1、引言 　　 

　　近年來，隨著IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，關(guān)于IP網(wǎng)絡(luò)所能提供的業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量問題受到研究者們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注，如何來對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)可靠的測量與評(píng)價(jià)是網(wǎng)絡(luò)測量與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中相當(dāng)關(guān)鍵的問題。VoIP作為下一代基于分組傳輸?shù)膮R聚業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的先驅(qū)，其語音質(zhì)量的測量將為未來網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量測量提供參考與經(jīng)驗(yàn)。 　
　 
　　2、VoIP語音特性對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的要求 　　 

　　語音在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳送，不同于傳統(tǒng)PSTN語音傳輸，它是采用語音編碼方式，將模擬話音數(shù)字化并打包后采用盡力投送的IP包傳送機(jī)制，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳送到接收端，接收端收集數(shù)據(jù)包后語音解碼得到模擬話音。此外VoIP也與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有許多的不同，例如，像FTP文件傳輸方式盡可能地占用網(wǎng)絡(luò)帶寬去快速地傳送文件；而ERP應(yīng)用程序則發(fā)送較少的數(shù)據(jù)，但是卻在發(fā)送者和接收者之間頻繁地交互數(shù)據(jù)流。相反，VoIP只占用很少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，但是它不能容忍網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)和變化。即使VoIP業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)，語音流和數(shù)據(jù)流也不能被同一方式處理，因?yàn)椋?nbsp;　　 
　　（1）它們有不同的數(shù)據(jù)包大小 　　 
　?。?）它們按照不同速率發(fā)送數(shù)據(jù)包 　　 
　　（3）它們以不同的方式緩存和傳送數(shù)據(jù)包到目的地 　　 
　?。?）它們必須滿足不同的用戶期望 　　 

　　目前，大部分網(wǎng)絡(luò)并沒有準(zhǔn)備好為端到端的VoIP實(shí)施提供像PSTN一樣的語音質(zhì)量和可靠性。現(xiàn)存的VoIP網(wǎng)絡(luò)主要實(shí)現(xiàn)了IP中繼，提供兩個(gè)遠(yuǎn)距離的PSTN的廉價(jià)長途連接。以下的兩個(gè)主要VoIP的語音特性反映對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的具體需求： 　　 

　　第一，VoIP利用RTP實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議傳送數(shù)據(jù)。RTP是一個(gè)基于無連接UDP的應(yīng)用協(xié)議，UDP是無連接的，它不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)包的傳送提供應(yīng)答和跟蹤，這樣RTP也不會(huì)重新傳送網(wǎng)絡(luò)的丟包，這就要求網(wǎng)絡(luò)傳輸中應(yīng)盡可能減少數(shù)據(jù)包的丟失；此外，按照TCP的應(yīng)用協(xié)議，RTP也沒有直接的碰撞控制，以致于因?yàn)榘l(fā)送者發(fā)送太多太快的數(shù)據(jù)包，接收者將被淹沒。為了克服這個(gè)問題，RTP應(yīng)用程序總是以固定速率發(fā)送數(shù)據(jù)包，這就要求網(wǎng)絡(luò)能夠盡量以固定的速率傳輸數(shù)據(jù)包。 　
　 
　　第二，交互式會(huì)話不能容忍過大的延時(shí)。一個(gè)典型的電話會(huì)話依賴于發(fā)起者和接聽者之間的大量的交互，交互得越多，在會(huì)談中所能承受的延時(shí)則越小。這就要求數(shù)據(jù)包通過網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)盡可能的小。 　　 

　　由此可見語音在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸需要考慮許多不同于傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的因素，所有這些特性因素都將制約到VoIP的語音質(zhì)量。 
　　 
　　3、VoIP的語音質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 　　 
 
