9月23日電 2009 NexCom 下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國IP通信大會、CWCC 中國無線通信大會于9月23-25日在上海浦東展覽館隆重召開。來自來金融,保險,物流,交通,煤炭,制造,醫(yī)療等行業(yè)的逾千名觀眾參與了此次盛會,眾多國內(nèi)外知名廠商參與了此次盛會,并在兩會一展的平臺上展示了其最新的解決方案,產(chǎn)品,吸引了眾多線上線下觀眾的注目。
國際知名廠商華勝天成攜其最新解決方案(產(chǎn)品)亮相此次展會,其演講主題為“智能通信成就卓越企業(yè) ”,以下是對其發(fā)言的現(xiàn)場快遞。
(聲明:本稿件來源為現(xiàn)場速記,謹供參考,不代表發(fā)言者準確觀點)
女士們先生們下午好,聽了一天的演講,我覺得大家都挺累的,所以我開講的時候開心開心吧,前面的所說的那么多的演講,肯定有部隊的地方,我想給大家的題目叫做,智能通信成就卓越企業(yè),我在這邊提供沒有用統(tǒng)一通訊,講的智能通訊,我更喜歡用智能通訊這個詞,統(tǒng)一通訊是兩千年,提出的改天走到今天,在國際上有了蓬勃的發(fā)展,在中國一直沒有落地,一直沒有好好的發(fā)展為什么,我今天這個話題就從這個開始,我主要匯報四個內(nèi)容,我主要是強調(diào)的智能通訊的核心,是以業(yè)務(wù)的流程相結(jié)合,第二個我要告訴大家的統(tǒng)一通信的化境。
華勝天成副總裁 徐靜江
我用的叫牛鞭效應(yīng)和ZARA說起,彰彰圖就表示牛鞭效應(yīng),它說的就是從零售行業(yè)從終端開始及它的任何市場的一個需求,變化,或者是需求的增長,或者是客戶需求的請求,從經(jīng)過批發(fā),后又很大的效果。這個我們稱之為牛鞭效應(yīng),這里有很大的效應(yīng),這個制造商怎么能夠快速敏捷的變化,引起它的備貨生產(chǎn)的問題。我不知道大家除了搞通信以外還有什么其他的愛好,你知道中國加工一件服裝需要多少時間嗎?沒有人知道嗎,中國做一件服裝從設(shè)計到走到市場上至少180天,在這個變化過程中會出現(xiàn)什么,去年他說皮貨真不好,今年早點備貨,到了年底上市了,上市之后發(fā)現(xiàn),所有的皮貨全部壓在里頭,這就是牛鞭效益告訴我們的,我要說ZARA,說上海產(chǎn)的,我去了ZARA,這是西班牙原產(chǎn)地,我說這么便宜,他說這個是ZARA,最快的只要七天,最慢的只要12天,他整合了整個產(chǎn)業(yè)鏈,所以它能夠快速的,那就像小菜市場一樣,我們的其他服裝都是八件,這就是統(tǒng)一通訊,通訊帶來的效果。你走到ZARA店里面去看,每一個售貨員里面有一個PDA,迅速的傳給西班牙,今天早上賣的東西,西班牙晚上就知道了,這面鏡子是什么,你可以拿服裝在鏡子面前站著,你可以發(fā)信息給你的所有的朋友說,我這個衣服,你的提醒年齡相貌手機,所以說由于那這個通訊嵌入到整個流程當中,所以空運一件服裝,從西班牙到上海,很貴,對他來說,無所謂,對他整體的12天對比180來說很便宜了,我們每一個企業(yè)家,無論我們是做什么的,我們要想掙錢嘛,廠商的渠道在扁平化,你的終端用戶對你的要求也很高,ZARA模式牛鞭效益告訴我們要做產(chǎn)業(yè)鏈的成績,所謂6家的產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)品設(shè)計、殘原料采購、怎么整合,這就是今天我講的主題,就是把整個ICT,通訊IT嵌入到業(yè)務(wù)流程中去,我們才能夠真正的掙到錢。我們才能夠真正的不完全正確,我說我是一個資源整合者。
