近年來，整個信息產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)及商業(yè)模式正處于巨大的變革中。隨著用戶終端、網(wǎng)絡(luò)及上層應(yīng)用的融合，電信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)關(guān)系也日益緊密。在這個過程中，整個電信業(yè)正感受著來自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)大沖擊。

　　依靠智能通信平臺以及在線應(yīng)用商店里的豐富應(yīng)用，直接影響著用戶體驗及用戶需求并成為企業(yè)全新智能辦公系統(tǒng)中一個強(qiáng)有力的控制者。隨著智能辦公系統(tǒng)的不斷壯大，位于傳統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)中控制地位的運營商也逐漸被邊緣化。

　　在統(tǒng)一通信概念熱炒的今天。其實，我們認(rèn)為可能運營商是企業(yè)通信的載體。很多的消費者也對統(tǒng)一通信有應(yīng)用，因為我們感覺，其實在企業(yè)里面，是有很多需求是跟我們的廣大消費者和運營商不同的。

　　我們先講IP語音。實際上，我覺得IP語音真正對統(tǒng)一通信，包括呼叫中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程有影響，應(yīng)該講是從它的一個私有協(xié)議逐步地過渡到一個開放的協(xié)議，比如說SIP。那么有了IP語音以后，才使大家有了真正把數(shù)據(jù)的信息和語音的信息放在同樣的數(shù)據(jù)流里面通信，那么這業(yè)帶來了一系列的革命。大家可以看到，整個行業(yè)的IP語音的發(fā)布量在迅速地增長。

　　隨著信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的改變，運營商正面臨著許多意想不到的問題。首先，隨著智能手機(jī)及基于智能手機(jī)的各種應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，人們越來越熱衷于使用移動互聯(lián)網(wǎng)。

　　幾年前業(yè)界所擔(dān)心的3G的殺手級應(yīng)用問題再也不存在了。同時隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用吸引著越來越多的用戶，移動網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)流量出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。一些網(wǎng)絡(luò)運營商不得不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容。

　　伴隨而來的一個緊迫問題就是“增量不增收”，也就是流量和利潤之間日益擴(kuò)大的剪刀差。

　　其次，由于受到互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界所提供的VoIP業(yè)務(wù)沖擊，運營商長期以來賴以生存的語音業(yè)務(wù)的收入不斷降低。

　　第三，少數(shù)用戶消耗了大部分網(wǎng)絡(luò)資源。例如少數(shù)一些長期使用P2P業(yè)務(wù)的用戶由于過度使用網(wǎng)絡(luò)帶寬資源而影響了其他用戶的正常業(yè)務(wù)需要。