施曉明認(rèn)為，從宏觀發(fā)展角度而言客戶需求層次一定會越來越多，市場也會越來越細(xì)分，既會有基于固定資產(chǎn)即設(shè)備的投資、也會有對服務(wù)對應(yīng)用的租賃、軟硬件結(jié)合的投資，不能簡單以“從那兒發(fā)展到那兒”概之。
以此為基礎(chǔ)，市場成熟與否、有何契機或拐點都是次要因素，重要的是提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合客戶的口味。
在他看來，上海貝爾以及阿爾卡特朗訊品牌最大的優(yōu)勢就在于“在幫助客戶打通電話（C114注：即基礎(chǔ)通信需求）的同時，能夠按需將各種增值應(yīng)用加入其中”，同時在品質(zhì)上也經(jīng)歷多年市場檢驗有所保障。
以O(shè)penTouch為例，這一全新的多媒體通信應(yīng)用構(gòu)架將企業(yè)所使用的傳統(tǒng)單一的語音通信轉(zhuǎn)變成具有協(xié)同工作能力的多模式全方位通信，其自帶的視頻/語音/即時通信應(yīng)用可以支持多種類型終端，以簡化企業(yè)內(nèi)外溝通流程、降低運營成本，同時還可在此架構(gòu)上不斷添加新的服務(wù)與應(yīng)用。該解決方案曾被Gartner“統(tǒng)一通信神奇象限”報告列入領(lǐng)導(dǎo)者象限，今年8月還榮獲了Nemertes 2012年P(guān)ilotHouse大獎。
構(gòu)建企業(yè)通信生態(tài)圈
“就如同運營商網(wǎng)絡(luò)從之前的TDM程控交換機發(fā)展到現(xiàn)在的IMS系統(tǒng)，企業(yè)通信業(yè)從PBX發(fā)展到IP-PBX再加入云，然后在此基礎(chǔ)上疊加各種應(yīng)用，就是統(tǒng)一通信。”上海貝爾企業(yè)通信公司解決方案咨詢總監(jiān)孫廣昊如是說。
作為統(tǒng)一通信乃至企業(yè)通信市場上一直以來的主要玩家，上海貝爾以及阿爾卡特朗訊著眼市場與技術(shù)的演變，正致力于構(gòu)建類似于蘋果iOS、谷歌Android的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
OpenTouch解決方案套件在上海貝爾企業(yè)通信公司看來好比是智能手機的操作系統(tǒng)，在OpenTouch及其基礎(chǔ)設(shè)施上可以提供或集成一些創(chuàng)新的、具有行業(yè)共性的功能。同時OpenTouch也是一個開放式的平臺，提供許多軟硬件接口，供客戶引入第三方開發(fā)的系統(tǒng)或應(yīng)用。
“我們的核心代理和增值合作伙伴反饋說，用這樣一個平臺更容易整合一些應(yīng)用，這樣也有利于他們打造更具競爭力的整體解決方案。”孫廣昊表示。據(jù)他透露，上海貝爾以及阿爾卡特朗訊還專門開設(shè)App Store并設(shè)計了客戶端，方便客戶下載。
當(dāng)然OpenTouch也并非憑空而來，它與上海貝爾企業(yè)通信原先的各類解決方案之間具有延續(xù)性，是在軟件上進(jìn)行整合而形成一個平臺，以前的基礎(chǔ)設(shè)施投資也可以保留。
“無論對客戶還是對合作伙伴，我們的平臺提供了一個可發(fā)展的空間以及可操作的市場定位。同時通過我們的反饋機制，客戶和合作伙伴也可以將他們的意見反饋過來，作進(jìn)一步的完善。”施曉明稱，iPhone剛上市時很多人認(rèn)為只是個“玩具”，其應(yīng)用也是隨著用戶增多、合作伙伴的加入而不斷豐富起來。
他還進(jìn)一步指出，與智能手機領(lǐng)域不同，這一企業(yè)級的生態(tài)圈并非由上海貝爾或阿爾卡特朗訊一家主導(dǎo)：“我們和一些第三方共同去建立這個生態(tài)圈的時候，有的時候可能以我們?yōu)橹?，更多時候應(yīng)該是大家互相依存。”
OpenTouch系列化推進(jìn)：中小型企業(yè)版面市
圍繞OpenTouch這一架構(gòu)，上海貝爾企業(yè)通信先前已推出了大中型企業(yè)版本，中小型企業(yè)版本今年7月推出。
對此孫廣昊表示，中小型企業(yè)在通信體驗方面的要求和大型企業(yè)是一樣的，比如移動性和可視化，但他們對購置解決方案的預(yù)算以及對IT維護人員的投入方面相對較少，OpenTouch中小企業(yè)解決方案就是兼顧這兩點而推出。
例如OpenTouch中小企業(yè)解決方案考慮到中小型企業(yè)內(nèi)部不常部署VPN或?qū)＞€，直接連接IP網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，這樣一來可以降低整體解決方案的成本，二來因無需架設(shè)專網(wǎng)更靈活更易于部署。同時盡管基礎(chǔ)設(shè)施不同，中小型企業(yè)版本的客戶端與大中型企業(yè)版本的完全一樣。
“中小型企業(yè)本身就需要一個平臺，而通過OpenTouch中小企業(yè)解決方案，第一我們解決了他們以前所要解決的問題；第二我們這個平臺的功能更豐富，可以解決他們原先沒有想到的問題，或者原先覺得要靠若干個子系統(tǒng)一起去解決的問題；第三說到投資回報，我們整體的投資價格、性價比還是非常高的。”孫廣昊告訴C114。
此外，在成本上OpenTouch中小企業(yè)解決方案還具有靈活的分級購買模式，客戶可以根據(jù)自身需求來定制功能，當(dāng)有新的需求時還可在原有基礎(chǔ)上追加投資，通過應(yīng)用軟件的不斷更新使用生命周期亦極為漫長。
