從某種意義上而言，企業(yè)很可能是第一個網(wǎng)絡(luò)電話（Voice over IP）以及其他一些基于IP網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)的受益者。在VOIP到來之前，企業(yè)一般是通過基于電路交換的PSTN網(wǎng)絡(luò)來進行實時語音通話和傳真業(yè)務(wù)，而數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)則是基于撥號上網(wǎng)，X.25，幀中繼，ATM，IP等等。在企業(yè)中，IEEE標準制定的802.3協(xié)議或者基于以太網(wǎng)的局域網(wǎng)都是應(yīng)用極其普遍的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。

　　在此，我們將小企業(yè)，中型企業(yè)，還有大企業(yè)分別定義如下：

　　小型的家庭式辦公室（SOHO）通常支持少量的電話線路（不超過8個）和一個小型的局域網(wǎng)（不超過16個端口）。而小型企業(yè)通常支持少量的電話線路（不超過16個）和一個小型的局域網(wǎng)（不超過32個端口）。他們一般只限于部署1個到4個地理位置。

　　中型企業(yè)通常需要好幾十個電話線路，一個路由器，每個地方都部署多個基于局域網(wǎng)的以太網(wǎng)交換（中型局域網(wǎng)包括32到64個端口）。很顯然，他們在多個地理位置上開設(shè)了若干辦公室。

　　大型國有企業(yè)通常需要幾十甚至上百的電話線路，每個地方都要部署多個基于交換機和路由器的以太局域網(wǎng)。很顯然，他們在多個地理位置上開設(shè)了好幾十個辦公室。

　　在企業(yè)中引入VOIP，不僅使得多個不同的網(wǎng)絡(luò)可以融合到同一個物理基礎(chǔ)設(shè)施上并且只需要執(zhí)行一個協(xié)議（即IP協(xié)議），而且還使得網(wǎng)絡(luò)得以開放，從而可以向企業(yè)員工和客戶提供各種新興的基于IP的業(yè)務(wù)與應(yīng)用。這一系列新的業(yè)務(wù)包括基于IP的傳真，多方會議，統(tǒng)一標準的消息接發(fā)，find-me/follow-me業(yè)務(wù)，基于Web的呼叫/接觸中心，電子商務(wù)，客戶支持業(yè)務(wù)，支持虛擬或遠程工作者等等。

　　盡管操作維護上和基礎(chǔ)設(shè)施部署上的成本節(jié)省是企業(yè)引入VOIP服務(wù)的主要動機，但是還有其他一些因素使得企業(yè)堅定了這個選擇。這些因素包括：

　　A、在整個企業(yè)使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理平臺，即全IP化。
　　B、使得業(yè)務(wù)創(chuàng)建和維護更具靈活性，例如，使用一個Web工作站接口來進行管理維護。
　　C、使得企業(yè)內(nèi)部的終端設(shè)備的添加，轉(zhuǎn)移，改變之類的管理更加簡單。

　　而且一般來說，對于中型或大型企業(yè)而言，對VOIP的投資成本通常在數(shù)月內(nèi)就可以收回。

　　企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)或者企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)必須得以合理的設(shè)計，從而符合甚至超過分組包傳輸時延、抖動、丟包率等服務(wù)質(zhì)量的限制。這樣就可以保證企業(yè)內(nèi)部任何地方VOIP服務(wù)的質(zhì)量、有效性和可靠性都合符要求。
　　本文主要討論了一些在企業(yè)內(nèi)部部署VOIP所必須的網(wǎng)絡(luò)終端、接口和網(wǎng)絡(luò)元素。而且文中還介紹了一些網(wǎng)絡(luò)場景，可以幫助企業(yè)完成從以前傳統(tǒng)的面向企業(yè)員工的、基于電路交換的電話業(yè)務(wù)（例如centrex，PBX等），向同時面向客戶（例如電子商務(wù)應(yīng)用）和企業(yè)內(nèi)部員工的、基于IP和VOIP的先進的融合網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換。

　　1、基于IP的終端設(shè)備：PC機和會議電話系統(tǒng)

