利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)提供新型通信服務(wù)

　　目前，很多企業(yè)經(jīng)理都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，通過融合型語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的解決方案是更換老式電話系統(tǒng)的最佳選擇。但由于全面實(shí)施IP語音（VoIP）和統(tǒng)一通信的成本較高，會(huì)影響到數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)希望自己的投入能夠得到快速、適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，同時(shí)為企業(yè)提供戰(zhàn)略價(jià)值和財(cái)務(wù)價(jià)值。

　　盡管節(jié)約成本是決策的重要依據(jù)，但是，一個(gè)通信產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價(jià)值還應(yīng)當(dāng)包含各種隨之而來的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略上的改進(jìn)，包括：

• 使溝通更加有效
  
• 使用戶和IT的生產(chǎn)率得到提高
  
• 使運(yùn)作永續(xù)性得到提高
  
• 使客戶服務(wù)得到改善
  

　　ROI因素

　　通常，計(jì)算統(tǒng)一通信的潛在 ROI 時(shí)應(yīng)考慮以下四個(gè)主要方面：

• 降低了硬件、軟件和維護(hù)成本
  
• 降低了網(wǎng)絡(luò)管理成本
  
• 改善了線路使用
  
• 提高了用戶和IT人員的生產(chǎn)率
  

　　提高生產(chǎn)率

　　其它因素也可以提高最終用戶、IT人員或整個(gè)公司的生產(chǎn)率，包括：

• 減少“電話標(biāo)簽”
  
• 移動(dòng)員工可以隨時(shí)隨地訪問電話特性
  
• 提供更加有效、更易于使用的呼叫處理特性
  
• 統(tǒng)一消息
  
• 支持與核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成
  
• 減少前往遠(yuǎn)程站點(diǎn)的次數(shù)
  
• 簡化融合型語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的管理
  
• 即使在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)期，也能減少需要的支持人員
  
• 降低培訓(xùn)要求
  
• 增加呼叫中心的呼叫量
  
• 通過改善呼叫處理和提高響應(yīng)能力提高客戶滿意度
  
• 通過語音呼叫、電子郵件和交互式Web進(jìn)程提高呼叫中心生產(chǎn)率
  
• 某些數(shù)據(jù)和應(yīng)用可以顯示在電話屏幕上，方便了沒有計(jì)算機(jī)的員工
  

　　部署場合

　　利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)提供新型通信服務(wù)。無論是單獨(dú)實(shí)施還是組合實(shí)施，這些產(chǎn)品都能幫助企業(yè)最大程度地提高生產(chǎn)率并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，在各種部署場合中快速獲得ROI，包括：

• 綠區(qū)：為新建或搬遷的辦公樓安裝新的電話系統(tǒng)；
  
• 更換Centrex：安裝內(nèi)部擁有的電話系統(tǒng)，取代外包服務(wù)的重復(fù)成本；
  
• 多站點(diǎn)集中呼叫處理：用中央呼叫處理系統(tǒng)取代公司或地區(qū)的獨(dú)立系統(tǒng)，可以進(jìn)一步降低成本，整合冗余的基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；
  
• 更換單站點(diǎn)PBX和ACD：如果需要更換老化或過時(shí)的語音基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)通常會(huì)遷移到IPC；
  
• IP電話：思科產(chǎn)品可以與現(xiàn)有的PBX和鍵控系統(tǒng)集成在一起，因而能夠幫助企業(yè)逐步遷移到IP電話，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)有技術(shù)投資。

　　其它優(yōu)勢(shì)

　　其它優(yōu)勢(shì)來自于統(tǒng)一消息、多媒體會(huì)議、呼叫中心生產(chǎn)率和網(wǎng)絡(luò)管理。

　　統(tǒng)一消息：

　　利用統(tǒng)一消息應(yīng)用，Cisco Unity可以進(jìn)一步加強(qiáng)融合，因?yàn)樗軌蚺cMicrosoft Exchange或IBM Lotus Domino使用相同的目錄。由于用戶的移動(dòng)、添加和修改操作可以在一個(gè)地方完成，因而避免了重復(fù)工作，每次修改都能節(jié)省75～100美元的成本。不用通過呼叫幫助中心而可以在Web站點(diǎn)上自行修改密碼等用戶特性能夠降低技術(shù)支持成本。

　　多媒體會(huì)議：

　　視頻會(huì)議和協(xié)作Web進(jìn)程變得越來越重要，因?yàn)樗鼈儾坏芗訌?qiáng)合作，還能改善用戶體驗(yàn)。除此以外，多媒體會(huì)議還能為企業(yè)提供很多“硬”優(yōu)勢(shì)：Sage Research發(fā)現(xiàn)，使用多媒體會(huì)議系統(tǒng)之后，每月的會(huì)議費(fèi)用（公司內(nèi)部會(huì)議）平均降低了30%，差旅費(fèi)平均減少了1700美元。另外，Sage Research還稱，統(tǒng)一通信平均每天能為員工節(jié)省55分鐘時(shí)間，而且會(huì)議、軟電話及其它統(tǒng)一通信應(yīng)用顯著降低了差旅費(fèi)、長途電話費(fèi)以及非集成式視頻會(huì)議服務(wù)成本。

　　呼叫中心生產(chǎn)率：

　　Sage Research進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，對(duì)于在呼叫中心采用了IP通信的客戶，思科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為：

• 74%的客戶表示每位銷售代表每月增加了5000美元的銷售額
  
• 近50%的客戶表示銷售代表平均每天能多處理30個(gè)以上的電話
  
• 67%的客戶表示每天能多幫助10個(gè)以上的客戶
  
• 91%的客戶表示每位代表每天能夠多向外撥打10個(gè)或更多電話
  

　　網(wǎng)絡(luò)管理：

　　很多公司都發(fā)現(xiàn)，集成式網(wǎng)絡(luò)和思科網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用，尤其是統(tǒng)一通信應(yīng)用，不但能提高網(wǎng)絡(luò)人員的生產(chǎn)率，還能在不增加員工數(shù)量的情況下支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。新系統(tǒng)的安裝成本已經(jīng)下降了40%～60%，因?yàn)楣局恍枰徺I和安裝一套基礎(chǔ)設(shè)施即可。Yankee Group的研究表明，VoIP系統(tǒng)的運(yùn)作成本比電路交換網(wǎng)絡(luò)低22%左右。

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