根據(jù)Access Markets International(AMI)Partners1公司一項新研究顯示，2009年，印度次大陸的中小企業(yè)（1至999名員工）將在統(tǒng)一通信耗資4880萬美元，遠(yuǎn)高于2008年，其中中型企業(yè)（100-999名員工）所占份額超過40%，而小企業(yè)也正加大基本統(tǒng)一通信方案的使用。

    AMI在班加羅爾的助理研究員Sumeeta Misra說：“會議和協(xié)作工具將占主要部分，比如視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)會議和即時通信。”隨著中小企業(yè)傾向于新技術(shù)的投資，印度的供應(yīng)商們正竭力在統(tǒng)一通信領(lǐng)域開發(fā)可替換的模式和平臺，比如托管式統(tǒng)一通信的興起和公開、互通性平臺上統(tǒng)一通信的提供。“通信即服務(wù)”（CaaS）是“軟件即服務(wù)”（SaaS）模式的延伸，此方案在服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)上也提供統(tǒng)一通信。經(jīng)受當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)制約，印度中小企業(yè)市場對隨需協(xié)作應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)解決方案更感興趣。2009年，印度中小企業(yè)在托管式VoIP上的支出將接近1800萬美元。

    有些供應(yīng)商認(rèn)為開源統(tǒng)一通信套件將會吸引那些正積極尋找一種解決方案準(zhǔn)備進(jìn)行小量投資的用戶。印度中小企業(yè)開始采用統(tǒng)一通信解決方案增強(qiáng)顧客體驗和業(yè)務(wù)連續(xù)性。隨著印度中小企業(yè)將統(tǒng)一通信視為最優(yōu)方案，供應(yīng)商和渠道合作伙伴們將面臨一些重大挑戰(zhàn)，比如提高TCO清晰度、增加帶寬、IP網(wǎng)絡(luò)維修、硬件花費等等。

    作為一種協(xié)作工具，統(tǒng)一通信已不再是被認(rèn)為的像語音、視頻會議這樣的單一解決方案。印度中小企業(yè)們將從使用IM和點擊呼叫服務(wù)方案開始。