　　IP電話是基于個人計算機、智能數(shù)據(jù)處理器、以及實時操作網(wǎng)絡(luò)軟件/系統(tǒng)的類似簡易老式電話業(yè)務(wù)或綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的電話設(shè)備。這種設(shè)備可以用于處理來自任何通信應(yīng)用業(yè)務(wù)提供商（CASP）的實時語音通信，并且在基于IP的分組通信網(wǎng)絡(luò)上傳輸實時話音信號。雖然第一代的IP電話只能支持基于G.711的語音編碼，并且采用私有的或基于H.323/MGCP的信令和呼叫控制，但是目前的IP電話能夠支持基于G.729、G.726、G.723的語音編碼選擇，更主要的還能使用開放的SIP協(xié)議進行呼叫控制和信令控制?，F(xiàn)在許多IP電話已經(jīng)建立在多口以太網(wǎng)集線器上以支持局域網(wǎng)的無縫連通，而且還能夠通過連接到以太網(wǎng)局域網(wǎng)集線器/交換器上，來使用相同的以太網(wǎng)電纜（1個級別5個電纜）以獲得電力支持。現(xiàn)在IP電話和SIP電話可用的特征和功能包括呼叫轉(zhuǎn)移、電子郵件、即時通信（IM）、離線消息、一鍵通（Click-to-Dial）等等，這表明IP和SIP電話能夠支持許多在商業(yè)通信環(huán)境中經(jīng)常需要用到的高效的特征和功能。而且，自從客戶或終端可以通過IP的動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）進行動態(tài)注冊和地址分配，IP電話就變得更加便利了，也使得客戶或終端的添加、移動和改變都非常簡單。最后，由于IP電話也是使用相同的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和相同的技術(shù)，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的進化和管理更加無縫化，成本更加低廉。

　　近來一些新近開發(fā)的IP電話已經(jīng)能夠具備了支持多方會議的特征和功能，而這些功能正是過去在昂貴的傳統(tǒng)專用分組交換機（PBX）中，或者某些只被購買來作為核心電話系統(tǒng)的部分的電話中才能夠得到的。這些IP電話可以提供全雙工的音視頻功能和諸如語音郵件，姓名簿索引，呼叫加入、放棄和轉(zhuǎn)移，多方會議的交互連接等服務(wù)。此外，這些IP會議電話系統(tǒng)可以通過以太網(wǎng)的接入，作為IP-PBX的客戶端接入TDM和IP融合的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

　　現(xiàn)在不少大的網(wǎng)絡(luò)公司，包括思科，Pingtel，Polycom，西門子，已經(jīng)開始帶著他們研制的終端和會議電話向高端住宅區(qū)和企業(yè)的大市場進軍。

　　2 、IP-PBX, IP CENTREX 和 基于IP的PBX專用線路

　　IP-PBXs屬于PBX設(shè)備，支持以下設(shè)備和功能：

　　a.多樣化的IP電話和/或VOIP電話功能特征；
　　b.呼叫處理/控制和維護傳統(tǒng)的電路交換PBX；
　　c.一個或多個以下類型的電話：模擬電話，數(shù)字電話，ISDN-BRI電話，IP電話等等。

　　d.一個或多個T1/E1-CAS/PRI鏈路和數(shù)字用戶線路（DSL）接入公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）和IP中繼線本地和/或廣域數(shù)據(jù)/分組網(wǎng)絡(luò)。IP中繼線可用于一個企業(yè)的IP專用電話交換機的內(nèi)部連接，在一個基于IP的企業(yè)虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）之上的不同地理位置之間的連接。

　　IP-PBX的應(yīng)用不僅降低了維護和部署成本，增強了企業(yè)通信的能力，而且還大大簡化了軟件升級以及綜合的語音和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施的管理。另外，IP專用線路或IP中繼線還能夠用IP-PBX在不同地理位置的內(nèi)部互連。IP專用線路的使用可以帶來兩大好處：一是使得公司總部的高級呼叫控制能力對于遠程部門的員工同樣可用；二是允許員工在不同的地理位置上進行IP電話會議，卻避免了長途電話的開銷。

　　IP-PBXs 能夠同等地提供傳統(tǒng)模擬中央交換機（analog Centrex）和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中央交換機（ISDN Centrex）所能提供的服務(wù)。在模擬中央交換機和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中央交換機中，負責呼叫控制功能的組件是裝置在位于中心辦公室的CLASS-5交換機上，例如，從用戶角度來看，每23（T1-PRI）或24（T1-CAS）個電話終端就需要一條專用線路T1。這種系統(tǒng)不僅維護成本高，還可能僅能提供一個功能有限的或私有的中央交換機組件。

　相反，在傳統(tǒng)的PBX或新興的IP-PBX中，這些功能模塊通常配置在用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)元素上，而且通過一條或多條專用線路T1（傳統(tǒng)PBX）或DSL（新興PBX）連接到中心辦公室，用PSTN的連接。圖1說明了PBX和Centrex服務(wù)的區(qū)別。而且，DSL還能在相同的鏈路支持語音和數(shù)據(jù)的傳輸，而且維護鏈路的成本也遠遠小于維護T1所需的代價。另外，由于呼叫控制能夠在本地裝載，而IP-PBX能夠支持Internet連接，因此每23（T1-PRI）或24（T1-CAS）個電話終端就不再需要一條專用線路T1的支持了。（后續(xù)將進一步說明）