　　怎樣評(píng)判VoIP的語音質(zhì)量是好或是壞？當(dāng)然希望VoIP語音質(zhì)量與PSTN的一樣好，這也稱為Toll 級(jí)別，它是非常好的，但是事實(shí)并不一定是這樣的。在實(shí)施VoIP以前或以后，必須知道網(wǎng)絡(luò)能夠有怎樣的語音質(zhì)量，因此我們需要一些語音質(zhì)量的測量標(biāo)準(zhǔn)。從發(fā)明電話開始，語音質(zhì)量的測量方式是主觀的，人們摘起一個(gè)電話，然后由人耳來感知語音的好壞，這個(gè)方法是被廣泛認(rèn)同的。在完善之后，這個(gè)主觀的語音質(zhì)量測量方法就是現(xiàn)在的平均主觀值MOS方法，定義在ITU-T P.800中?；谠撝饔^評(píng)測，人類接聽和感知語音質(zhì)量的行為被調(diào)研和量化，接聽何種級(jí)別質(zhì)量的語音，得到多少平均主觀值MOS，人類將起主要的反映作用。這個(gè)語音質(zhì)量和平均主觀值的對(duì)應(yīng)關(guān)系為網(wǎng)絡(luò)的配置、基準(zhǔn)和監(jiān)視提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。 
　　 
　　一個(gè)平均主觀值MOS是4或更高，被認(rèn)為是比較好的語音質(zhì)量，而若平均主觀值MOS低于3.6，則大部分接聽者不能滿意這個(gè)語音質(zhì)量。雖然平均主觀測試準(zhǔn)確有效，但是，這個(gè)主觀方法存在的最大問題就是，在現(xiàn)實(shí)中，讓一組人接聽語音和評(píng)價(jià)語音的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)起來是非常困難和昂貴的，因此人們?cè)诓粩嗟奶剿髂苓M(jìn)行客觀測量的方法。 　
  
　　現(xiàn)在許多客觀的測量方法已經(jīng)出現(xiàn)并被應(yīng)用，諸如，PSQM /PSQM+感知通話質(zhì)量測量[2]，PESQ感知評(píng)估通話質(zhì)量測量[3]，PAMS（英國電信）感知分析測量等。PSQM和PAMS測量方法都需要發(fā)送一個(gè)語音參考信號(hào)通過電話網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的另一端采用數(shù)字信號(hào)處理的方式比較樣本信號(hào)和接收到的信號(hào)，進(jìn)而估算出網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量。PESQ結(jié)合了PSQM和PAMS的優(yōu)勢，針對(duì)VoIP和混合的端到端應(yīng)用作了改進(jìn)，并針對(duì)MOS和MOS-LQ計(jì)算方法做了修改。最開始這些方法被用于測量編碼算法，后來也逐漸應(yīng)用到VoIP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測量中，著名的測量儀器生產(chǎn)廠商Agilent的語音質(zhì)量測量儀器VQT即是代表。此外，有必要指出，平均主觀值MOS是廣泛認(rèn)同的語音質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此，無論采用何種方法所有測量方法都必須對(duì)應(yīng)它們的結(jié)果對(duì)應(yīng)到最終的平均主觀值MOS，以上各種方法均可以最終以MOS值表示。 　　 

　　4、E-model測量方法的提出 　　
 
　　以上介紹的測量方法在實(shí)驗(yàn)室能夠很好地應(yīng)用于分析個(gè)別設(shè)備的問題，例如，利用PSQM和PESQ分析話機(jī)的質(zhì)量。但是這些測量方法不適用于在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上分析語音質(zhì)量，是基于傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)。它們的缺點(diǎn)主要是，測量不是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的，不能反映諸如延時(shí)、抖動(dòng)和丟包等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)特有的問題，沒有考慮網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)用戶感覺造成的影響，單純的從收發(fā)信號(hào)差異的角度分析網(wǎng)絡(luò)語音問題。為了克服這些缺點(diǎn)，國際電聯(lián)的G.107標(biāo)準(zhǔn)提出了E-model，它關(guān)注數(shù)據(jù)全面的網(wǎng)絡(luò)損傷因素，很好地適應(yīng)在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中語音質(zhì)量的評(píng)估。 
　　 
　　E-model的前提是假設(shè)語音質(zhì)量損傷因素總是物理附加的，簡單說來就是，如果諸如噪聲、回音、延時(shí)、編碼器性能、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)損傷因素能夠被靈活的加入，那么網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)全面客觀的質(zhì)量等級(jí)或稱為“呼叫者體驗(yàn)”的因素就能夠被估計(jì)。 
　　 
　　4.1 E-model的基本算法公式及其與MOS值的對(duì)應(yīng) 　
　 
　　E-model用來作為算法最終結(jié)果的是R值，被稱為全面的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)燃?jí)要素，取值范圍從0到100。R值的計(jì)算從沒有網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的損傷影響開始，此時(shí)語音質(zhì)量是最好的，R=Ro。Ro是無網(wǎng)絡(luò)延時(shí)和設(shè)備損傷因素的基本信號(hào)與收發(fā)噪聲以及電流、背景噪聲之比，即基本信噪比。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和設(shè)備損傷因素的存在，減少了通過網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量，R值的基本計(jì)算公式如下： 　
　 
　　R=Ro- Is-Id-Ie+A 　　 
　　其中，Is：與語音信號(hào)傳輸同步的損傷 　　 
　　Id：語音信號(hào)傳輸延時(shí)后的損傷 　　 
　　Ie：由設(shè)備引入的損傷，例如編碼器損傷 　　 
　　A：優(yōu)勢因素，致力于考慮呼叫者的期望因素，在大部分情況下，一般設(shè)置為0。 　　
 
