各位嘉賓大家早上好。我是華為公司企業(yè)產(chǎn)品行銷部的，我主要是負(fù)責(zé)企業(yè)應(yīng)用解決方案的研究和推廣工作。很高興有這個機(jī)會和在座行業(yè)的一些專家共享、分享我們在企業(yè)通信領(lǐng)域的一些心得，同時也跟各位專家一起來探討一下統(tǒng)一通信的發(fā)展方向。
今天我演講的主要是端到端的溝通，提高企業(yè)的效率，我今天演講主要是分為四個部分，第一個是華為公司一個簡單的介紹。第二個部分，由于時間的關(guān)系，我們從業(yè)務(wù)的使用角度來分析目前企業(yè)通信所面臨的一些挑戰(zhàn);第三個部分是提出華為公司針對這些挑戰(zhàn)提出的解決方案;第四個部分、我們介紹一下華為公司針對統(tǒng)一通信在全球的應(yīng)用，在這個案例介紹中我們主要以華為公司本身的實際建設(shè)過程，來給各位闡述企業(yè)通信在我們企業(yè)內(nèi)是如何來進(jìn)行部署和產(chǎn)生它的效應(yīng)的。
首先看一下我們公司的整體情況。
這個是給各位闡述一下，華為公司已經(jīng)連續(xù)六年的高速發(fā)展，每年的發(fā)展速度增幅都超過了50%，在2007年我們的銷售達(dá)到了160億美金，從2008年到目前我們財務(wù)報表的預(yù)測，今年的銷售狀況可以樂觀地預(yù)測超過230億美金。這樣一個財務(wù)報表表示了華為公司整個處于非常健康的生長環(huán)境中。華為公司的穩(wěn)定成長給我們的合作伙伴和我們的友商，會帶來穩(wěn)定、持續(xù)的技術(shù)支持和支撐。
在華為全球戰(zhàn)略的情況下，華為公司為了貼近客戶的需求，快速響應(yīng)客戶的需求，我們目前已經(jīng)在全球近20個地區(qū)部，建立了100多個分支機(jī)構(gòu)，這里面包含了我們12個研發(fā)中心，以及31個用戶的培訓(xùn)中心，這個培訓(xùn)中心主要是面對我們的客戶、面對企業(yè)用戶進(jìn)行培訓(xùn)華為公司的一些新技術(shù)、新產(chǎn)品。而且我們還和我們的一些合作伙伴在全球建立了20個聯(lián)合創(chuàng)新研究室，主要是研究全球的先進(jìn)技術(shù)和客戶體驗。
我們講一下華為在產(chǎn)品和解決方案，我們更多關(guān)注在固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信的IP網(wǎng)絡(luò)的解決方案推出。目前華為公司是全球唯一一家在固定移動和IP網(wǎng)絡(luò)全部是通過全球供應(yīng)商、TOP3這個名單的企業(yè)。所以看出企業(yè)的融合通信發(fā)展基礎(chǔ)就是我們的中心、移動、固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。由于華為公司在這三個部分的積累，相信華為公司在統(tǒng)一通信方面也可以成為我們企業(yè)最佳的合作伙伴。
下面我們就開始進(jìn)入到演講的主題，企業(yè)通信目前的現(xiàn)狀和面臨的問題。
由于時間的關(guān)系，我可能更多地從業(yè)務(wù)角度來分析這些現(xiàn)狀。在會議之前，包括我們?nèi)A為公司，包括一些企業(yè)一起調(diào)研，可以發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)日常工作中通信手段將近有20種，而我們會發(fā)現(xiàn)實際上企業(yè)或者是用戶迫切需求的這幾種，像前面的統(tǒng)一銷售、多媒體的會議，像純IP的溝通手段，這些其實是我們目前企業(yè)最迫切的、需求最強(qiáng)。而正好這三個需求目前在整個解決方案里面、在企業(yè)部署里面，它的成熟度還是有待于提高的。
