1、概述

　　中小型企業(yè)所處的行業(yè)大多是市場競爭比較充分的行業(yè)，不僅競爭激烈，而且市場變化快，殘酷的市場環(huán)境要求中小企業(yè)具有較低的運行成本、靈活的經(jīng)營手段以及快速的市場反應能力，特別是隨著經(jīng)濟全球化的加劇，面對國際化的競爭格局，中小企業(yè)更是需要通過創(chuàng)新及時調整自己的產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務模式、組織結構以及服務方式，以適應快速變化的市場，取得競爭優(yōu)勢。隨著計算機和通信技術的發(fā)展，新技術的應用已經(jīng)滲透到企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，在優(yōu)化業(yè)務流程、提高商業(yè)智能等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　2、中小型企業(yè)通信系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題

　　中小型企業(yè)的通信系統(tǒng)一般采用傳統(tǒng)的PBX交換機與公共電信網(wǎng)相連，電話終端數(shù)量在1000門以下，其中400門以下的企業(yè)數(shù)量占據(jù)了較大的份額。但隨著通信技術的發(fā)展以及市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)已經(jīng)不能適應當前中小企業(yè)發(fā)展的需要了。傳統(tǒng)的PBX交換機功能單一，技術架構封閉，使得交換機僅僅能夠完成單一的語音交換功能，系統(tǒng)擴展能力差、升級困難，企業(yè)很難在現(xiàn)有的平臺上實現(xiàn)諸如呼叫轉移、電話會議、語音信箱這類業(yè)務應用;同時，傳統(tǒng)交換機工作在電話交換網(wǎng)中，企業(yè)為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)應用，在建設電話網(wǎng)的同時會再單獨建一套數(shù)據(jù)交換網(wǎng)，由于電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的通信協(xié)議不同，企業(yè)往往很難整合兩網(wǎng)的系統(tǒng)資源，造成企業(yè)的業(yè)務協(xié)調性不足;另外，傳統(tǒng)的交換機系統(tǒng)缺乏簡單高效的監(jiān)測工具，造成企業(yè)對通信資源的失控，從而引起企業(yè)運營成本(如通信成本、人力成本等)的升高。

　　3、中小型企業(yè)對通信系統(tǒng)的需求

　　市場競爭的不斷加劇，使得中小企業(yè)日益重視基礎通信網(wǎng)絡在業(yè)務中的獨特作用，企業(yè)已經(jīng)不滿足于建立一套功能單一的通話系統(tǒng)，而是將企業(yè)通信系統(tǒng)定位于一個提高企業(yè)的業(yè)務能力和客戶服務水平的業(yè)務承載系統(tǒng)，以此提高企業(yè)的競爭力。因此，中小型企業(yè)對通信系統(tǒng)得需求也較之以前有所不同。首先，企業(yè)的通信系統(tǒng)要具有較強的穩(wěn)定性和可靠性。企業(yè)的通信系統(tǒng)承載著企業(yè)的信息流，信息交流和溝通的不暢往往會使企業(yè)喪失一些市場機會，延長企業(yè)的市場反應時間，在這個快魚吃慢魚的時代，哪怕慢半分鐘都會落在競爭對手后面，競爭的殘酷使中小企業(yè)很難承擔喪失市場機會的風險，因此，企業(yè)對通信系統(tǒng)的穩(wěn)定性可靠性有著極高的要求，7×24小時連續(xù)運行，運行關鍵業(yè)務的通信系統(tǒng)，其一年內的系統(tǒng)宕機時間不超過0.2小時，穩(wěn)定的運行才能保證企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性和有效性。其次，企業(yè)通信系統(tǒng)應能為企業(yè)提供融合的業(yè)務手段。隨著IP技術和移動通信技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)已相當普及，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)的許多應用已經(jīng)成為人們主要的信息溝通方式，如電子郵件、IM、短信、WAP等，這些應用同樣也融入到了企業(yè)業(yè)務流程當中，同時，電話會議、語音信箱、智能傳真、呼叫轉移等也逐漸為企業(yè)所應用，所有這些業(yè)務手段在信息交流、業(yè)務拓展、客戶服務方面都起著至關重要的作用。然而，由于通信協(xié)議的不同，使得這些應用都工作在不同的平臺上，相互之間不能互通，也沒有通用接口。應用的分散造成企業(yè)業(yè)務流程的割裂，影響了業(yè)務的完整性和流暢性。因此，中小企業(yè)要求通信系統(tǒng)能將上述應用統(tǒng)一起來?，将脯?/p>