　　由公式可知，全面的語音質(zhì)量（R值）的計(jì)算是通過首先估計(jì)一個(gè)連接的信噪比（Ro），然后從中減去網(wǎng)絡(luò)損傷（Is，Id，Ie），最后再用呼叫者對(duì)語音質(zhì)量的期望（A）進(jìn)行補(bǔ)償后得到。實(shí)際應(yīng)用中，基本公式中的輸入Ro、Is、Id和Ie，每一個(gè)都需要考慮各種各樣的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)損傷因素，通過非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算而得到。 　
　 
　　前面已經(jīng)講過，任何的測量方法，最終都將對(duì)應(yīng)為MOS值標(biāo)準(zhǔn)，E-model也一樣。下面的曲線圖清楚的表示出了R值和平均主觀值MOS之間的映射關(guān)系。X軸表示E模型的R值，Y軸表示平均主觀值MOS。 　　 

　　加入用戶的感知特性（以用戶滿意程度表示），進(jìn)行語音質(zhì)量等級(jí)劃分，對(duì)應(yīng)R值和MOS值的范圍如下表所示。由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)與實(shí)際語音之間存在轉(zhuǎn)化過程，這樣固有的損耗使得R值最大只能到93.2，也就是平均主觀值MOS只有4.4。G.107的R值默認(rèn)最大為94。 　
　 
　　4.2 語音編碼方式、延時(shí)、抖動(dòng)和丟包對(duì)R值的影響 　
　 
　　網(wǎng)絡(luò)損傷的主要因素包括語音編碼、回聲、平均包延時(shí)，抖動(dòng)和包丟失率。回聲產(chǎn)生于IP網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)PSTN相連處，在單一VoIP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部暫不討論。在一個(gè)僅由編碼、延時(shí)、抖動(dòng)和丟包造成系統(tǒng)失真的情況下，R的計(jì)算公式可以簡化如下： 　
  
　　R = Ro-Icodec-Idelay-Ipdv-Ipacketloss 
　　 
　　下面將討論這四個(gè)主要損傷因素對(duì)R值的影響。 
　　 
　　在語音處理中，編碼是以硬件或軟件的方式去采樣語音和決定數(shù)據(jù)包的速率。ITU標(biāo)準(zhǔn)定義了差不多十幾種編碼方式，每一種都有不同的特點(diǎn)。低速的編碼方式占用更少的帶寬，但是因?yàn)槭褂糜袚p的壓縮算法，低速編碼更加削弱了語音質(zhì)量。在實(shí)際情況中，選擇低速的編碼方式能夠在相同的連接上建立更多的呼叫，但是引入了更大的延時(shí)，使語音質(zhì)量對(duì)丟包也更加敏感。因此選擇越低速率的編碼方式，將明顯地減少E模型的R值，當(dāng)然這也不是完全絕對(duì)的。下表顯示了一些常用的編碼方式對(duì)應(yīng)的Ie值和固有R值[4]。 　 

　　延時(shí)是指話音從發(fā)起者到接收者所經(jīng)過的時(shí)間[5]，一般而言，端到端的延時(shí)由以下四部分組成： 　　
 
　?。?）傳播延時(shí)：指話音從一端到另一端通過網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，由信號(hào)通過傳播媒介的速度和傳播的距離決定 