第二個業(yè)務(wù)上的迫切需求就是來源于移動，因為我們以前所謂的工作中心也好、或者說企業(yè)中心也好，更多地去關(guān)注于我們企業(yè)員工內(nèi)部的溝通。往往是基于IP或者說VOIP的揮動，隨著目前企業(yè)IP化進(jìn)程的日益完善，包括業(yè)務(wù)流程的日益完善，更多地對消息的及時性和消息獲取便捷性的需求越來越多。我們可以看到這個數(shù)據(jù)，在2006年中國企業(yè)信息化研究報告中，它調(diào)查了一個企業(yè)的需求，發(fā)現(xiàn)有71%的企業(yè)對這種消息或者說信息的及時獲取提出了需求。而在這71%里面我們又把它細(xì)分了，可以看出有73%是通過移動終端來獲取需求，這就給我們企業(yè)通信帶來了一個很大的需求，就是說企業(yè)通信方案必須要支持手機(jī)終端、移動PC終端等等，來滿足企業(yè)日益對移動信息交互的需求。
第三點，可能在座各位的企業(yè)專家也有體會，企業(yè)通信在企業(yè)內(nèi)部范疇已經(jīng)發(fā)生了變化，以前所說的企業(yè)通信更多的是解決企業(yè)內(nèi)部員工與員工之間的溝通，而目前的企業(yè)通信含義除了完成這一部分以外，還更多地涵蓋了企業(yè)對外營銷、客戶聯(lián)絡(luò)等等這些職能嗯個。這就會使我們很多企業(yè)越來越多的采用了虛擬工作團(tuán)隊，甚至組織機(jī)構(gòu)分布式的結(jié)構(gòu)。還有很多大的企業(yè)把非核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，這個時候外包團(tuán)隊和企業(yè)內(nèi)部之間的溝通也成為了它的需求。很可能這些需求也導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效溝通時，發(fā)現(xiàn)越來越困難了，或者說越來越復(fù)雜了，這就是面臨在效率方面的需求。
我們說IP通信在以往的含義就是溝通，現(xiàn)在可以說它應(yīng)該更多地含義在適合的地點、適合的時間、適合的產(chǎn)品下給使用者提供他最需要的便利服務(wù)。這個是企業(yè)通信目前最精確的地位。由此我們衍生出企業(yè)通信可以提升企業(yè)員工工作效率，提升企業(yè)辦公效率的預(yù)期，這個是企業(yè)通信應(yīng)用方面所面臨的三個挑戰(zhàn)。
我們再分析一下大的環(huán)境。首先看運營商在今年的重組之后，所有的運營商基本上都是全業(yè)務(wù)運營了，提供的服務(wù)也不僅僅是寬帶業(yè)務(wù)，或者說固定業(yè)務(wù)，包括移動，包括固網(wǎng)、固話業(yè)務(wù)、包括IP業(yè)務(wù)都是作為全業(yè)務(wù)運營的局面。這個時候運營商給我們企業(yè)提供的網(wǎng)絡(luò)也是覆蓋的，移動的的網(wǎng)絡(luò)。這個時候可以看到目前智能手機(jī)的普及率越來越高，智能手機(jī)的好處可以承擔(dān)更高的移動業(yè)務(wù)。第三個，我們的用戶數(shù)也越來越普及，可以說每個企業(yè)的員工至少會有一部手機(jī)，有的會更多，這些大的變革就給我們移動辦公帶來了很好的基礎(chǔ)。也就是說我們企業(yè)通信也要向移動辦公方面進(jìn)行磨合或者說演進(jìn)。
第二個在企業(yè)方面，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日益的擴(kuò)大，它的這種業(yè)務(wù)全國化、甚至全球化的辦公需求也會日益的體現(xiàn)，這個時候它的組織結(jié)構(gòu)、人力資源部署等等都是跨地域的，這對我們的業(yè)務(wù)解決方案，跨地域的解決方案提出了要求。而像傳統(tǒng)的降低通信成本，包括前面講的通過效率提升企業(yè)競爭力的需求也在日益增多。所以通過這樣內(nèi)外因素影響，企業(yè)通信發(fā)展的方向應(yīng)該是下面三個融合。
第一是傳統(tǒng)的語音與數(shù)據(jù)的融合。第二個就是固定業(yè)務(wù)跟移動業(yè)務(wù)，這是基于企業(yè)本身辦公需求或者說企業(yè)內(nèi)部溝通需求、移動和固定的融合。第三個就是以往在融合通信里面會用的比較少，就是IT系統(tǒng)跟我們通信系統(tǒng)融合。我們今天想給各位表達(dá)一點，華為公司解決方案更加突出在日常辦公提供助力和服務(wù)。
下面介紹一下華為在解決方案方面。
