英國(guó)電信(BT) 今天宣布其環(huán)球服務(wù)在技術(shù)、信息、通信和電信領(lǐng)域的領(lǐng)先分析公司 Ovum 發(fā)布的企業(yè)戰(zhàn)略記分卡中被評(píng)為“全球領(lǐng)先企業(yè)中的佼佼者”。
Ovum 的企業(yè)戰(zhàn)略記分卡報(bào)告對(duì)以電信為主導(dǎo)的所有主要全球服務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了評(píng)估，并認(rèn)定 BT 環(huán)球服務(wù)領(lǐng)先于其歐美主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
特別是，Ovum 指出，BT 在產(chǎn)品創(chuàng)新及其為跨國(guó)公司和全球政府機(jī)構(gòu)提供的客戶(hù)服務(wù)方面處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
BT 環(huán)球服務(wù)在這個(gè)全面評(píng)估服務(wù)提供商能力和業(yè)績(jī)的記分卡上脫穎而出，被評(píng)為“全球領(lǐng)先企業(yè)中的佼佼者”。該記分卡匯集了過(guò)去一年的研究報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)客戶(hù)接洽的結(jié)果，并采集了市場(chǎng)影響的證據(jù)、用戶(hù)的評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)展情況。
Ovum 首席分析師 David Molony 說(shuō)：“BT 環(huán)球服務(wù)贏得了總部位于世界各地的企業(yè)的全球合同，為之賦予了切實(shí)的優(yōu)勢(shì)。包括跨國(guó)公司在內(nèi)的客戶(hù)，對(duì) BT 環(huán)球服務(wù)提供的支持給予了十分積極的評(píng)價(jià)。有明確的證據(jù)表明，BT 認(rèn)識(shí)到需要一個(gè)戰(zhàn)略商業(yè)框架以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù);需要客戶(hù)對(duì)如何創(chuàng)建面向服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)和如何提供最佳服務(wù)的正確評(píng)價(jià)。他們擁有多個(gè)全球客戶(hù)團(tuán)隊(duì)以及在整個(gè)公司執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展持續(xù)的創(chuàng)新，包括虛擬數(shù)據(jù)中心和托管視頻會(huì)議服務(wù)。”
BT 環(huán)球服務(wù)首席執(zhí)行官 Hanif Lalani 說(shuō)：“對(duì)于我們業(yè)界領(lǐng)先的團(tuán)隊(duì)以及他們獲得的外部認(rèn)可，特別是我們的客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，我感到十分自豪。我們的全球員工正在實(shí)現(xiàn)我們的服務(wù)卓越性承諾。”
“Ovum 記分卡識(shí)別并測(cè)量了這些優(yōu)勢(shì)。它只是證明服務(wù)提供商以客戶(hù)至上為理念能夠創(chuàng)造多大的差異。”
“我們對(duì)這個(gè)認(rèn)可感到十分高興，但我們絕不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)有的成績(jī)。我們將努力繼續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步密切我們的組織和服務(wù)能力與客戶(hù)需求的關(guān)系，并繼續(xù)簡(jiǎn)化我們的流程以便讓我們的客戶(hù)受益。”
“這是我們的員工應(yīng)得的認(rèn)可，而且對(duì)我們的客戶(hù)和股東是一個(gè)好消息，”Hanif Lalani 補(bǔ)充說(shuō)道。
Ovum 的記分卡在四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)提供商進(jìn)行評(píng)估：市場(chǎng)影響、用戶(hù)體驗(yàn)、收入狀況和戰(zhàn)略愿景。
該記分卡根據(jù)直接從 Ovum 報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)或分析師和企業(yè)用戶(hù)對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的額外評(píng)估解答的一系列問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)商過(guò)去 12 個(gè)月中在每個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)以及他們?cè)谙乱荒甑念A(yù)期表現(xiàn)進(jìn)行打分。
BT 在用戶(hù)體驗(yàn)方面獲得最高分，在市場(chǎng)影響和收入轉(zhuǎn)型類(lèi)別獲得并列最高分，在管理愿景方面獲得并列第二名?？傮w上，BT 在所有類(lèi)別的得分最高。
您可以通過(guò) Graham Waington 從 Ovum 獲得完整的報(bào)告和記分卡