很多人都會用這些圖,賊是國內(nèi)企業(yè)常用的通訊的方式,語音電話,即時消息,我們用的很煩,所以統(tǒng)一通訊最早的想法就是各種媒體東西,統(tǒng)一到平臺上,實現(xiàn)五A,任何時候任何地點,任何通訊手段,任何媒體,或者數(shù)據(jù)資源,后面有很多定義,我不一一重復(fù),大家可以卡,經(jīng)過了這么多的定義,有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題,真的問題很大。我為什么這么說,這是所有的不同的廠商,不同的運營商,不同的ISP,ISV出自各自的利益鏈定義的。但我告訴大家的是這不是統(tǒng)一通訊,今天的我打到我辦公室我能收到我也能受到電話,我其實很煩的,那么統(tǒng)一通訊的真正目的是什么,就是華勝天成的統(tǒng)一通訊是為了滿足企業(yè)用戶的多元化的通信需求。第一個主題很簡單就了兩個故事,剛才看了多少多的定義,來自不同廠家,我告訴大家,統(tǒng)一通訊的環(huán)境是什么,我比他們多了很多,1—8,前面5個,全是現(xiàn)在目前統(tǒng)一通訊很多的廠家從視頻數(shù)據(jù)圖象電話等等領(lǐng)域移動,固網(wǎng),對他進行了一些整合。前五個都是叫做V。那我更要談的是后面幾個,智能電話化移動。也就是說怎么樣把你現(xiàn)在迥死的業(yè)務(wù)流程,通過移動手段,讓真正嵌入到業(yè)務(wù)流程中去。能夠迅速的跟企業(yè)溝通,后面統(tǒng)一通訊不僅僅是各種通信的整合,他更要強調(diào)的是安全,如果不能得到安全,對企業(yè)來是災(zāi)難性的,是混滅。
既然談到安全,企業(yè)的一些需求,客戶的數(shù)據(jù),怎么樣存儲,真正的把它的運用把它的業(yè)務(wù)發(fā)展起來,怎么樣能力把你的CIM系統(tǒng),第四個,最后一個,統(tǒng)一通訊還是一個非常重要的需要一個環(huán)境的支持,如果你沒有一個良好的IP網(wǎng)絡(luò),你所有的通訊,打電話就像聽到拖拉機場誰也受不了。剛才說了這么多,其實統(tǒng)一通訊就這樣的,規(guī)范式的就是這幾個層面,通信,運用和業(yè)務(wù),最后就是整個市場的綜合管理。
我最熟悉通信系統(tǒng)了,我做了17年的通訊了,我都快做煩了,其實通訊系統(tǒng)大家可以看到2G、2.5G等等,現(xiàn)在無非是六個方面,怎么樣通過IM變成語音實現(xiàn)語音辦公,基礎(chǔ)語音,基礎(chǔ)的視頻,推一消息,我們現(xiàn)在用到的。叫做4A,剛才我說5A,因為整個通訊平臺只能實現(xiàn)4A。剛才說如果一個通訊系統(tǒng)真正走向通訊以后,如果把業(yè)務(wù)嵌入到整個通信中來,華夏在業(yè)績提出了五加一的系統(tǒng),這個得到了很高的認可,它不僅僅是一個,也有些是病毒公司,今天一個病毒后天一個牧馬,對不起這不是安全,真正的安全體系應(yīng)該是五加一的系統(tǒng),除了漏洞以外,需要各種模式,這也是華勝在這些年提出的。
支撐環(huán)境,什么樣的環(huán)境能支撐我們的系統(tǒng),最主要的應(yīng)該在五個方面,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,怎么優(yōu)化你的網(wǎng)絡(luò),能讓你在上頭的社會,能夠安全,平穩(wěn)的運作,優(yōu)化整個網(wǎng)絡(luò)是整個IP網(wǎng)絡(luò)的測試檢測,然后整個其他的環(huán)境都部隊,今天的企業(yè)我們離不開云計算,提高節(jié)能,提高所有的交付。這是一個網(wǎng)絡(luò)支撐環(huán)節(jié)。