　?。?）傳送延時(shí)：指通過網(wǎng)絡(luò)路徑上的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的時(shí)間 　　 
　?。?）包轉(zhuǎn)化延時(shí)：指的是編碼器進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)化的時(shí)間 　　 
　　（4）抖動(dòng)緩沖延時(shí)：指的是在接收端用來保持一個(gè)或多個(gè)接收的數(shù)據(jù)包的時(shí)間，用來克服數(shù)據(jù)包到達(dá)時(shí)間的變化，也就是克服抖動(dòng)產(chǎn)生的延時(shí) 　　 

　　延時(shí)會(huì)引起語音會(huì)話過程的空白，帶來語音的變形和會(huì)話的中斷，也就是說，延時(shí)的增大導(dǎo)致了R值的減小。延時(shí)的時(shí)長在100~200ms之間開始被收聽者所察覺，使得會(huì)話不自然。建議的延時(shí)上限為150ms，若延時(shí)達(dá)到200ms則開始有嚴(yán)重的會(huì)話中斷。 　　 

　　抖動(dòng)，也叫做延時(shí)的變化，是指在一個(gè)VoIP呼叫過程中所有發(fā)送的數(shù)據(jù)包到達(dá)的時(shí)間差異。當(dāng)一個(gè)數(shù)據(jù)包發(fā)送時(shí)，發(fā)送端在RTP報(bào)文頭上增加一個(gè)時(shí)間戳；當(dāng)在另一端被接收時(shí)，接收端同樣增加另一個(gè)時(shí)間戳；計(jì)算這兩個(gè)時(shí)間戳可以得到這個(gè)數(shù)據(jù)包的通路時(shí)間。如果在一個(gè)呼叫中包含不同的通路時(shí)間，則存在抖動(dòng)。在視頻應(yīng)用程序中，抖動(dòng)表現(xiàn)為圖像閃動(dòng)，而在電話呼叫中，它表現(xiàn)的效果與丟包產(chǎn)生的效果相似，某些字詞聽不清楚或錯(cuò)誤。抖動(dòng)的大小取決于數(shù)據(jù)包的通路時(shí)間的差異程度，差異程度越大，則抖動(dòng)也越大。如果抖動(dòng)值大于50ms，則平均主觀值MOS值劇烈地降低，認(rèn)為是極差的語音質(zhì)量。通過增加抖動(dòng)緩沖的數(shù)量，可以有效地降低抖動(dòng)的影響，但是增加了一毫秒的抖動(dòng)緩沖，則相應(yīng)增加了一毫秒的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)。 
　　 
　　丟包是一個(gè)影響語音質(zhì)量的關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)包發(fā)送端和接收端之間的數(shù)據(jù)包數(shù)目的差值即為網(wǎng)絡(luò)傳輸丟失包數(shù)目。VoIP使用RTP實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議傳輸語音數(shù)據(jù)包，雖然可以利用RTP報(bào)文頭的序列號(hào)檢查數(shù)據(jù)包的丟失和亂序，但是它并沒有重傳機(jī)制。任何丟包和亂序都將影響語音的質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)主要有兩種類型的丟包情況，一種是或多或少的隨機(jī)丟包，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)保持沖突碰撞時(shí)，就會(huì)偶爾有一個(gè)或兩個(gè)數(shù)據(jù)包發(fā)生丟失；另一種是爆裂丟包，是指連續(xù)一個(gè)以上的數(shù)據(jù)包丟失，會(huì)顯著地影響語音質(zhì)量，明顯減小R值。當(dāng)少量的丟包是隨機(jī)地分布時(shí)，人耳并不容易感覺到較差的語音質(zhì)量。 
　　 
　　E-model測量方法正是將這些網(wǎng)絡(luò)的損傷因素充分予以考慮，以此作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量的全面?zhèn)鬏斣u(píng)估，真正意義上的研究了數(shù)據(jù)包化的語音呼叫的質(zhì)量問題。 
　　 
　　5、運(yùn)用E-model對(duì)實(shí)時(shí)的VoIP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音質(zhì)量測量 　
　 
　　一種E-model在實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)測量中的應(yīng)用[6]，就是測量幾個(gè)有限的E 模型參數(shù)，同時(shí)估計(jì)其它非測量參數(shù)，從而運(yùn)算出反映網(wǎng)絡(luò)全面?zhèn)鬏斮|(zhì)量的R值。一種客觀的語音質(zhì)量測量輸出了MOS值，將該MOS值轉(zhuǎn)換為Ie參數(shù)，與此同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息查找E模型參數(shù)參考表得到非測量參數(shù)的值，最后將所有的參數(shù)進(jìn)行運(yùn)算，得到最終的反映全面質(zhì)量的R值。 　　 

