當(dāng)談到VoIP時，大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理對這項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)行情況都不會有太多的擔(dān)心。然而，VoIP仍然不能一蹴而就，他們面臨的挑戰(zhàn)是進(jìn)行成本分析，也就是要確定公司可以預(yù)期得到哪些好處？進(jìn)而他們必須知道哪些廠商正在為這種新技術(shù)提供產(chǎn)品和解決方案，他們在部署和使用的過程中產(chǎn)生的費(fèi)用是多少？
一步一步地確定VoIP的真正費(fèi)用和好處，需要一點(diǎn)耐心，因?yàn)閷Τ杀镜姆治鼍拖瘛皬暮＞d里擠出水分”，越是細(xì)節(jié)越不能輕易放掉。
Nemertes 調(diào)查的問題之一是，在運(yùn)營啟動上花了多長時間（以每用戶分鐘計(jì)），Cisco為每用戶250分鐘，隨后依次為Nortel（186分鐘）、Avaya（77分鐘）和ShoreTel（69分鐘）。
這種結(jié)果是因?yàn)椴捎肅isco解決方案的用戶部署IP電話系統(tǒng)的規(guī)模一般比選擇其他廠商解決方案的部署規(guī)模更大。Cisco IP電話系統(tǒng)需要進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)升級，這些升級在規(guī)劃和安裝階段必須加以考慮。ShoreTel的部署通常比其他廠商的部署規(guī)模更小、復(fù)雜度更低。例如，Cisco的VoIP部署包括最高的VoIP電話平均數(shù)量：每家機(jī)構(gòu)3344部，Avaya具有第二高的平均VoIP電話數(shù)量（2393），Nortel平均為722部電話，ShoreTel平均為522部電話。
當(dāng)把時間轉(zhuǎn)換為金錢時，Avaya的每用戶平均費(fèi)用最低，盡管它具有比較高的平均用戶數(shù)。這部分可以用“IP PBX的部署費(fèi)用被分?jǐn)偟礁嘤脩纛^上，因此每用戶費(fèi)用更低”的事實(shí)來解釋。此外，Avaya部署常常局限在聯(lián)系中心，這意味著它的復(fù)雜度比當(dāng)電話系統(tǒng)在企業(yè)范圍部署時要低。
Nortel的情況則不同。該公司所服務(wù)的中型企業(yè)的數(shù)量比Cisco或Avaya多。由于較少的用戶分?jǐn)傊醒隤BX部署的費(fèi)用，因此每用戶費(fèi)用較高。
每用戶費(fèi)用
本次調(diào)查顯示，企業(yè)在用戶不足1千人的項(xiàng)目上平均每用戶費(fèi)用為143美元，在規(guī)模超過1千用戶的項(xiàng)目上平均每用戶費(fèi)用僅為53美元。
在少于1千用戶的部署上，ShoreTel的每用戶平均費(fèi)用最低，為105美元。Cisco、Nortel和Avaya在運(yùn)營啟動費(fèi)用上相當(dāng)接近，盡管Nortel和Avaya的費(fèi)用高于Cisco。有趣的是，Nortel和Avaya差距在1美元之內(nèi)，這表明在這種涉及傳統(tǒng)TDM廠商的項(xiàng)目中具有一定的穩(wěn)定性和一致性。
在超過1千名用戶的部署上，可以看到總體上更低的每用戶費(fèi)用。部署費(fèi)用中的很大一部分出現(xiàn)在計(jì)劃整體項(xiàng)目和安裝核心IP PBX上。在更大的用戶基礎(chǔ)上分?jǐn)傔@些費(fèi)用的能力減少了每用戶費(fèi)用。ShoreTel再一次拔得頭籌，每用戶費(fèi)用為31美元。Avaya以每用戶費(fèi)用50美元緊隨其后。Cisco的費(fèi)用最高，為每用戶165美元，其后為每用戶132美元的Nortel公司。這些數(shù)字不取決于廠商收取的費(fèi)用，而取決于安裝他們產(chǎn)品的難易程度以及他們的客戶掌握多少專業(yè)知識。
投資費(fèi)用
設(shè)備費(fèi)用是VoIP部署的初期總投資的最后一筆費(fèi)用。在不足1千名用戶的部署中，在IP電話交換機(jī)和電話機(jī)上的平均每用戶費(fèi)用為878美元，在超過1千名用戶的部署中為每用戶628美元。
年度間的一個顯著變化是廠商間的設(shè)備價格變得更加一致。換句話說，每一個用戶數(shù)量分類中的每用戶價格在大多數(shù)情況（但并不是所有情況）下相當(dāng)接近。
ShoreTel是小型部署的低價領(lǐng)先者。Avaya在大型部署上的價格最低，與過去兩年完全不同，當(dāng)時Avaya的價格排在價格最高的行列。
在評估與VoIP部署相關(guān)的全部投資費(fèi)用—網(wǎng)絡(luò)升級、語音郵件或統(tǒng)一消息、電話會議和管理，費(fèi)用數(shù)字明顯增加。
Nemertes預(yù)測這些數(shù)字將隨著用戶需要更多的管理工具和協(xié)作應(yīng)用而增加。（美國《Network world》供本報(bào)專稿）