我要講的應(yīng)用系統(tǒng)只是條了一個簡單的例子,運用系統(tǒng)太多了,我挑了一個呼叫中心,國內(nèi)大概90%的進入都是華勝構(gòu)建的,所以互信中心本身是統(tǒng)一通訊領(lǐng)域里的重要的一個內(nèi)容。它不再是一個PDS,也不再是我們提的,包括了露友分析,第二個一個渠道,什么渠道都可以,現(xiàn)在談到3G,你今天打10080你可以看到漂亮的業(yè)務(wù)在跟你對話。今天的暉光日新建設(shè)已經(jīng)過了基礎(chǔ)的建設(shè)階段,精細化,幫助我們每一個行業(yè),提高它的客戶服務(wù)滿意度,提高它的業(yè)務(wù)收入。我舉這個例子,就是ICT的綜合系統(tǒng),這里時間有限。當一個企業(yè)建立統(tǒng)一通訊以后,你會發(fā)現(xiàn)我有這些多得系統(tǒng),有IT的游服務(wù)起有通訊,那么當發(fā)生網(wǎng)絡(luò)問題的時候,你會覺得是哪發(fā)生的,沒有人知道,這就像我們過去知道的餛鈍效應(yīng),講的是西伯利亞在,當你有幾十家品牌的設(shè)備在營運的時候,那么為什么系統(tǒng)會出問題。整個系統(tǒng)可能在突然之間蕩了,這就是餛鈍效應(yīng)。你找不到是什么地方發(fā)起的病因,那么你的系統(tǒng)就無限期的終端,這就是在整個統(tǒng)一通信中。
剛才談了那么多,也是華勝在統(tǒng)一通訊的一些構(gòu)成了理解,我想看看華勝的一些總體構(gòu)架。這是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)圖,這是在AVAYA的做的。那么統(tǒng)一通訊里頭所謂大家軟終端,怎么樣實現(xiàn)語音視頻會議,了解你現(xiàn)在的狀態(tài),這些我想早上大家都聽過了,我也不說了這是一張視頻,通過計算機可以進行很好的視頻通信。我想講的是統(tǒng)一通訊有一個雙??蛻羰謾C,當一個移動的用戶撥打你的手機的時候,你用的ONE-X的系統(tǒng),點擊播放這也是微軟IBM在大力推的,也應(yīng)用在不同的行業(yè)里面,視頻通訊,這是一個統(tǒng)一通訊里頭的地方,因為我們的隱身我們的同作會傳輸很大的信息。思科講的大的網(wǎng)真系統(tǒng),怎么去整合。多媒體的會議。Web的會議系統(tǒng),我就不一一講了。統(tǒng)一消息,現(xiàn)在的統(tǒng)一消息已經(jīng)用的很多了,其實還有一個,現(xiàn)在我們在幫客戶做的系統(tǒng),不我們現(xiàn)在在用IM的時候,對方用MSN我也用,對分用飛信我也用。所以他們喜歡,怎么把這個IM繼承起來。今天我可以告訴大家,不管你是什么樣的,你都可以在一個窗口里和他們進行聊天。
剛才講的都是機遇現(xiàn)在的ITR,現(xiàn)在還有一個一軍突起,尤其在世界各個公司的時間,你會發(fā)現(xiàn)SKYPE真的很好用。逸信通把所有原來的固定網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用,你的IRP,所有的通過逸信通這樣的平臺整合,讓你的整個公司真正的移動起來。 先面講完了,后面看華勝講的,我們整個海事衛(wèi)星圖象的傳輸系統(tǒng),把數(shù)據(jù)語音圖象,這套系統(tǒng)在問春大地震的時候發(fā)揮了很大的作用。移動的無限圖象,現(xiàn)在新疆發(fā)生那么多事情,今天再過一個禮拜北京天安門面前閱兵,都離不開它。這也是統(tǒng)一通訊里頭一個非常重要的環(huán)節(jié)。進行實時的監(jiān)控,去鑒別比較要鑒別人,必須鑒別的圖象。后臺有更多的應(yīng)用。