整個企業(yè)的通信分為三個層面，以前的通信主要關(guān)注點在網(wǎng)絡(luò)側(cè)，就是把數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，把語音網(wǎng)絡(luò)、以及視頻進(jìn)行融合，給客戶提供端到端的融合的能力，這就是我們對通信的狹隘的定義。通過前面的分析，其實在今后企業(yè)選擇的時候更加會關(guān)注通信的能力，整合完以后能給企業(yè)日常的工作帶來哪些幫助，或者說哪些促進(jìn)，包括客戶體驗，包括工作效率，甚至包括日常的業(yè)務(wù)便捷性等等。所以華為在本次的介紹內(nèi)容主要是介紹一下，我們在業(yè)務(wù)側(cè)，通過我們產(chǎn)品的包裝、產(chǎn)品的組合，提供更多、更豐富的組建，來支持企業(yè)在系統(tǒng)集成時候，組建的功能發(fā)揮出來，更好地幫助日常的工作。我們在這里重點介紹幾個，比如說會議。尤其全球化的企業(yè)會議便捷性這是一個關(guān)注的重點。包括我們聯(lián)絡(luò)中心，有很多企業(yè)可能除了在內(nèi)部有通信使用需求外，同時還要對外進(jìn)行營銷工作。這個時候通過個體營銷，往往效率、品牌效應(yīng)是比不過營銷中心統(tǒng)一的策略化營銷，這個也是我們一個重點的應(yīng)用組建。還有一個移動性，這個包括了短信、彩信等等的融合，還有提供開放軟件使用的特性。等等這些都是我們?nèi)A為公司認(rèn)為在企業(yè)融合性方面構(gòu)筑的一個核心內(nèi)容。
在這里講怎么提升呢?前面講了兩點，企業(yè)通信與IT系統(tǒng)結(jié)合，使通信的能力在我們?nèi)粘９ぷ髦邪l(fā)揮，IT主要是整合到企業(yè)網(wǎng)關(guān)的應(yīng)用部署組建，它可以和IT系統(tǒng)結(jié)合，可以講我們的移動網(wǎng)絡(luò)或者說通信網(wǎng)絡(luò)呼應(yīng)的能力，比如說彩信、短信的能力和我們的手機(jī)、固話、PC進(jìn)行融合，使有更便捷的渠道進(jìn)行選擇。
第二個這個解決方案可以跟我們的企業(yè)對外的品牌宣傳、營銷工作進(jìn)行結(jié)合。比如說我們企業(yè)的移動PS機(jī)，主要進(jìn)行名片方面的宣傳。另外還可以和我們的呼叫中心進(jìn)行結(jié)合，因為呼叫中心提供企業(yè)內(nèi)容的服務(wù)，包括企業(yè)經(jīng)營范圍，都可以提供營運支撐。
最后一個就是降低成本的領(lǐng)域，包括手機(jī)、固話、PC進(jìn)行結(jié)合，甚至構(gòu)建自己內(nèi)部的集群網(wǎng)，進(jìn)行通話費用的降低。
另外第二點，就是讓移動能力融入到企業(yè)日常工作流程中，我們以往更多關(guān)注話務(wù)，以后為運營商提供更多的能力。我們還可以把企業(yè)內(nèi)部的信息通過手機(jī)、通過移動終端進(jìn)行搜索等等，然后一起進(jìn)行服務(wù)，這是促進(jìn)我們企業(yè)效率方面。
基于以上兩點，我們可以看到IP通信給企業(yè)帶來哪些不同。第一點，統(tǒng)一通信客戶體驗，一號通個人通信助理，這個時候可能使用多個號碼，有固定的、有移動的，還有虛擬號碼，這個時候用戶因為自己的記憶或者說記憶號碼繁瑣度會增加，另外有他客戶記憶留下的影響度也會增加，這個時候?qū)ν饩涂梢杂靡粋€號碼，要么用移動的號碼、要么用固定號碼、甚至可以用虛擬的號碼等等，比如說QQ號碼等等，標(biāo)識一個用戶，我就可以通過撥打這一個號碼找到這個用戶。這個非常好。
第二個就是大家在日常經(jīng)常用到的，這是對企業(yè)范圍，就是PC收發(fā)傳真。通過融合通信可以到哪里，是把手機(jī)號碼作為一個統(tǒng)一的，這樣用戶更好記。比如說我們都會遇到一個情況，跟客戶聊的很好的時候，我有一個傳真，用這個傳真號碼的時候還需要再去查找，這樣我們的通信效果就降低了。通過統(tǒng)一通信可以把我們PC機(jī)跟我們的手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)，這個時候傳真號碼就是我的手機(jī)號碼，用手機(jī)號碼來發(fā)，就可以實現(xiàn)傳真的功能，這樣省時省力。
