中國(guó)移動(dòng)青海分公司(下稱青海移動(dòng))從誕生到成長(zhǎng)，走過(guò)了漫漫的十年征程。

　　十年成長(zhǎng)經(jīng)歷，青海移動(dòng)在履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的基礎(chǔ)上，交出一份令人滿意的答卷。

　　管理：融匯文化的一種制度

　　青海移動(dòng)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，并立足青海本地，結(jié)合“五個(gè)特別”的高原精神、“挑戰(zhàn)極限、勇創(chuàng)一流”的青藏鐵路建設(shè)者精神，在企業(yè)文化中努力打造出自己的特色，有效激發(fā)了全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　青海移動(dòng)取消了原來(lái)“評(píng)選最差”的獎(jiǎng)懲機(jī)制，而代之以“特色評(píng)價(jià)”，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)人都從不同的角度挖掘其長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)員工不怕犯錯(cuò)，有勇于“攪活一池春水”的膽識(shí)和魄力，充分施展自己的才能。

　　在制度文化建設(shè)方面，青海移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“文化與管理一體”、“隱形與顯形相融”，為企業(yè)營(yíng)造了良好的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，使青海移動(dòng)步入了一條良性循環(huán)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展道路。

　　利用中國(guó)移動(dòng)LOGO和各種VI標(biāo)志，青海移動(dòng)對(duì)下屬各營(yíng)業(yè)廳、渠道代辦點(diǎn)的客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員等服務(wù)一線的工作人員進(jìn)行了整合，全青海移動(dòng)統(tǒng)一工裝和服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)職責(zé)和流程，建立了快速響應(yīng)的服務(wù)體系，確保了中國(guó)移動(dòng)服務(wù)形象和服務(wù)功能的統(tǒng)一規(guī)范，把企業(yè)文化理念內(nèi)化于心，外化為形，樹立了優(yōu)秀企業(yè)公民的卓越形象。

　　卓越：文化引航的一種方向

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，青海移動(dòng)調(diào)整用戶結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)層次，努力打好大客戶保衛(wèi)戰(zhàn)、話務(wù)量爭(zhēng)奪戰(zhàn)、新業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)“三大戰(zhàn)役”。

　　從1999年到2008年年底，青海移動(dòng)的客戶從4.3萬(wàn)戶增加到150多萬(wàn)戶，增長(zhǎng)了近35倍；從3萬(wàn)戶交換容量增加到300多萬(wàn)戶交換容量；從幾近白手起家增加到19億元的總資產(chǎn)規(guī)模；從第1代模擬移動(dòng)網(wǎng)發(fā)展到第2代GSM數(shù)字網(wǎng)以及第2.5代GPRS網(wǎng)絡(luò)，成為省內(nèi)第一大通信網(wǎng)絡(luò)。青海移動(dòng)已經(jīng)成為區(qū)域內(nèi)客戶規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最突出的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

　　秉承“正德厚生，臻于至善”的理念，青海移動(dòng)從追求企業(yè)效益轉(zhuǎn)向更注重為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶服務(wù)歷經(jīng)了以企業(yè)生產(chǎn)為中心向客戶為中心的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行商”，主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)，及時(shí)滿足客戶多樣化、個(gè)性化、綜合化信息服務(wù)需求。

　　青海移動(dòng)深入開展了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，對(duì)主要道路、旅游景點(diǎn)、重點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及通話質(zhì)量情況進(jìn)行了優(yōu)化和維護(hù)，同時(shí)有效開展了“垃圾短信專項(xiàng)治理”活動(dòng)。青海移動(dòng)還積極開展了“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，不斷改進(jìn)營(yíng)業(yè)廳秩序、新業(yè)務(wù)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步樹立了 “網(wǎng)好，服務(wù)更好”的品牌形象。

　　青海移動(dòng)還對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)故障投訴處理等關(guān)鍵流程進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化，客戶服務(wù)保障體系得到進(jìn)一步完善。通過(guò)實(shí)行大客戶服務(wù)分區(qū)、分行業(yè)制，青海移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了中高端客戶保有率的穩(wěn)步提升。同時(shí)開展“服務(wù)明星”等評(píng)選活動(dòng)，建立了以正向激勵(lì)為主的考核體系，極大地激發(fā)了營(yíng)業(yè)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。

　　創(chuàng)新：文化先行的一種機(jī)制

　　“創(chuàng)新無(wú)止境，開拓爭(zhēng)一流”，這是中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化精神與時(shí)共進(jìn)的真實(shí)寫照。青海移動(dòng)始終堅(jiān)持以加快發(fā)展為中心，以創(chuàng)新促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了在思維理念、管理模式、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)一體化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、用人機(jī)制各個(gè)方面的跨越式轉(zhuǎn)型，形成了發(fā)展快、效益好、業(yè)績(jī)優(yōu)的良好局面，在青海通信市場(chǎng)上始終保持主導(dǎo)地位，社會(huì)影響力日益增強(qiáng)。

　　青海移動(dòng)在內(nèi)部大力倡導(dǎo)“追求卓越、反對(duì)平庸、不斷創(chuàng)新、敢為人先”的創(chuàng)新文化，鼓勵(lì)員工要有做“第一個(gè)吃螃蟹的人”的創(chuàng)新精神，致力于營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，不斷推進(jìn)觀念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面推動(dòng)青海移動(dòng)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變。

　　責(zé)任：文化積淀的一種釋放

　　為了加快“數(shù)字青海”的建設(shè)，近年來(lái)，青海移動(dòng)積極參與各級(jí)政府電子政務(wù)建設(shè)；利用移動(dòng)信息化助力傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，并與金融、保險(xiǎn)、能源、教育、交通等20多個(gè)行業(yè)系統(tǒng)展開合作，提供行業(yè)信息化解決方案，加速了整個(gè)社會(huì)信息化的進(jìn)程。

　　近年來(lái)，青海移動(dòng)重點(diǎn)幫助偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)解決通信難的問(wèn)題，并積極推動(dòng)“信息扶貧，信息下鄉(xiāng)，信息進(jìn)村”工作，村通工程解決了青海100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和90%以上的行政村，覆蓋了95%的人口。

　　青海移動(dòng)全面分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)保、能耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等方面的影響，建立《基站運(yùn)行管理辦法》、《固體廢棄物管理辦法》等管理規(guī)范和工作流程，打造“綠色生態(tài)鏈”。

　　青海移動(dòng)被評(píng)為省級(jí)文明單位、誠(chéng)信企業(yè)、消費(fèi)者滿意單位，擁有5個(gè)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、24個(gè)省級(jí)青年文明號(hào)、6個(gè)省級(jí)文明單位；獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?名，信息產(chǎn)業(yè)部先進(jìn)集體和勞動(dòng)模范各1名，省級(jí)勞動(dòng)模范1名，1名員工被授予青海省見義勇為英雄稱號(hào)，多人多個(gè)集體獲得中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、省內(nèi)各州地市授予的相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)和表彰。

　　青海移動(dòng)在過(guò)去的十年中始終堅(jiān)持將發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上交出了一份足以讓移動(dòng)人深深驕傲自豪的答卷。