“讓復(fù)雜的通信變得像開(kāi)燈一樣簡(jiǎn)單”？思科們正扯著“統(tǒng)一通信”的大旗朝這樣的目標(biāo)邁進(jìn)。它們要統(tǒng)一的早已不僅是復(fù)雜的形式和后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)融合潮流中的最新話(huà)題，吸引了眾多巨頭的熾熱目光

這 明顯是一場(chǎng)“預(yù)謀”。

在“兜售”了一圈“IIN（智能化信息網(wǎng)絡(luò)）”的概念之后，思科公司開(kāi)始將實(shí)質(zhì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“統(tǒng)一通信”上來(lái)。2006年7月，思科在中國(guó)正式發(fā)布“統(tǒng)一通信”（Unified Communications）解決方案，這項(xiàng)思科宣稱(chēng)將徹底改變?nèi)藗兺ㄐ欧绞降臉I(yè)務(wù)被其寄予厚望，思科總裁兼CEO約翰·錢(qián)伯斯更是將其視為該公司繼路由器之后的下一座金礦。

而思科中國(guó)區(qū)總裁林正剛認(rèn)為，“統(tǒng)一通信”只是“IIN”浮出水面的冰山一角，藏在水面下的是，“現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，要求網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和智能化”。在過(guò)去20年中，思科將IP技術(shù)帶到了應(yīng)用主流，這一應(yīng)用技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)日趨成熟，并成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)基礎(chǔ)的一部分，其內(nèi)在的核心價(jià)值也已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生變化。

這種變化最直接的體現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)不再是繁雜的技術(shù)組成，“標(biāo)準(zhǔn)化”沖破了各個(gè)廠商之間的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)壁壘，使得網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化成為一股新的潮流。對(duì)于商務(wù)通信而言，簡(jiǎn)單適用的通信方式在企業(yè)客戶(hù)那里已經(jīng)成為集體訴求。

沒(méi)有人愿意在市場(chǎng)中逆流而上，錢(qián)伯斯給思科的定位正在從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商向整體解決方案商轉(zhuǎn)變。跳出技術(shù)圈，幫助客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合成為思科新的主題，“統(tǒng)一通信”不過(guò)是這一輪變化的顯著體現(xiàn)。

事實(shí)上，思科的“統(tǒng)一行動(dòng)”并不孤立。2006年6月，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，微軟正與多家硬件制造商展開(kāi)合作，以建立涉及到電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP)及視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，此舉意味著微軟計(jì)劃在其現(xiàn)有桌面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行大范圍戰(zhàn)略擴(kuò)張。而這一擴(kuò)張計(jì)劃也得到了摩托羅拉、湯姆遜等通訊設(shè)備商的熱情響應(yīng)。同樣是在6月，湯姆遜公司宣布，將為企業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)與微軟Office Communications Server 2007無(wú)縫集成的桌面IP電話(huà)。

來(lái)自網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、商用電話(huà)廠商以及電信運(yùn)營(yíng)商幾大領(lǐng)域的聲音都在顯示，“統(tǒng)一通信”正處于一場(chǎng)浩蕩運(yùn)動(dòng)的前夜，大行其道的日子不會(huì)久遠(yuǎn)。而之前這些在各自領(lǐng)域相安無(wú)事的IT和通信商們也將迎來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，一張新的通信業(yè)版圖正在形成。

返璞歸真

“任何事物的發(fā)展最后都將趨向于‘返璞歸真’”，思科中國(guó)統(tǒng)一通信事業(yè)部總監(jiān)羅軍認(rèn)為，技術(shù)應(yīng)該讓世界變得更為簡(jiǎn)單，而不是更復(fù)雜。

但目前存在的企業(yè)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀顯然不是如此。

據(jù)Sage數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，目前平均每個(gè)人身上共攜帶6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話(huà)、手機(jī)、電郵、即時(shí)通信、辦公電話(huà)等。多種通信工具的同時(shí)存在，使得一個(gè)人不僅要同時(shí)攜帶多種工具，還要記憶多種聯(lián)系號(hào)碼。

選擇過(guò)多帶來(lái)的麻煩會(huì)讓人無(wú)所適從，思科中國(guó)統(tǒng)一通信事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理?xiàng)钫窈Ｕf(shuō)，“原來(lái)在一個(gè)企業(yè)里面，一個(gè)人是作為一個(gè)中間件的概念，比如一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，或者要找一個(gè)人，很多的時(shí)候這個(gè)電話(huà)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，或者是溝通的方式被換來(lái)?yè)Q去，這些都會(huì)集中在人身上”。多樣化的通信方式反而讓溝通變得繁瑣起來(lái)。

