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捷思銳MDS調(diào)度系統(tǒng)機場應(yīng)用方案

2008-04-21 13:47  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


機場擁有上千名工作人員及數(shù)百輛各式車輛,日常的指揮調(diào)度工作相當(dāng)重要。若采用傳統(tǒng)電話和對講機系統(tǒng)實現(xiàn)人員、車輛的通話和調(diào)度,對于指揮人員來說,調(diào)度手段單一、重復(fù)工作多、工作效率較低;在下達(dá)任務(wù)后,無法隨時準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場狀況,仍需打電話或通過對講機逐級詢問情況。
針對這種現(xiàn)狀,用戶迫切希望有一套覆蓋全機場的新一代指揮調(diào)度系統(tǒng)――能提供多樣的聯(lián)絡(luò)溝通方式,按等級管理調(diào)度設(shè)施,最快捷的任務(wù)下達(dá)方式,實時掌握現(xiàn)場情況;并在有條件的情況下,能夠通過數(shù)字地圖觀察作業(yè)狀況。
 
—      解決方案拓?fù)鋱D
 
針對機場這種面積大、流動性強的室外作業(yè)環(huán)境,美國Zed-3推出基于SCDMA網(wǎng)絡(luò)的MDS調(diào)度系統(tǒng)來實現(xiàn)對所有區(qū)域的調(diào)度覆蓋。調(diào)度機負(fù)責(zé)語音通訊、調(diào)度作業(yè)和指令消息轉(zhuǎn)發(fā);移動作業(yè)人員配備SCDMA手機和PDA,通過無線網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)度系統(tǒng);車輛配備車載臺,所有移動終端都能夠通過語音和短消息的方式參與調(diào)度。
 
對于固定的作業(yè)點以及每個單位,我們通過配備IP調(diào)度話機或在PC終端安裝調(diào)度軟件的方式實現(xiàn)接入,能夠有效地將辦公區(qū)域、固定作業(yè)區(qū)域和移動作業(yè)人員車輛整和在一起。
 
除調(diào)度功能外,SCDMA網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)θ藛T和車輛進行定位;工作人員可通過指揮室的數(shù)字地圖,十分清楚的看到每個人員和車輛的作業(yè)動態(tài)。
 
MDS調(diào)度系統(tǒng)由調(diào)度機、有線調(diào)度終端、無線調(diào)度終端組成:
 
v 調(diào)度機是整個系統(tǒng)的核心,負(fù)責(zé)處理基本語音的交換及調(diào)度功能的實現(xiàn)。
v 有線調(diào)度終端主要包括:調(diào)度臺指揮終端和IP調(diào)度話機――調(diào)度臺指揮終端內(nèi)安裝調(diào)度臺指揮軟件;多臺之間通過等級管理區(qū)分權(quán)限,實現(xiàn)多級別語音調(diào)度操作。
v 無線調(diào)度終端包括:手機、PDA、車載臺等無線設(shè)備――這些設(shè)備通過無線基站連接到有線網(wǎng)絡(luò),分別配備不同的調(diào)度軟件實現(xiàn)調(diào)度功能。

 
—      實現(xiàn)功能
 
v   調(diào)度機通過E1/FXO/FXS端口來連接傳統(tǒng)電話、對講系統(tǒng)及辦公程控交換機,可以滿足調(diào)度電話與傳統(tǒng)電話的互通。
v   調(diào)度機配合數(shù)據(jù)庫和指令服務(wù)器對無線調(diào)度終端(手機及車載臺)可進行消息、指令的收發(fā),以文字形式協(xié)助指揮調(diào)度。
v   有線調(diào)度終端與無線調(diào)度終端通過注冊到調(diào)度機,可實現(xiàn)內(nèi)部及對外的語音呼叫。
v   通過調(diào)度臺指揮軟件可實時獲取所有終端的當(dāng)前狀態(tài),并對終端進行呼叫、組播、會議、強插、強拆、代接、監(jiān)聽等調(diào)度作業(yè)。
v   對整個系統(tǒng)通話進行實時錄音,并能夠根據(jù)時間、號碼等進行條件查詢。
v   調(diào)度軟件實現(xiàn)6級等級管理,可根據(jù)級別及權(quán)限靈活控制調(diào)度作業(yè)。
v    PDA及車載臺能夠在無線覆蓋范圍內(nèi)實現(xiàn)定位功能,并結(jié)合數(shù)字地圖顯示。
v    調(diào)度機提供豐富的API接口與其他應(yīng)用服務(wù)結(jié)合。
 
—      方案優(yōu)勢
 
v   基于有線、無線網(wǎng)絡(luò),不受地域限制,最大程度提供調(diào)度服務(wù)。
v   調(diào)度機提供豐富的通訊、開發(fā)接口,兼容傳統(tǒng)設(shè)備,延續(xù)性好。
v   采用專用無線網(wǎng)絡(luò),避免干擾,通信性能穩(wěn)定。
v   調(diào)度等級分明,統(tǒng)一管理、多級調(diào)度。
v   通訊設(shè)備、通訊手段多樣化,多種途徑保證作業(yè)順利進行。
v   數(shù)字地圖與語音、指令調(diào)度結(jié)合,提高工作效率,保證實時監(jiān)控。
v   指令、語音相輔相成,保留作業(yè)記錄,做到有據(jù)可循。
 
 
 
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