?。╞）傳統(tǒng)PBX服務(wù)
　　圖1 PBX服務(wù)與Centrex服務(wù)的區(qū)別

　　隨著VOIP的出現(xiàn)，和當前基于IP網(wǎng)絡(luò)的無處不在的可用性，模擬中央交換機和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中央交換機正逐漸向基于IP的中央交換機（IP Centrex）過渡。為了提供基于IP的中央交換機服務(wù)，運營商需要能夠為用戶提供高質(zhì)量（能夠有QoS保證）的寬帶（基于DSL，T1，以太網(wǎng)等）IP鏈路，而不是只提供昂貴的TI專用線路來支持語音傳輸。這樣，企業(yè)級用戶能夠使用寬帶IP鏈路同時承載話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以向員工提供更為豐富和多樣的應(yīng)用。為了支持傳統(tǒng)電話和傳真機，還需要在用戶側(cè)部署IP-PSTN網(wǎng)關(guān)，這種網(wǎng)關(guān)能夠提供從傳統(tǒng)的時分復(fù)用（TDM）域向IP域的信令和媒體的轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換有效利用了服務(wù)提供商的IP網(wǎng)絡(luò)的一些諸如IP-PSTN GW，VOIP CC軟交換等等的網(wǎng)絡(luò)元素，從而實現(xiàn)了基于全IP的互通和融合。IP PBX和IP中央交換機還提供了一套模擬中央交換機和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中央交換機服務(wù)的擴展集。

　　當IP-PBX一旦投入使用，企業(yè)就可以在特定數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備部署IP網(wǎng)絡(luò)元件或設(shè)備，這樣可以減少布線和管理的復(fù)雜度，還能夠降低物理覆蓋區(qū)的需求。而且，IP-PBX不僅能夠支持IP電話的靈活性和有效性，還能支持局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上的點對點VOIP服務(wù)。另外，IP域的網(wǎng)絡(luò)元件使用開放的基于Web網(wǎng)站的接口標準來維護呼叫控制，業(yè)務(wù)的提供和管理。因此，它能夠相對更快更簡單的管理軟件升級，以及為企業(yè)推出新的業(yè)務(wù)組件（例如統(tǒng)一標準的消息接發(fā)，find-me/follow-me業(yè)務(wù)等）。

　　傳統(tǒng)PBX廠商和網(wǎng)絡(luò)路由器制造商都正致力于IP-PBX和其他相關(guān)組件網(wǎng)關(guān)以及應(yīng)用業(yè)務(wù)的開發(fā)和市場拓展。這些企業(yè)包括思科、Avaya、北電網(wǎng)絡(luò)、西門子、NEC、Mitel等等。目前，這些商用的IP-PBX除了能夠充分地支持傳統(tǒng)基于PBX電路交換可支持的數(shù)十個呼叫處理功能之外，還能夠支持許多新興的業(yè)務(wù)與應(yīng)用。

圖2. IP-Centrex解決方案體系結(jié)構(gòu)

　　圖2顯示了從傳統(tǒng)的中央交換機業(yè)務(wù)向基于IP的中央交換機業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的一個具有可行性的解決方案體系結(jié)構(gòu)，這個方案盡量使得用戶側(cè)客戶端對于基礎(chǔ)設(shè)施的投資最小化，而運營商對此的投資回報則會相對較多（Internet服務(wù)提供商，ISP相對較少，而電信運營商更多)。更具體來講，部署成本取決于設(shè)備接口和服務(wù)的需求、部署的范圍、備的使用年限、現(xiàn)有可用的IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等等，因此每個具體的解決方案需要單獨地核算成本。

　　IP中央交換機的用戶不僅能夠在不需要增加運營商的專用線路的前提下擴容，還能只在本地的IP網(wǎng)（LAN或者Intranet）添加服務(wù)器就能實現(xiàn)各種新的基于IP的業(yè)務(wù)與應(yīng)用。許多現(xiàn)存的電路交換制造廠商正在致力于開發(fā)線路卡（line card）或網(wǎng)關(guān)設(shè)備，其中線路卡可以與現(xiàn)有設(shè)備完整結(jié)合以支持必需的接口功能，而網(wǎng)關(guān)設(shè)備可以支持IP網(wǎng)絡(luò)、公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）以及服務(wù)傳輸組件之間的互通。

圖3 IP-PBX解決方案體系結(jié)構(gòu)