與此同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)往往遍布世界各地，虛擬化辦公已經(jīng)成為這些企業(yè)的選擇潮流，對(duì)辦公模式的移動(dòng)性和靈活性要求也日益增高。如果按照傳統(tǒng)的通信模式進(jìn)行運(yùn)用，諸多問(wèn)題也就隨之出現(xiàn)，比如業(yè)務(wù)連續(xù)性是否能夠得到保障，單獨(dú)維護(hù)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)增加的企業(yè)成本如何消解等等。

更值得注意的是，企業(yè)人與人之間的溝通是否能夠變的更順暢？“人不應(yīng)該成為通信系統(tǒng)的奴隸”，楊振海認(rèn)為，通信系統(tǒng)應(yīng)該是為人服務(wù)的，“我們不能老是關(guān)心通信方式有多少種，而更應(yīng)該關(guān)心與我要打交道的是人，而不是這些通信系統(tǒng)?！睂?duì)于商務(wù)通信來(lái)說(shuō)，效率是基本考量標(biāo)準(zhǔn)，但如果將過(guò)多的時(shí)間浪費(fèi)在通信工具帶來(lái)的麻煩上，為決定使用哪種通訊方式與同事或其他人聯(lián)系傷腦筋，顯然要極大的影響商業(yè)效率。

而對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)外部的溝通煩惱顯然會(huì)將影響傳遞到其他方面。作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商，思科曾對(duì)它的客戶(hù)群體做過(guò)多次調(diào)查，得到的結(jié)果是：“客戶(hù)希望能夠在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)狀態(tài)感知、語(yǔ)音識(shí)別、策略和偏好預(yù)知等能力。”羅軍說(shuō)，“這要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提高集成度、智能化等程度，并且實(shí)現(xiàn)與CRM、ERP等應(yīng)用IT系統(tǒng)的高度集成”。一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)在這個(gè)時(shí)候就顯得十分必要。

思科提出的解決方案是“為滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)全方位的通信需求而推出的一套‘四網(wǎng)合一’的統(tǒng)一通信解決方案”，基于服務(wù)導(dǎo)向網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（SONA），在系統(tǒng)中無(wú)縫集成了語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊、數(shù)據(jù)等這四種主要的通信方式，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來(lái)為用戶(hù)提供一個(gè)“功能豐富，操作簡(jiǎn)單”的通信環(huán)境。

羅軍稱(chēng)，在統(tǒng)一通信時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該更多的關(guān)注業(yè)務(wù)本身，將用戶(hù)所有的溝通方式，包括電子郵件、電話(huà)、傳真、語(yǔ)音郵件、視頻會(huì)議、即時(shí)通信整合在同一個(gè)工具平臺(tái)上，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)將桌面、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)上原來(lái)孤立的應(yīng)用程序聯(lián)系起來(lái)。羅軍將這種“返璞歸真”解釋為“讓復(fù)雜的通信變得像開(kāi)燈一樣簡(jiǎn)單”，一個(gè)開(kāi)關(guān)解決所有通信問(wèn)題。

這也是思科“統(tǒng)一通信”計(jì)劃的目的所在。目前，思科正在從自己熟悉的IP電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出發(fā)，推出涵蓋IP電話(huà)、移動(dòng)連接解決方案、雙模手機(jī)解決方案、多媒體會(huì)議解決方案、聯(lián)絡(luò)中心解決方案以及統(tǒng)一消息解決方案等產(chǎn)品的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。

寡頭游戲？

但是，遠(yuǎn)非只有思科一家公司在試圖解決這一問(wèn)題。

2006年6月，在舊金山的一次展會(huì)上，來(lái)自軟件業(yè)的巨頭微軟公司展示了其正在開(kāi)發(fā)的一些“統(tǒng)一通信”平臺(tái)產(chǎn)品，其中包括新版的Live Communications Server，這款產(chǎn)品能夠清楚地告訴企業(yè)員工，哪些同事在線(xiàn)，可以用哪些方式與他們保持聯(lián)系。

與思科不同的是，微軟的“統(tǒng)一通信”路徑出發(fā)點(diǎn)是PC和它所熟悉的桌面系統(tǒng)。在被命名為Office Communications Server的一款“統(tǒng)一通信”產(chǎn)品規(guī)劃中，將增加互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)等新的功能，微軟企業(yè)部門(mén)總裁杰夫認(rèn)為，PC將取代古老、功能較少的電話(huà)體驗(yàn)。這也意味著，微軟將以桌面系統(tǒng)為核心來(lái)進(jìn)行其“統(tǒng)一通信”計(jì)劃的擴(kuò)張。