    第三、企業(yè)的通信系統(tǒng)需要提供完善的業(yè)務管理和監(jiān)控工具。大多數(shù)中小型企業(yè)都處于一個高速發(fā)展階段，伴隨著業(yè)務的高速發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務模式和組織結構等都在不停地變化和調整，如產(chǎn)品系列化、分支機構增加、人力資源優(yōu)化等，業(yè)務規(guī)模的不斷擴大使得業(yè)務監(jiān)控和管理的薄弱日益顯現(xiàn)出來，此時企業(yè)規(guī)模相對較小，主要資金都用于業(yè)務的開發(fā)和拓展，短時間內不可能建立專門的監(jiān)控系統(tǒng)對機構、人員、信息、費用等進行有效的管理和監(jiān)督，從而造成企業(yè)的業(yè)務失控，運營成本加大。因此，中小型企業(yè)要求通信系統(tǒng)能提供有效的業(yè)務監(jiān)控和管理，如企業(yè)通話管理(如呼叫量、時間、時長、內容和費用)、傳真管理(如審批、歸檔、保存)、異地系統(tǒng)的本地化管理等，以此提高企業(yè)運行效率，降低運營成本。

　　4、中小企業(yè)通信系統(tǒng)方案

　　公司針對中小企業(yè)的業(yè)務需求，利用公司在語音交換和媒體處理的技術積淀，

　　提出了一整套中小企業(yè)通信系統(tǒng)解決方案，系統(tǒng)通過統(tǒng)一的運行平臺，

　　不僅提供高可靠高穩(wěn)定的語音交換，還集成了豐富的業(yè)務應用和工具，

　　如電話會議、傳真管理、呼叫中心、語音信箱、呼叫轉移、智能路由等，滿足企業(yè)高效運營的需要。

　　東進企業(yè)通信系統(tǒng)由三部分組成：服務、管理和應用。

　　服務

　　服務是運行在中心中心通信系統(tǒng)中的各種語音資源和數(shù)據(jù)資源的總和。主要有：語音交換資源、會議資源、傳真資源、錄音資源、媒體處理資源等。語音交換資源完成話路間的語音交換，為內外線之間、內線之間提供話音轉接，為呼叫轉移、局向路由提供支持?？山尤霐?shù)字中繼和模擬中繼，支持SS7、SS1、ISDN信令。傳真資源完成傳真件的格式變換、傳真信號的檢測、傳真件的批量自動收發(fā)和保存等，為基于傳真的業(yè)務應用提供支持。會議資源提供最大512方會議，會議方既可以是來自電話網(wǎng)的用戶，也可以來自互聯(lián)網(wǎng)的用戶，為企業(yè)電話會議、呼叫中心、基于Web的語音應用提供支持。錄音資源實現(xiàn)通話的實時錄音，可為企業(yè)的業(yè)務監(jiān)控提供支持。媒體處理資源實現(xiàn)IP語音、語音識別、TTS、背景音效、聲音修飾等功能。

　　管理

　　系統(tǒng)能通過計算機終端或電話，對整個通信系統(tǒng)的資源進行配置，不僅能進行本地設置，還能實現(xiàn)異地遠程設置。目前提供的管理功能有流程編輯、業(yè)務控制、資源監(jiān)控和系統(tǒng)維護。流程編輯通過圖形化的方式實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務的流程設計，如呼叫中心的流程、傳真的收發(fā)流程、企業(yè)外呼流程、語音信箱流程等。圖形化的設計界面使得業(yè)務流程設計簡單高效，而且可隨著業(yè)務的變化靈活調整。業(yè)務控制完成各種服務的開啟和關閉，系統(tǒng)管理員可根據(jù)業(yè)務需要即時或定時開啟或關閉服務，進行系統(tǒng)資源的優(yōu)化和控制。如電話長途功能的鎖定、特殊號碼禁用、電話會議功能控制等。資源監(jiān)控提供直觀的圖形顯示當前系統(tǒng)運行的狀況，包括系統(tǒng)負荷、模塊狀態(tài)、端口狀態(tài)、信令流程等，為關鍵事件設置報警。系統(tǒng)提供面板前置的監(jiān)控功能，可以在遠程實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，降低維護成本。系統(tǒng)維護是對各種業(yè)務參數(shù)進行備份和恢復，將業(yè)務數(shù)據(jù)備份到不同的目錄和存儲介質中，同時也可將數(shù)據(jù)恢復到系統(tǒng)中。對于影響系統(tǒng)運行等重要操作，系統(tǒng)提供警示信息，描述操作的后果。可維護的參數(shù)包括各種系統(tǒng)數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)等。

　　應用

　　中心中心系統(tǒng)提供主流的業(yè)務應用，使用戶不用進行專門的業(yè)務開發(fā)，通過簡單的設置就能實現(xiàn)諸如呼叫中心、電話會議、語音信箱、傳真管理等業(yè)務，滿足企業(yè)基本的業(yè)務需要，便于業(yè)務的快速部署。呼叫中心提供ACD、CTI服務器、電話錄音監(jiān)聽、IVR、數(shù)據(jù)庫等應用服務。電話會議最大可實現(xiàn)512方會議，提供會議申請、會議發(fā)起、會議調度、會議錄音等功能。語音信箱可實現(xiàn)語音留言、留言收聽以及用戶管理功能。傳真管理可實現(xiàn)批量傳真的自動收發(fā)、自動分發(fā)、重發(fā)和檢測功能。