　　圖3示范了一個現(xiàn)存的基于電路交換的PBX增加了一個嵌入式的VOIP呼叫控制器和通向公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）的網(wǎng)關(guān)線路卡之后，如何向基于IP的PBX轉(zhuǎn)換的體系結(jié)構(gòu)。另一種實現(xiàn)轉(zhuǎn)換可選取的方案是使用一個分離的物理設(shè)備，這個設(shè)備具有完整的VOIP網(wǎng)關(guān)和一個分離的呼叫控制或呼叫代理功能。這兩種實現(xiàn)方案的選取則取決于系統(tǒng)機構(gòu)。

　　盡管現(xiàn)今已經(jīng)有很多用于基于IP終端控制的協(xié)議存在，例如H.32.，SIP，MGCP等等，但是IETF的SIP正在憑借它的開放性與簡單性，逐漸贏得了來自標準化組織和企業(yè)廠商的共同支持。而對于呼叫管理或呼叫服務(wù)器或呼叫控制器的VOIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備來說，MGCP和Megaco/H.248協(xié)議正在成為最無爭議的贏家。

　　3、IP-VPN和遠程工作

　　虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）是指利用電信網(wǎng)絡(luò)鏈路或者共享Internet中繼線來提供點對點的專用邏輯信道，以進行數(shù)據(jù)或話音通信。IP的靈活性和普遍性已經(jīng)激發(fā)了許多因特網(wǎng)和電信網(wǎng)設(shè)備制造商來投入開發(fā)基于IP的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（IP-VPN）設(shè)備，用以支持在寬帶IP鏈路上傳輸融合的實時通信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。如圖4所示，寬帶IP鏈路可以是一個數(shù)字用戶線路，一個附裝在有線電視上的線纜調(diào)制解調(diào)器（CATV），一個無線的或以太網(wǎng)本地環(huán)路，或異步傳輸模式（ATM）之上的IP，或光纖激光器之上的同步光網(wǎng)絡(luò)（SONET）等等。

圖4 IP-VPN和VOIP解決方案

　　許多大公司都已經(jīng)在內(nèi)部建立起了他們的IP-VPN，從而方便他們的員工、呼叫中心代理和差旅人員的使用?；贗P-VPN的VOIP業(yè)務(wù)主要益處是能夠方便遠程工作者（在家或者其他地方）使用和公司中心部署的VOIP設(shè)施和服務(wù)。

　　商業(yè)級的SOHO IP-VPN設(shè)備和IP-PBX能夠提供從IP網(wǎng)絡(luò)到PSTN網(wǎng)絡(luò)的平滑VOIP呼叫，從而使得用戶能夠擁有可靠服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)。同樣地，本地和應(yīng)急呼叫能夠通過本地模擬或者BRI線路被路由到PSTN網(wǎng)絡(luò)。這使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)向其他端點（PSTN電話）或者公眾服務(wù)接入點（PSAP）傳送低成本、高效的呼叫。

　　和所有的基于IP的業(yè)務(wù)一樣，通過基于Internet邏輯私有網(wǎng)絡(luò)管道提供IP-VPN和相關(guān)業(yè)務(wù)的主要問題有兩個方面：

　　a)安全性
　　b)服務(wù)質(zhì)量保證

　　為了滿足安全性的需求，我們需要為終端提供完善的鑒權(quán)、加密解密、隧道和防火墻機制。同樣地，為了滿足服務(wù)質(zhì)量的需求，我們有必要對通過網(wǎng)絡(luò)的IP分組進行接入控制和帶寬分配。因此，任何實際可行的IP-VPN設(shè)備都必須同時通過嵌入的軟硬件支持安全性和服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，國際互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（IETF）和國際電信聯(lián)盟（ITU）已經(jīng)制定了系列的標準和草案來實現(xiàn)基于IP的安全性和服務(wù)質(zhì)量控制。例如：

　　a)基于PKI (Public Key Infrastructure)的數(shù)字認證，用戶鑒權(quán)、授權(quán)和計費的Diameter和Radius協(xié)議等都可以用于用戶和終端的鑒權(quán)。

　　b)IETF的IPSec采用了基于多路數(shù)字加密標準（DES，三重DES比較常用）的消息加密機制，通常提供128位鍵字（key）。

　　c)基于包頭壓縮和加密的點到點隧道協(xié)議（PPTP），二層隧道協(xié)議（L2TP）等提供信息隧道技術(shù)。

　　d)基于TCP/UDP端口、IP地址、協(xié)議類型、業(yè)務(wù)、接口等的分組包過濾機制、有狀態(tài)的分組包檢測、服務(wù)登錄、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）等機制可以被用作構(gòu)建防火墻服務(wù)。

