VoIP 焦點訪談

    VoIP是個老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強調(diào)自己提供的是IP語音通信解決方案，而擯棄VoIP這個詞兒。

    高舉“廉價”的大旗，真真假假的VoIP在過去 的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。

    然而，2004年中，VoIP呈現(xiàn)了自它誕生以來，在企業(yè)級應用上的第一次跳躍式的發(fā)展：據(jù)咨詢機構(gòu)In-Stat/MDR的研究報告，美國企業(yè)用戶在這一市場的普及率從2003年的3%急劇上升到8%，而到2005年年底，中型企業(yè)的普及率有望達到34%。

    中國沒有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但無論是Cisco，還是Avaya，北電均傳來利好的聲音。而2004年底，中國最大的IT系統(tǒng)集成商神州數(shù)碼簽約美國蘇迪思科技公司，通過近100家渠道，在全國狂推VoIP解決方案。  

    VoIP廉價背后　　　　　　　　　　　　　　

    Cisco中國公司市場部主管交換機的產(chǎn)品經(jīng)理陶欣是個幸運的小伙子，2001年底結(jié)婚后，他不聲不響地回到了上海和愛人團聚。大部分同事和Cisco的合作伙伴們并不知道他離開了北京，因為陶欣的郵箱還是那個郵箱，電話還是那個電話，工作還是那個工作，惟一改變的是他人在上海。

    2001年Cisco中國公司從南禮士路的建威大廈搬到王府井的東方廣場后，它將所有的辦公電話都換成自己的IP電話。也是從那時起，Cisco的內(nèi)部電話，無論打向歐洲、美洲、還是非洲的，一律免費；而且Cisco的中國職員在世界上任何有互聯(lián)網(wǎng)的地方，都不會錯過任何一個打到東方廣場找他們的電話。

    東方廣場昂貴的租金，使得以“摳門”著稱的Cisco公司不再為它的中國銷售人員配置固定的辦公區(qū)域，反正他們幾乎全天都是在全國各地的客戶那兒泡著，有一個固定的電話號碼配給他們就OK了。以至于，銷售部門的人員因電話會議熟悉了彼此的聲音，見面了卻要互換名片。

    Avaya公司2000年年底從朗訊公司獨立出去后，認定IP在企業(yè)和商業(yè)應用上會有很大的前景，從2001年起，在中國市場也開始進行了VoIP的推廣。同Cisco公司一樣，Avaya公司也是使用自己的VoIP語音解決方案，但Avaya自己則稱為企業(yè)IP通信解決方案。

    Avaya公司配有IP電話號的職員，出差甚至休假都習慣帶著筆記本電腦。即使在云南麗江，沈曉暉只要是帶著筆記本電腦，就難逃“電話會議”。Avaya公司職員到美國總部開會的時候，偶爾在半夜三更被電話吵醒。一接電話，是中國同事打來的：“對不起，我以為你在辦公座位上，打攪你美夢了?！?Cisco公司的中國職員在國外出差時，也會碰到這樣的尷尬。是時差，更是IP電話惹的禍。

    Cisco公司，Avaya公司都是世界VoIP的狂熱推崇者之一，它們身體力行，向公眾和客戶不厭其煩地說著VoIP的種種好處：能節(jié)約成本，提高生產(chǎn)率，帶來新的價值。 但不幸的是，2001年前后，隨著新經(jīng)濟泡沫的破滅，以美國為代表的全球經(jīng)濟跌谷底，Cisco、Avaya以及他們的追隨者們并沒有在這一技術(shù)上得到到更多的收益。盡管當時大家如出一轍地以“廉價”作為叫賣的招牌，但VoIP的網(wǎng)關(guān)的價格在幾千甚至上萬元。而且通話質(zhì)量比較差，語音傳輸?shù)臅r間會延長，說一句話過一秒后才能傳到對方的話筒。不廉價+質(zhì)量差，IP電話甚至被人們認為是“垃圾”業(yè)務(wù)。

    然而，2004年，人們突然在垃圾里又看到了閃閃發(fā)光的金子。通信設(shè)備商、門戶網(wǎng)站、系統(tǒng)集成商，PC廠商，如雨后春筍般投身到VoIP之中去。僅2004年11月份，Skype、Popular、DATALOGIC等就紛紛宣布與TOM、Sina等網(wǎng)站，與西門子、Cisco等硬件廠商進行合作。