第三個就是即時電話會議、開會更簡單。我們以前開會都要提前定，但是現(xiàn)在以市場為導(dǎo)向的銷售體系或者說架構(gòu)方面，往往都會有突發(fā)性的，這個時候使用IP的電話會議會更加的簡單，而且管理起來更加的容易。IP是在使用狀態(tài)中，這個時候就可以進(jìn)行召開會議。第二個、資源是動態(tài)調(diào)整的，因為它不占用任何的通道和資源，都是IP資源來公用分配。第三個在過程中會錄音，這個可以做一些預(yù)測、做一些備案是非常有幫助的，比如說通過一封信解決方案來實現(xiàn)這種電話會議，來提高我們的工作質(zhì)量。第四個協(xié)同辦公、討論更充分，這個和會議相關(guān)聯(lián)的，我們的一些資料都是通過傳真或者說電子郵件的方式進(jìn)行傳閱。那么通過統(tǒng)一通信可以把會議的語音、包括數(shù)據(jù)、也包括視頻進(jìn)行融合，在開會時就像一個辦公室一樣的，大家在一起開會。而這個時候還可以用電子白板進(jìn)行投票、進(jìn)行選擇等等。最后一個是通過隨時隨地移動辦公，這個是通過彩信和短信進(jìn)行辦公，可以進(jìn)行批復(fù)。最后一個是IM實時通信的功能，這個不多講，因為我們企業(yè)通信重點不在這個地方。
最后我花一點時間講一下我們?nèi)A為公司應(yīng)用的案例。華為公司目前主要大的客戶，包括我們幾個大運營商，比如說網(wǎng)通、電信、移動，還有中國石油等等這些大的客戶都是在采用華為的企業(yè)解決方案。而我們想給客戶闡述的就是以華為公司本身，華為公司本身也是全球化的企業(yè)，我們在構(gòu)建整個企業(yè)系統(tǒng)的時候遇到的一些問題，和一些經(jīng)驗。我們說目前華為公司主要在信息交付上，包括Notes、包括Email，包括短信，包括VOIP的方式，包括電話、包括會議等等，這些都有，但是我們同時有時候發(fā)現(xiàn)溝通手段非常多，但是各個渠道之間的關(guān)聯(lián)性很弱，所以這個就觸動了我們公司的高層進(jìn)行重新整合我們的通信方式。這個就是我們的預(yù)測過程，公司高層一看通信的效果和成本，通過我們的評估，我們公司覺得有必要進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)通信整合工作，這個就是讓相關(guān)的部門，包括信息安全的部門進(jìn)行評估，包括費用管理方面的評估等等。然后之后就是我們的實施，這個包括了國內(nèi)的各個辦事處、全球分公司來進(jìn)行實施，在維護(hù)過程中有一些維護(hù)部門、IT部門，這樣就構(gòu)建了一個華為公司全球化的企業(yè)通信系統(tǒng)。
這個就是它的一個主網(wǎng)，它主要講兩點的。時間的關(guān)系，我簡單講一下，就是業(yè)務(wù)集中化的，包括前面講的企業(yè)努力的支撐，全部部署在我們總部深圳，包含了企業(yè)通信能力，包括移動通信能力，包括移動辦公能力，放在我們總部。在各個分支機(jī)構(gòu)都是通過企業(yè)網(wǎng)關(guān)以及IP系統(tǒng)進(jìn)行部署，把這些資源和能力向外延伸，進(jìn)行分布式的處理。
實施效果方面，開發(fā)部的主要是用短信、即時消息、會議、電話，因為有時候開會要跨區(qū)域，討論技術(shù)方案，這個時候的亮點就是即時會議，而市場部屬于銷售體系，服務(wù)部是屬于服務(wù)體系，這個可以和我們的Eotes和郵件系統(tǒng)進(jìn)行融合。我們的行政部門更多的是接待工作包括方面的工作，這個時候采用的就是會議、電話、郵件等等，把這些通信方式和我們的接待流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)行了融合，可以實現(xiàn)調(diào)度的機(jī)制。從客戶的預(yù)約開始，到到訪，到資源車輛的調(diào)度，到車輛的實施狀態(tài)等等，都是通過統(tǒng)一通信的功能來融合、完成。而IT部門更多是要和網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的融合，這個時候系統(tǒng)出現(xiàn)故障可以通過短信、通過即時郵件實時進(jìn)行告知。生產(chǎn)部門更多主要是一些跟短信、彩信進(jìn)行協(xié)同。這個就是我們公司實施融合以后得到的最大的收獲。
好的，謝謝各位嘉賓，我的演講講完了。