　　為了支持服務(wù)質(zhì)量保證，IETF的區(qū)分服務(wù)（Diff Serv）、綜合服務(wù)（IntServ）、以及結(jié)合二者優(yōu)點的資源預(yù)留協(xié)議（RSVP），多協(xié)議標記交換（MPLS）已經(jīng)趨于成熟。

　　4、基于WEB的呼叫中心

　　基于Web的呼叫中心不僅實現(xiàn)了商用和運營級的VOIP服務(wù)，而且繼承了IP電話的靈活性等天生優(yōu)勢。傳統(tǒng)的基于電路交換的PBX和自動呼叫分發(fā)（ACD）的呼叫中心系統(tǒng)能夠通過添置VOIP網(wǎng)關(guān)和相應(yīng)軟件來升級為支持VOIP和基于Web的管理控制。因此，需要傳統(tǒng)PBX和ACD設(shè)備場上，例如Avaya、北電網(wǎng)絡(luò)、NEC等已經(jīng)在市場上投放了這類基于Web的呼叫中心相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)備。

　　在呼叫中心支持IP電話和VOIP業(yè)務(wù)使得添加、移動和改變工作站，以及遠程呼叫代理員接入變得簡單可行。此外，通過使用ANI/DNIS和基于IP網(wǎng)絡(luò)的用戶信息實時檢索，呼叫中心代理員能夠低成本、個性化地和客戶進行交流。特別是對于在不同時區(qū)和地理位置的部署多個呼叫中心站點的情況，通過IP進行互連互通，能夠?qū)崿F(xiàn)高效低成本的管理和維護。此外，由于IP電話支持各種開發(fā)的應(yīng)用程序接口（API），例如智能網(wǎng)絡(luò)Java API（JAIN）、Paraly/OSA、TAPI/JTAPI，因此許多被電子商務(wù)應(yīng)用所需要的銷售自動化、庫存管理、故障記錄單和計費軟件包等可以被低成本地開發(fā)，同時還將提供用戶資源管理（CRM）等配套設(shè)施。而為了保證電子交易等事務(wù)的私有性和安全性，在上一節(jié)所討論的鑒權(quán)、加密和防火墻機制將能派上用場。

　　基于Web的呼叫控制和ACD管理同時還能夠平滑地實現(xiàn)智能控制、路由和任何位置的智能呼叫管理，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是在IP-VPN遠程。這些特性實現(xiàn)了基于全IP的業(yè)務(wù)融合－話音、數(shù)據(jù)/電子郵件、傳真等等，并且都統(tǒng)一到多媒體終端或者PC機上。因此，Web呼叫的引入對于企業(yè)而言使得他們更加容易開發(fā)和發(fā)布各種新的基于IP的業(yè)務(wù)與應(yīng)用。這些業(yè)務(wù)包括基于Web的內(nèi)部協(xié)作（呼叫中心代理員之間）和外部協(xié)作（呼叫中心代理員和客戶之間）、基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理、聊天和即時消息、基于Web的點擊撥號（Click-To-Dial）等等。

　　基于Web的呼叫中心還可以被用來構(gòu)建虛擬呼叫中心，以支持更為高級的呼叫控制和業(yè)務(wù)交付。這樣的呼叫中心不僅可以在地理位置上跨越全球不同的時區(qū)，而且還可以低成本地實現(xiàn)不間斷客戶服務(wù)（24小時/天、365天/年）。例如，美國東部時間（EST）臨晨1：25到達波士頓呼叫中心的呼叫可以通過協(xié)同的IP-VPN被路由到北京的呼叫中心，當時正是下午13：25。 同時，還可以統(tǒng)一地對于全球呼叫中心代理員進行培訓(xùn)，使得他們對于某方面的業(yè)務(wù)有所專注，這樣客戶到達的呼叫可以按照類別被路由到合適的代理員處。

　　5、下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

　　傳統(tǒng)方式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署不僅需要架設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet），而且還要同時租用其他的外部網(wǎng)絡(luò)以提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)管理等商業(yè)服務(wù)。而今，這些企業(yè)級業(yè)務(wù)主要集中在兩大公眾網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展：PSTN網(wǎng)絡(luò)（包括移動通信中的蜂窩網(wǎng)絡(luò)）和Internet網(wǎng)絡(luò)。圖5說明了當前大多企業(yè)部署的分離PSTN和Internet體系。下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（Next-Generation Enterprise Networks，NGEN）不僅應(yīng)該保證當前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所能夠提供服務(wù)，而且還應(yīng)該平滑地支持移動性和多媒體應(yīng)用。而且，其架構(gòu)應(yīng)該向靈活、自適應(yīng)、自配置和互操作的設(shè)計目標演進。下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)同時還應(yīng)該用戶友好并且可擴展，提供充足的帶寬和QoS保證，從而提供用戶所期望的可靠性和可用性。為了滿足這些需求，下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的演進方向是將目前分離的PSTN和Internet網(wǎng)絡(luò)融合為一個基于全IP的高性能、可靠、可擴展、QoS感知的網(wǎng)絡(luò)，如圖6所示。