    “成本”是件說不清楚的事

    包括Avaya，北電，神州數(shù)碼等在內(nèi)的所有接受采訪的對象都一致認為，成本是VoIP的主要優(yōu)勢之一，但成本問題是最難說清楚的。 華為數(shù)據(jù)通信事業(yè)部總工程師李向軍甚至認為，雖然采用VoIP，通信費用一般會有30%的下降（但是通信量增加較多）。而且一些已有網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，如銀行、電力、水電等大型行業(yè)，企業(yè)專線帶寬不足是普遍現(xiàn)象（包括上網(wǎng)和語音），而且高帶寬的專線價格高，如果升級網(wǎng)絡(luò)，增加帶寬，那么使用IP網(wǎng)打長途電話所用的成本與打普通長途電話的成本相差不大大型企業(yè) 。

    而且目前IP PBX和軟交換成本都很高，企業(yè)設(shè)備投資和維護、專線等與直接采用運營商提供的（帶有IP撥號器）通信可能差別不大，因此企業(yè)大都直接采用運營商提供的VoIP服務(wù)。

    神碼網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理陳超也不否認,整體造價較高也是目前企業(yè)用戶在選擇VoIP方案有所疑慮的一個重要原因。但他認為很多國內(nèi)用戶把VoIP方案理解成節(jié)省話費是很片面，VoIP應該代表的是一種工作方式，一種溝通的途徑，VoIP更應解釋為基于IP的通訊的典型應用，現(xiàn)代化企業(yè)的通訊應該是基于ip網(wǎng)絡(luò)的的通訊，包括語音、視頻、即時短信、傳真、呼叫中心、CRM系統(tǒng)等等任何企業(yè)常用的通訊方式，是一個整體，不應孤立的談?wù)Z音。

    “如果你只是孤立地將這些投資的回報，單純算在通話費用的降低上，是不公正的?！北彪娋W(wǎng)絡(luò)的一位直接服務(wù)于企業(yè)用戶的工程師認為說?！笆聦嵣蟅oIP的成本很難算?！彼e了一個例子，如果一家跨地域的公司是通過VoIP實現(xiàn)終級互聯(lián)的話，可以通過電話費用的對比，算出IP能省下多少成本；但至少有三方面無法用確切數(shù)字來加以衡量：一，由于終極互聯(lián)，提高辦公通信的效率，提高生產(chǎn)力；二，由于方便，帶來的通話量的增長；三，應用不同，將原有業(yè)務(wù)的延伸而導致的價值提升。

    Avaya公司大中國區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理沈曉暉也贊同，VoIP的成本問題是最難于說清楚的。因為不同的應用，有不同的深度，就有不同的IP通信解決方案與之匹配。“如果企業(yè)只是想省電話費，那干嘛要將交換機換成IP的。”

    當電信運營商競爭激烈時，17911來了，17909年也來了，已經(jīng)存在很大的降價空間。如果只是考慮用IP來省電話費的話，就應該先算一筆賬，算出來省錢多少年能把投資回報收回來。

    “問題的關(guān)鍵在于，要在成本核算時，考慮到除去表面看起來省錢的部分，還要分析能夠帶來哪些價值。” 沈曉暉說。

    在Cisco網(wǎng)絡(luò)實驗室進行體驗時，記者反復向工程師問到他們?yōu)樽约簶?gòu)建的VoIP的成本，但得到的回復也不甚具體。在東方廣場所部署的IP電話終端設(shè)備比傳統(tǒng)的電話設(shè)備要貴，在初期投資要高一些。Cisco在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時期，要交給運營商的費用，包括電話費和專網(wǎng)費用；在裝了IP電話終端設(shè)備后，依然是電話費和專網(wǎng)費用。但電話費中，內(nèi)部的通話，包括國際、國內(nèi)長途全部為免費。至于別的便捷，Cisco的工程師說，每年，它的IT架構(gòu)能為公司節(jié)余22億美金，VoIP是其中的一部分。

    Cisco提供了一些它的客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)給記者，其中一家叫做Ingersoll-Rand的制造商就宣稱，對他們來說，降低成本是使用IP通信的主要原因。對于會議電話，公司以前一直使用管理式服務(wù)，在它的Huntersville辦公區(qū)，經(jīng)理級會議的與會者一般超過100人，每月的會議電話費用為15000美元?，F(xiàn)在安裝了與Cisco CallManager相集成的Cisco Conference軟件后，公司不再需要此項服務(wù)，使每月的相關(guān)費用降低到4000美元。與會者可以撥打四位分機號，滾動IP菜單，查看電話，然后按下“加入”按鈕，網(wǎng)絡(luò)外部的呼叫者可以通過PSTN加入。

    根據(jù)Ingersoll-Rand的統(tǒng)計，思科 IP通信系統(tǒng)能夠?qū)⒃O(shè)備成本降低38%，將維護成本降低18%，將會議電話成本降低70%?？鄢淮涡园惭b費用，公司能夠在5年內(nèi)節(jié)省117萬美元。