乎不可能，除非它擁有世界最低的成本。這幾乎不可能完成的任務(wù)，巴帝電信做到了。

他們根據(jù)客戶的需求對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整--實(shí)施了規(guī)模龐大的外包戰(zhàn)略，“如果想在電信行業(yè)取得成功，我們就必須開拓展新的業(yè)務(wù)模式。”他們先后將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營外包給愛立信和諾基亞;將IT系統(tǒng)外包給了世界上最大的IT公司IBM;將呼叫中心職能外包給印度一家專業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包公司;將分銷業(yè)務(wù)外包給了解消費(fèi)者需求、有創(chuàng)業(yè)精神的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。甚至，連通信塔都外包出去。

將企業(yè)職能外包給更專業(yè)的公司，而自身只專注于核心能力，這就是巴帝模式的精髓所在。

2009年，巴帝電信的用戶數(shù)超過1億。即使在2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)時期，巴帝電信的收入仍然增長了37%,凈收入增長了26%.現(xiàn)在，它利用財(cái)務(wù)優(yōu)勢向新市場拓展，如媒體和娛樂、金融服務(wù)和醫(yī)療等行業(yè)。

現(xiàn)在，讓我們回到“會暢模式”。

多方通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、運(yùn)維，會暢通訊將這些自身并不擅長的企業(yè)職能直接采購或外包給世界上最大的多方通信服務(wù)商Intercall，自身則專注于提高多方通信服務(wù)品質(zhì)，專注于客戶具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求，專注于為多方通信服務(wù)增加額外的附加價(jià)值。

于是，我們不難理解，員工人數(shù)不到全時1/3的會暢通訊，能夠迸發(fā)出如此巨大的能量，均是源自“會暢模式”，因?yàn)閷Ｗ?，所以高效?/p>

結(jié)束語：

南會暢，北全時的多方通信市場領(lǐng)袖之爭。目前好像已經(jīng)有了答案。

憑借其獨(dú)特的“會暢模式”，會暢通訊已經(jīng)成為多方通信國內(nèi)市場的真正領(lǐng)導(dǎo)者。成功只代表過去。“下一步，會暢通訊將發(fā)力研發(fā)，推出下一代真正基于云的多方會議平臺，不但從服務(wù)上而且要在技術(shù)上繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)多方會議市場”。上海會暢通訊CEO黃元庚這樣對筆者表示。不過筆者看來，已經(jīng)涉足云會議的全時，勢必不會甘心落后，借云計(jì)算大潮卷土重來也未得而知，可以預(yù)見雙方的競爭遠(yuǎn)沒有結(jié)束。有競爭，才有活力，多方通信市場，也將因?yàn)槟蠒?、北全時的比拼而精彩紛呈。