圖5 當前企業(yè)部署的PSTN與Internet分離架構(gòu)

圖6 未來Internet和PSTN融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系

　　5.1用戶期望

　　企業(yè)用戶希望所部署的網(wǎng)絡(luò)能夠平滑地支持各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用，并且支持高效的網(wǎng)絡(luò)管理與維護。以下幾個方面的技術(shù)被期望用來加固企業(yè)現(xiàn)有的PSTN和Internet網(wǎng)絡(luò)。

　　¨具有內(nèi)置以太網(wǎng)接口的IP電話，可以同時承載話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并且支持移動性管理。

　　IP-PBX或者分組語音交換（PVX），以及綜合接入設(shè)備(IAD)，從而取代傳統(tǒng)的PBX和終端。IAD通常支持基于DSL的業(yè)務(wù)，因此部署時不需要多個物理線路的開銷，因為一條來自IAD的物理線路能夠支持多個虛擬電路。PVX可以處理各種分組話音服務(wù)，而且可以避免升級和互操作性的問題。

　　存儲區(qū)域網(wǎng)（Storage Area Networks, SAN），存儲區(qū)域網(wǎng)是一類專門用于提供企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)或運營商數(shù)據(jù)的存儲和備份管理的網(wǎng)絡(luò)。因為是基于網(wǎng)絡(luò)化的存儲，SAN比傳統(tǒng)的存儲和備份技術(shù)擁有更大的容量和更強的性能。通過專門的存儲管理軟件，可以直接在SAN里的大型主機、服務(wù)器或其它服務(wù)端電腦上添加硬盤和磁帶設(shè)備?，F(xiàn)在大多數(shù)的SAN是基于光纖信道交換機和集線器的。通常SAN被配置成網(wǎng)絡(luò)的后端部分，存在于數(shù)據(jù)中心或者服務(wù)器場之后。

　　5.2過程重構(gòu)和鞏固

　　下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的還需要考慮過程重構(gòu)（process reengineering）和鞏固，主要是為企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、服務(wù)器集群等應(yīng)用服務(wù)。雖然實現(xiàn)這些應(yīng)用的主要目標是降低部署成本和復(fù)雜度，企業(yè)還需要謹慎地對于具體的應(yīng)用進行評估，否則可能會適得其反。

　　5.3基于前攝的維護

　　構(gòu)建基于前攝（Proactive）的維護對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的部署日益重要?；谇皵z維護的概念早在上個世紀九十年代就被提出，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的今天，被看作是未來網(wǎng)絡(luò)將要發(fā)展的必要技術(shù)。以下是幾個基于前攝維護的例子。

• 使用桌面管理工程任務(wù)組（DMTF）的桌面管理接口（DMI）或者Sun公司的Jini進行軟件或系統(tǒng)配置和版本管理。
  
• 桌面主機和應(yīng)用的遠程/自配置和維護
  
• 使用時間或者流量模式觸發(fā)的網(wǎng)絡(luò)和流量配置管理，以及流量管理策略。

　　5.4服務(wù)質(zhì)量支持

　　支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)接入和流量的路由。一個應(yīng)用了服務(wù)質(zhì)量策略的網(wǎng)絡(luò)能夠識別不同數(shù)據(jù)流的類別，從而盡力保證高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)先被交付。而服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的評估指標通常由時延、抖動、丟包率等參數(shù)所確定。

　　當前許多服務(wù)質(zhì)量策略是端到端（End-to-End）部署的，其依賴于IP之上的TCP或者UDP這樣的終端控制協(xié)議。而UDP協(xié)議由于其簡單無狀態(tài)等特點，被更多地應(yīng)用到了實時通信中。另一方面，對于IP層的服務(wù)質(zhì)量，目前區(qū)分服務(wù)、綜合服務(wù)和多協(xié)議標記交換（MPLS）已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，IETF等各大標準化組織都已經(jīng)制定了相應(yīng)得標準。

