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未來統(tǒng)一通信發(fā)展該怎么走?

2012-09-10 09:09  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:匯訊Annabelle


  融合通信指的是把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合一體的新通信模式,融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上,實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多應用服務。移動互聯(lián)網(wǎng)需要融合融信么?有它的發(fā)展空間嗎?

 

  近年來,統(tǒng)一通信發(fā)展勢頭強勁,這得益于統(tǒng)一通信產(chǎn)品的不斷完善和統(tǒng)一通信平臺的不斷推進和部署,給企業(yè)帶來的實際的變化,進而轉(zhuǎn)化出的核心競爭力,企業(yè)信息化發(fā)展該如何尋求更為合理的統(tǒng)一通訊部署方案,統(tǒng)一通信到底對企業(yè)產(chǎn)生怎樣深刻的變化?下面我們就來為大家解讀統(tǒng)一通信,又是如何發(fā)展的,對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的作用。

 

  何為統(tǒng)一通信

 

  統(tǒng)一通信是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融為一體的新通信模式,作為一種解決方案和應用,其核心內(nèi)容是:讓人們無論任何時間、任何地點,都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡,獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。

 

  也就是說,統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體,從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。(例如,傳統(tǒng)的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。)它區(qū)別于網(wǎng)絡層面的互聯(lián)互通,而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同,是更高一個層次的理念,新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

 

  統(tǒng)一通信技術未來五年的發(fā)展與部署

 

  “統(tǒng)一通信”,通常是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融合在一體的新型通信模式,將計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡融合在同一個網(wǎng)絡平臺上,進而使語音、電子郵件、移動短消息和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型能夠在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上進行隨時隨地的終端收發(fā),而對方能夠接收這種終端收發(fā)的設備可以是電話、手機,也可以是PC、掌上電腦、PDA等,也就是說布置了統(tǒng)一通信的企業(yè)員工,只要在計算機上輕點鼠標,即可與客戶進行隨時溝通,不管對方客戶使用的是電話座機、手機,還是PC、掌上電腦、PDA。

 

  統(tǒng)一通信(UC)技術已經(jīng)吸引了很多人的關注。這在很大程度上要歸功于廠商對他們的的統(tǒng)一通信解決方案的宣傳。這些廠商宣傳稱他們的解決方案可以很好的解決在高速增長的移動商務領域中,員工與同事、業(yè)務合作伙伴和客戶的聯(lián)系問題。

 

  進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,自然一切都是以app形態(tài)為切入的。融合最先開始于智能手機的最基本的幾個app,也就是占手機上70%使用時間的電話、信息、地址簿。融合也就從這幾個業(yè)務融合開始,當然這對于以app為承載的服務來說,是與生俱來的。電話、信息、地址簿之間的業(yè)務聯(lián)動已經(jīng)成為標準做法。

 

  基本的IP多媒體消息、VoIP、視頻通話等,可以提供服務的各種業(yè)務都被一個業(yè)務帳號綁定在一起。緊緊抓住“以用戶社會關系庫為核心”這個主題,以手機通訊錄數(shù)據(jù)為基礎,組織承載通信業(yè)務和數(shù)據(jù)。

 

  這里提及處在中心位置的“通訊錄”已經(jīng)不僅僅是手機本地的通訊錄或者本地名片,而是已經(jīng)向云通訊錄、云名片的概念在演進和發(fā)展。凡是構(gòu)成通訊關系的“人”都應該存在于這個“云”通訊錄中;所有進行通信的“人”之間,都應該互相傳遞“云”名片;而不僅僅是以本機地址簿為核心,進行擴展和完善。準確一點說就是綁定在消息/呼叫等通信關系上,使通信關系和社交關系相互補充。

 

  因為在實際生活中,產(chǎn)生通信關系人,遠大于一個人的手機本地通訊錄。這些本地的數(shù)據(jù),只是“云”通訊錄中“私密”、“信任”的一種類型。

 

  有一種做法是,本地通訊錄是受機主信任的“人”,將這些數(shù)據(jù)用來做為通信業(yè)務過濾的天然“白名單”。比如做短信過濾或者來電過濾的時候,“聯(lián)系人”間的通信,都是默認不被阻止的。

 

  另外需要提及的一點是,傳統(tǒng)意義上的“云”通訊錄典型的服務:聯(lián)系人數(shù)據(jù)上傳或者備份,在這里已經(jīng)僅僅是一個非常底層、甚至有些“添足”的功能。從發(fā)展趨勢來看,數(shù)據(jù)記錄都會逐步記錄在云端,根本不需要特別的所謂備份或者同步。

 

 

 

 

 

 

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