而且微軟身邊也聚集了像湯姆遜、寶利通等一系列硬件設(shè)備廠商。微軟公司統(tǒng)一通信事業(yè)部總經(jīng)理Zig Serafin表示：“在推動(dòng)IP通信的發(fā)展方面，湯姆遜、寶利通等公司發(fā)揮了重要作用。湯姆遜的桌面IP電話(huà)專(zhuān)門(mén)為支持和最大限度地發(fā)揮Communications Server 2007的優(yōu)勢(shì)而設(shè)計(jì)，將極大促進(jìn)企業(yè)通信的發(fā)展；寶利通是公認(rèn)的企業(yè)通訊品牌，可為用戶(hù)提供與微軟統(tǒng)一通信環(huán)境整合的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音及視頻產(chǎn)品。通過(guò)我們之間的合作，能夠以無(wú)縫方式將用戶(hù)、信息和企業(yè)流程連接起來(lái)，從而幫助用戶(hù)更迅速地做出決策?！?/P>

與此同時(shí)，微軟還計(jì)劃將這一通信戰(zhàn)略延伸到PC外圍設(shè)備之中，如可連接USB的手持設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、內(nèi)置視頻功能的PC監(jiān)視器以及耳麥設(shè)備等。除自身的努力之外，微軟已經(jīng)就即將上市的Office Communicator 2007功能支持與多家硬件廠商建立了伙伴同盟。

此外，互動(dòng)智能公司、西門(mén)子通信公司以及3Com公司等廠商都將注意力轉(zhuǎn)移到了統(tǒng)一信息傳遞技術(shù)的開(kāi)發(fā)上來(lái)，為用戶(hù)提供“統(tǒng)一通信”服務(wù)。

這越來(lái)越像是一場(chǎng)寡頭游戲，IT業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的大公司都在向“統(tǒng)一通信”集合。而在中國(guó)市場(chǎng)，面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營(yíng)商同樣選擇了從綜合通信業(yè)務(wù)入手，包括中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”等業(yè)務(wù)在內(nèi)，同樣可以為企業(yè)客戶(hù)提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻等一攬子解決方案。

吸引這些巨頭進(jìn)入的是“統(tǒng)一通信”產(chǎn)業(yè)潛在的巨頭市場(chǎng)價(jià)值。據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Deloitte公司預(yù)計(jì)，到2010年，全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場(chǎng)有望突破萬(wàn)億美元大關(guān)。其中，視頻電話(huà)、企業(yè)協(xié)作軟件、IPTV、移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲與在線(xiàn)音樂(lè)等下一代IP應(yīng)用將成為主要的熱點(diǎn)。

在這股潮流下，無(wú)論是微軟還是思科都將發(fā)現(xiàn)，自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正從各個(gè)角落里涌出來(lái)，軟件商、網(wǎng)絡(luò)工具廠商、商用電話(huà)廠商以及電信運(yùn)營(yíng)商出人意料的處在了同一競(jìng)技平臺(tái)。對(duì)于微軟和思科來(lái)說(shuō)，在“統(tǒng)一通信”路線(xiàn)下，它們?cè)庥龅呐笥押蛿橙硕紝ⅰ扒八从械亩唷薄?/P>

以思科為例，在中國(guó)推出“統(tǒng)一通信”業(yè)務(wù)，它就不得不面臨兩方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一是來(lái)自于提供同質(zhì)化解決方案的通信及電信設(shè)備供應(yīng)商；另外一方面來(lái)自于提供替代性解決方案的電信運(yùn)營(yíng)商和SP等。

要想在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)作用，顯然靠單打獨(dú)斗難以成行。就思科而言，這家公司仍然延續(xù)了其之前的收購(gòu)風(fēng)格，通過(guò)對(duì)各種小公司的收購(gòu)來(lái)充實(shí)自己的解決方案。就在2006年6月，思科收購(gòu)了Metreos和Audium兩家公司以擴(kuò)展其“統(tǒng)一通信”系統(tǒng)。

而微軟在其“統(tǒng)一通信”計(jì)劃中，同樣表示將展開(kāi)收購(gòu)。這些產(chǎn)業(yè)巨頭正在利用手上充沛的現(xiàn)金流和商業(yè)資源整合能力，為“統(tǒng)一通信”筑立了一道代價(jià)高昂的門(mén)檻，那些缺乏實(shí)力的中小公司要么成為它們的陣營(yíng)伙伴，要么就只能在夾縫中尋找機(jī)會(huì)。

IP技術(shù)成為幕后推手

但正因是巨頭之間的游戲，更使得“統(tǒng)一通信”充滿(mǎn)了不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)通信產(chǎn)業(yè)頗有研究的Frost& Sullivan中國(guó)公司總裁王煜全認(rèn)為，任何產(chǎn)業(yè)的方向性選擇一定要有強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施作支撐，“統(tǒng)一通信”也不例外，他將具有較強(qiáng)擴(kuò)展性的IP技術(shù)作為“統(tǒng)一通信”的根本基點(diǎn)。