　　特別需要指出的是，服務(wù)級別保證（SLA）已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的重點，各大標準化組織都在開發(fā)SLA的參數(shù)指標，例如穩(wěn)定性、可用性、響應(yīng)時間、時延抖動、安全性等，從而滿足實時話音傳輸，VPN等服務(wù)質(zhì)量的要求。而加強SLA需要監(jiān)控、配置和供應(yīng)管理等相關(guān)工具的支持。

　　5.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理

　　當企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)的時候，以下幾個因素應(yīng)該被重點考慮：

• 互操作性：各大設(shè)備場上和標準化組織都在不停地推出各種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、平臺方案和協(xié)議。企業(yè)擁有越多的網(wǎng)絡(luò)那類型，就代表他們需要解決更多的互操作性問題。
  
• 體系結(jié)構(gòu)：企業(yè)在定制網(wǎng)絡(luò)方案的時候，需要充分地評估他們所選取的體系結(jié)構(gòu)，從而保證可擴展性，支持各種異構(gòu)系統(tǒng)。
  
• 同步：企業(yè)所應(yīng)用的技術(shù)應(yīng)該同步于商業(yè)的需求

　　例如，考慮PSTN的SLA指標要求99.999％的可靠性，需要保證用戶在95％的情況下都能夠在摘機300毫秒內(nèi)聽到撥號音，PSTN網(wǎng)絡(luò)還需要支持平均3分鐘的呼叫時間。而且，在每次呼叫的過程中，PSTN網(wǎng)絡(luò)的鏈接丟失率應(yīng)該為0，因為電路交換網(wǎng)絡(luò)為每次呼叫建立了專門的連接。對于企業(yè)的下一代VOIP網(wǎng)絡(luò)而言，就應(yīng)該利用基于IP的信令和媒體流來實現(xiàn)逼近PSTN的服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理（ENM）策略包括：

• VPN管理，利用公眾網(wǎng)絡(luò)之上的私有可管邏輯信道（或者網(wǎng)狀信道）進行網(wǎng)絡(luò)管理。
  
• 虛擬網(wǎng)絡(luò)管理
  
• 虛擬（覆蓋）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中整個業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)處理都被邏輯地定義，可以基于不同的應(yīng)用來建立若干覆蓋網(wǎng)絡(luò)。

　　因此，下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還有兩個重要的需求需要滿足。第一，需要滿足當前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所能提供的所有業(yè)務(wù)的可用性和質(zhì)量保證。第二，需要發(fā)揮IP的開發(fā)性和易用性，開發(fā)更多的新興融合業(yè)務(wù)。

6、結(jié)束語

　　本文探討了企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)部署問題，從中央交換機（Centrex）到專用分組交換機(PBX)，再到基于Web的呼叫中心。

　　以下是激發(fā)我們在企業(yè)部署VOIP的一些原因：

• 融合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
  
• 簡化和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理和維護策略
  
• 統(tǒng)一整個企業(yè)的呼叫控制和管理機制，并且能夠跨越不同的地理位置（公司總部，分公司，遠程辦公點等）提供一致服務(wù)。
  
• 節(jié)約長途電話的資費開銷，因為IP網(wǎng)絡(luò)可以被用來在IP-PBX之間路由呼叫
  
• 為遠程的工作人員提供IP-VPN支持，并且通過基于IP的呼叫控制中心和電子商務(wù)中心來降低成本開銷
  
• 通過基于IP開放的API來降低各種新業(yè)務(wù)和應(yīng)用開發(fā)的成本和周期

　　由此看見，全IP化已經(jīng)成為大勢所趨，因此企業(yè)在其上的投資能夠得到回報。當然，企業(yè)在部署VOIP網(wǎng)絡(luò)的時候，還面臨以下的問題，需要給予解決：傳統(tǒng)基于電路交換的PSTN網(wǎng)絡(luò)能夠提供質(zhì)量可靠的話音業(yè)務(wù)。而企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后，如果想同樣達到PSTN網(wǎng)絡(luò)的可靠性則花費的成本將會過于高昂，并非明智之舉。因為傳統(tǒng)電路交換的可靠性是以低資源利用率的面向連接交換方式所換取的，僅有20％的流量帶寬是得到合理利用的。而當用基于分組交換的IP基礎(chǔ)設(shè)施同時承載話音、E-mail、傳真等業(yè)務(wù)的時候，高的資源利用率必然犧牲可靠性的代價。當然，我們也可以從以下幾個方面進行彌補：

• 設(shè)計企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以對于某些業(yè)務(wù)保證始終更高的優(yōu)先級。例如，可以從實時性業(yè)務(wù)分組包的源端就設(shè)置其IP包的服務(wù)類型字段（TOS），使得這類業(yè)務(wù)的分組包有更高的優(yōu)先級。
  
