9月29日消息　為進(jìn)一步做好國(guó)慶期間客戶服務(wù)和投訴處理工作，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，按照省公司客戶服務(wù)的工作要求，蘇州分公司客服部特制定具體實(shí)施措施和方案。重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：一是確保做好節(jié)日期間套餐資費(fèi)宣傳解釋工作。分公司客服將積極配合“E計(jì)劃”業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)國(guó)慶期間開展的合作套餐的資費(fèi)內(nèi)容、新業(yè)務(wù)及新資費(fèi)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，并采用抽答提問的形式，要求人人領(lǐng)會(huì)并深知熟背；二是確保移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)等對(duì)接系統(tǒng)的電子工單處理順暢，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)等對(duì)接系統(tǒng)的電子工單接收，派單及規(guī)范回單；三是確?？头峋€10050人工接通率，提供暢通的服務(wù)渠道，避免用戶升級(jí)申告。

在節(jié)日期間客服工作中，分公司還要求客服人員要落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，無(wú)推諉現(xiàn)象，進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理的流程和時(shí)限，重視處理投訴的技巧和方式，確保國(guó)慶期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。