9月30日消息，根據(jù)北京聯(lián)通透露的消息，北京聯(lián)通正在全面建設(shè)3G沃品牌店，并且將聯(lián)合招募了4家在北京地區(qū)的3G經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)，到一定時(shí)候，北京聯(lián)通近2200多個(gè)渠道將全面向用戶辦理3G業(yè)務(wù)。

    新建“沃品牌店”

    此前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)宣布了將于10月1日3G正式商用，北京聯(lián)通總經(jīng)理劉守江表示，北京聯(lián)通正在興建“沃品牌店”，第二個(gè)“沃品牌店”也將于10月中旬開(kāi)門(mén)迎客，到今年年底還將有兩家“沃品牌店”正式營(yíng)業(yè)。至此，北京地區(qū)的3G業(yè)務(wù)將有4家沃品牌店、近2200多家營(yíng)業(yè)廳面向廣大客戶。

    他還說(shuō)，同時(shí)，北京聯(lián)通還制定了3G客戶專屬的服務(wù)方案，實(shí)施分群、分級(jí)、分類的客戶服務(wù)，針對(duì)3G產(chǎn)品和客戶的興趣，通過(guò)組織特色服務(wù)，建立影迷、游戲、音樂(lè)、手機(jī)四大類的3G特色服務(wù)提供，提供特色服務(wù)。

    招募4家社會(huì)渠道

    北京聯(lián)通個(gè)人客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，我目前北京聯(lián)通已招募了4家在北京地區(qū)3G的經(jīng)銷(xiāo)商，包括大中電器等，迪信通是聯(lián)通集團(tuán)全國(guó)招募的；中復(fù)電訊有其它方面的原因，跟聯(lián)通合作的時(shí)機(jī)不很成熟。像大中，10月10號(hào)大概能夠保證17個(gè)店陸續(xù)專營(yíng)聯(lián)通3G的產(chǎn)品。

    據(jù)悉，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳和招募的社會(huì)渠道都是統(tǒng)品牌、價(jià)格、資費(fèi)等六個(gè)統(tǒng)一，用戶在哪里買(mǎi)都一樣。

    北京聯(lián)通客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人則介紹，在營(yíng)業(yè)廳方面，現(xiàn)在已經(jīng)建立了2個(gè)3G的品牌店，39個(gè)3G的專區(qū)，55個(gè)3G專柜。并且在營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)機(jī)上都增加了3G用戶的選項(xiàng)，用戶選擇3G這個(gè)選項(xiàng)就能優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
   另外，北京聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳還有3G的演示專區(qū)，幫助客戶進(jìn)行3G的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳還為3G新入網(wǎng)的用戶提供聯(lián)網(wǎng)選號(hào)的服務(wù)，并提供帳戶查詢、詳單打印的服務(wù)。

    北京聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助終端，全國(guó)統(tǒng)一的查詢、充值、消費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)，3G客戶可以通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，或者發(fā)送短信的方式方便查詢?cè)捹M(fèi)、繳費(fèi)充值、購(gòu)買(mǎi)3G上網(wǎng)卡、3G選號(hào)等等服務(wù)。

    另外，北京聯(lián)通3G在線客服正式上線運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)址為www.10010.com。

    3G用戶已經(jīng)近2萬(wàn)名

    北京聯(lián)通總經(jīng)理劉守江還表示，從5月17日啟動(dòng)正式試商用到現(xiàn)在，共有近2萬(wàn)名友好體驗(yàn)客戶，其中手機(jī)友好體驗(yàn)客戶近1.1萬(wàn)名，無(wú)線上網(wǎng)卡客戶近9千名。

    北京聯(lián)通客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，3G試商用以來(lái)，大部分用戶還是反映不錯(cuò)的。覆蓋方面基本上在五環(huán)以內(nèi)感覺(jué)還是可以的。從客戶感知這方面來(lái)說(shuō)，因?yàn)?G終端功能比較多，用戶用起來(lái)有一個(gè)熟悉的過(guò)程。(康釗)