• 同時對于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都加強傳輸鏈路能力和接入點的性能，從而保證實時話音分組包不遭受節(jié)點和鏈路的擁塞。
  
• 可以將傳統(tǒng)IP和PSTN分離的體系作為后備方案，當全IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞的時候啟用。
  
• 考慮部署IPV6地址方案和其他安全性和QoS保證策略，或者基于現(xiàn)有的IPV4網(wǎng)絡(luò)加載IPSec方案

　　事實上，許多中小企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了以上的技術(shù)來加固他們部署的VOIP網(wǎng)絡(luò)。進一步而言，IP的開放性和靈活性所付出的代價是其安全性的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)PSTN這樣的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò)，提供話音業(yè)務(wù)是有專網(wǎng)所完成的，是一個安全和計費等各方面部署完整的可運營系統(tǒng)。相反，對于IP網(wǎng)絡(luò)而言，為了提高資源利用率和開放系統(tǒng)，所有業(yè)務(wù)與應(yīng)用都共享一個相同的基礎(chǔ)設(shè)施。這對于企業(yè)內(nèi)部用戶和外部黑客都留下了安全性隱患。當然，本文已經(jīng)提及了一些加固企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)安全性的策略。

　　企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后還有一些特定的問題需要考慮。例如，基本的電話服務(wù)在停電的時候怎樣被保證不間斷性。傳統(tǒng)基于中央交換機（Centrex）的話音業(yè)務(wù)，是運營商保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。因此，當企業(yè)在用戶側(cè)部署PBX或者IP-PBX后，自身需要準備后備的供電措施以保證VOIP業(yè)務(wù)的連續(xù)性。又例如，對于119這樣的應(yīng)急呼叫，需要連同呼叫者的位置信息一起被準確地路由到相應(yīng)的公眾服務(wù)接入點（PSAP）。當基于軟/硬件的IP電話在企業(yè)被部署后，電話客戶端的MAC和IP地址等系列的信息可以被綜合利用來識別用戶的位置。這些信息通常都被企業(yè)的IT部門在網(wǎng)絡(luò)維護和升級時所用，因此可以連同DNS表一同進行在線公布，或者直接存放在DNS服務(wù)器之上。

　　此外，全IP體系的引入必然導(dǎo)致對于命名方案變更。例如，SIP用戶之間的標識是形如電子郵件地址（User@Domain）的統(tǒng)一資源標識符（URI）。URL、URI等這些命名方案將會取代國際電聯(lián)E.164電話地址命名方案。同時，IETF已經(jīng)在幾個RFC（RFC 2806、 RFC 2915、 RFC 2916 和 RFC 3026）中規(guī)定了傳統(tǒng)電話號碼向基于DNS系統(tǒng)體系的命名方案（例如權(quán)威指針資源記錄NAPTR）的映射。NAPTR是一個基于DNS的資源表示類型，它實際上是一個基于重寫規(guī)則地正規(guī)表達式。它完成一個特定字符串到新域名標識或者URI的解析翻譯。它允許DNS可以完成更為廣泛的查詢服務(wù)，比如完成ENUM到URI的解析。例如，如果呼叫方是一個SIP終端，則會利用NAPTR將被叫方的地址解析為一個SIP URI地址，而后發(fā)起呼叫。最后，企業(yè)在向全IP化演進和部署其VOIP網(wǎng)絡(luò)的過程中，可以分若干的步驟逐一進行部署。而且，對于不同規(guī)模的企業(yè)可以量身定制自己的方案。例如，小型企業(yè)可以首先選擇用DSL線路接入來替代DS0電話線路，不僅可以免去PSTN網(wǎng)絡(luò)的月租費用，而且還可以享受本文所提及的IP電話所帶來的呼叫控制、網(wǎng)絡(luò)管理等各方面益處。對于大中型企業(yè)而言，可以將傳統(tǒng)的PBX或者Centrex服務(wù)升級為IP-PBX或者IP-Centrex服務(wù)。這樣可以讓他們員工在任何位置一致地都享受各種豐富的IP服務(wù)。同時，對于大中型企業(yè)而言，還需要在部署基本的VOIP網(wǎng)絡(luò)后，逐步地引入一些網(wǎng)絡(luò)元素來加固服務(wù)質(zhì)量并且豐富業(yè)務(wù)與應(yīng)用。因此，這些需要添加的網(wǎng)元大致分為兩類，一類是安全性、QoS策略等方面的網(wǎng)元部署；另一類是即時消息、在線狀態(tài)等應(yīng)用服務(wù)器的部署。而得益于IP體系接口的開放性，這些網(wǎng)元的開發(fā)部署的周期和成本都會大大地降低。

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