　　除此之外，有的測量儀器廠商設(shè)計(jì)的基于E-model的評(píng)估工具，能夠在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的軟件代理之間產(chǎn)生RTP數(shù)據(jù)流去模擬VoIP語音呼叫，每次這個(gè)模擬VoIP語音呼叫運(yùn)行時(shí)，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，抖動(dòng)和丟包將作為測量結(jié)果而被記錄，這個(gè)測量通過E-model計(jì)算公式得到一維的結(jié)果R值，然后再對(duì)應(yīng)到平均主觀值MOS。此時(shí)，并沒有真實(shí)的語音信號(hào)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，與以前的諸如VQT一類的測量儀器使用真實(shí)語音信號(hào)通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的測量方法是完全不同的。 　　 
  
　　當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)通信已成為驅(qū)動(dòng)VoIP發(fā)展的重要力量，因此我們?cè)诜治銎髽I(yè)網(wǎng)發(fā)展時(shí)需要重新審視VoIP技術(shù)的各個(gè)不同發(fā)展階段。VoIP是第一個(gè)規(guī)模應(yīng)用的分組業(yè)務(wù)網(wǎng)，可分為三個(gè)發(fā)展階段。
　　第一階段：1996年到1999年。這一階段VoIP的主要特點(diǎn)為：

　　在企業(yè)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)上小規(guī)模地提供不保證服務(wù)質(zhì)量的語音通信；信令控制協(xié)議主要是H．323v1/v2，MGCP；單GK、單MGCP的小業(yè)務(wù)系統(tǒng)；不與電信網(wǎng)互通，或通過企業(yè)小網(wǎng)關(guān)作為用戶接入電信網(wǎng)；不具有電信運(yùn)營的OSS；不具有商業(yè)運(yùn)營模式。

　　第二階段：1999年到現(xiàn)在。這一階段的主要特點(diǎn)為：

　　組建大規(guī)模商用的VoIP長途業(yè)務(wù)網(wǎng)，為公眾提供有服務(wù)質(zhì)量保證的長途語音通信；業(yè)務(wù)網(wǎng)技術(shù)體系主要為H．323v4＋H．248，個(gè)別小運(yùn)營商用MGCP或SIP；多組GK多管理域組網(wǎng)解決了業(yè)務(wù)大網(wǎng)組網(wǎng)問題；特別建設(shè)的承載網(wǎng)（承載VPN）解決了VoIP長途語音業(yè)務(wù)網(wǎng)的QoS問題；較完善的OSS提供了對(duì)長途語音基本業(yè)務(wù)和部分增值業(yè)務(wù)的支持；具有電信運(yùn)營模式；與傳統(tǒng)電信網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)互通；作為基本電信業(yè)務(wù)之一受政府主管部門監(jiān)管。

　　第三階段：從現(xiàn)在開始是VoIP發(fā)展的第三階段，目標(biāo)是向NGN演進(jìn)。其主要特征為：

　　把網(wǎng)關(guān)向末端延伸，IP到末端提供有服務(wù)質(zhì)量保證的通信業(yè)務(wù)；向公眾提供更豐富的語音增值業(yè)務(wù)；從單一媒體通信向多媒體通信發(fā)展；融合固定通信業(yè)務(wù)與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)；融合電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；解決組建NGN大網(wǎng)問題，解決網(wǎng)間互聯(lián)互通互操作問題；解決NGN網(wǎng)內(nèi)媒體信號(hào)處理問題；新的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)大的OSS；可監(jiān)管，可合法監(jiān)聽；具有良好的商業(yè)運(yùn)營模式。

網(wǎng)絡(luò)世界