羅軍對(duì)此表示認(rèn)可，“從國(guó)外來(lái)看，通信的發(fā)展過(guò)程大體經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是1997年左右的介質(zhì)整合，原來(lái)的電話(huà)交換機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)被整合在一個(gè)硬件平臺(tái)之上，一個(gè)硬件平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中有網(wǎng)絡(luò)組合數(shù)據(jù)，這時(shí)候有一些問(wèn)題，話(huà)音質(zhì)量、穩(wěn)定、可靠性，打電話(huà)對(duì)一個(gè)企業(yè)是很重要的，沒(méi)有電話(huà)基本上就不能做業(yè)務(wù)了。經(jīng)過(guò)四年左右的時(shí)間把這些問(wèn)題都解決，這就進(jìn)入到第二個(gè)階段，就是業(yè)務(wù)整合。很多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)都走在IP網(wǎng)絡(luò)之上，比如說(shuō)我們看到的IP呼叫中心，這對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要。當(dāng)這個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)就意味著這個(gè)基礎(chǔ)開(kāi)始成熟了，越來(lái)越多的應(yīng)用開(kāi)始出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)之上。”

正因?yàn)榛贗P的系統(tǒng)能夠?qū)⒃谄渌闆r下難以整合的資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合起來(lái)，羅軍認(rèn)為，在IP上體現(xiàn)的技術(shù)才真正實(shí)現(xiàn)了其價(jià)值，幫助企業(yè)增強(qiáng)了對(duì)各種通信要求的響應(yīng)。

在“統(tǒng)一通信”的未來(lái)發(fā)展上，思科強(qiáng)調(diào)了三個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是溝通的有效性；第二是協(xié)同性；第三是開(kāi)放性。據(jù)羅軍介紹，目前，其“統(tǒng)一通信”系統(tǒng)已經(jīng)有超過(guò)4萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶(hù)，而IP電話(huà)則已經(jīng)賣(mài)出了800萬(wàn)部以上。隨著IP技術(shù)的成熟應(yīng)用，“統(tǒng)一通信”在未來(lái)的三年中將會(huì)大行其道?！敖裉斓钠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正在向基于IP的統(tǒng)一平臺(tái)，如IP語(yǔ)音、IP視訊、IP存儲(chǔ)、IP管理等等發(fā)展，這種開(kāi)放架構(gòu)可以大幅度降低IT系統(tǒng)的復(fù)雜度。”

而王煜全的擔(dān)心在于，各個(gè)廠商在制定“統(tǒng)一通信”計(jì)劃時(shí)候，是否確定自己的解決方案“是不是基于未來(lái)的主流架構(gòu)，也就是基于IP的主流架構(gòu)”。事實(shí)上，包括思科在內(nèi)，幾乎所有參與這一場(chǎng)游戲的廠商都將IP技術(shù)視為未來(lái)的應(yīng)用主流。

在羅軍看來(lái)，過(guò)去幾年，思科一直與微軟和IBM等廠商共同推動(dòng)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，為IP通信制定的基本標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，“當(dāng)然新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)。在技術(shù)領(lǐng)域，很多標(biāo)準(zhǔn)通常不到一年就會(huì)被淘汰，對(duì)于‘統(tǒng)一通信’而言，多數(shù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成”。

但目前的現(xiàn)實(shí)是，如果要在IP PBX和電話(huà)之間發(fā)送信號(hào)，還是件不太容易的事情，市場(chǎng)上充斥著大量的不可兼容的專(zhuān)有代碼：思科系統(tǒng)公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet。而SIP也已經(jīng)吸引了亞美亞公司、互動(dòng)智能公司、西門(mén)子通信公司、蘇迪思科技公司和其他一些公司的眾多開(kāi)發(fā)人員。

這無(wú)疑是一個(gè)莫大的尷尬，作為“統(tǒng)一通信”的基礎(chǔ)設(shè)施，IP標(biāo)準(zhǔn)卻仍處于“分裂”狀態(tài)。顯然，面對(duì)這種現(xiàn)狀，知情的企業(yè)客戶(hù)會(huì)擔(dān)心在解決了內(nèi)部的通信問(wèn)題之后，跟其他應(yīng)用不同的“統(tǒng)一通信”解決方案的客戶(hù)或者伙伴之間的溝通又成了新煩惱。這也給應(yīng)用市場(chǎng)釋放出一個(gè)不利信號(hào)：企業(yè)客戶(hù)應(yīng)等到標(biāo)準(zhǔn)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

如此看來(lái)，這些廠商更應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，而不是急著建立同盟陣營(yíng)或者向市場(chǎng)“畫(huà)大餅”。

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