我們還做呼叫中心,我們在呼叫中心不僅搞建設(shè),從客戶有這個想法開始,我們就你他的咨詢服務(wù),建設(shè)監(jiān)控等等。通常我們在這兩個點接入整個系統(tǒng),或者最早的時候,或者你整個系統(tǒng)都建設(shè)完了,我們告訴你怎么去運營它。這個有很多我不一一講了。下面有幾句話專題研究,認證咨詢我們也提供。
我們從作息代表,到運用管理的專業(yè)培訓(xùn)。因為我們還有一個合資公司,跟印度的公司合資的,專門提供這樣的一個經(jīng)濟國家認真的培訓(xùn)。我為什么把這張圖拿上來,其實最高是統(tǒng)一通訊的億運用。我談了這么多,我其實就想用這一張圖來表示。我把過去的發(fā)展稱之為1.0,這也是我們中國人的習慣,今天不行,我們在整個環(huán)境,我們在利用通信系統(tǒng)的時候,我們還要是人性化還要美觀,你的合作客戶如果是個美女的話我會整天看的。這個稱之為2.0,今天我們做什么,我們今天應(yīng)該做三點。我們要考慮的是我們的系統(tǒng)是節(jié)能的,所以會有綠色,紅有虛擬化等等。我們的系統(tǒng)還要健康,對我們的人是健康的,對我們的業(yè)務(wù)是健康的,最后我們的系統(tǒng)還非常偏于管理,統(tǒng)一通訊走到今天,我們是從1.0的基礎(chǔ)上走出來的。在整個統(tǒng)一通訊其實現(xiàn)在大家在應(yīng)銀行排隊的時候,你去呼叫中心,去網(wǎng)上做都很枯燥的,咨詢的真是不是專家,今天我們已經(jīng)把視頻繼承到金融業(yè)里頭。你可以在上海打電話咨詢,我今天要買的股票,或者是我的基金是否合適,他會很快轉(zhuǎn)到一個專家,現(xiàn)在你們面對面的溝通,包括你面對面的解決幫助你實現(xiàn)購買中間的。那么這個系統(tǒng)大家很快會看得到。
剛才談得虛擬化,我不再多談了。這是一個文件的能源企業(yè)的概念。它便不再全球,總部在北京。目前也正在通過進行改造。我剛才談的逸信通,大家沒多少人知道,但是可以說目前全國有30個省市,有20萬員工在應(yīng)用。它的郵件系統(tǒng)包括它的目前CRM都在應(yīng)用。這是國內(nèi)最大的運營商在做,目前已經(jīng)基礎(chǔ)做完。剛才談到海事衛(wèi)星中心,這只是一小塊。華勝城建了,城市應(yīng)急,地震,氣象水利,等等一些,這是一個非常著名的案例,5·12之前,驗收完了就用上了,當初都沒有想到這套系統(tǒng)確實在5·12的任何一個數(shù)據(jù)圖象,現(xiàn)場的任何的水利報道都是通過這個系統(tǒng)出來的。國家領(lǐng)到的介紹也是這個系統(tǒng)出來的。
好了,最后我也賣一下我們的華勝,很簡單,那幾張圖是華勝總部的照片。簡單減少,我們的文化,華勝是一個很有文化的公司,我在浙大的時候,開始是求是,后來又該了叫求是創(chuàng)新。我們的業(yè)務(wù)剛才只是華勝業(yè)務(wù)的九牛里頭的一頭牛,還有八頭?!,F(xiàn)在在全國排名也是前五位。當然我們的IP也是建立,有各式各樣的市場平臺,當然我們還是個軟件公司,去年在國內(nèi)排名14位。剛才談到華勝是一個很文化的公司,真的很有文化。所以今天聽到我的演講,如果聽到我們的博士演講比我棒多了。我們的資質(zhì)不用談。我們的體系,覆蓋了全國31個市,在各地有自己的辦事處,今天的花生還收購了香港的ASL,那我們也覆蓋了幾乎整個亞太。我們的業(yè)績,2008年不知道市場部為什么沒給我加上去。剛才談到我們和40國家的合作伙伴,非常著名的,腦子里能想起來的,都可以在花生找的到,我們更多的是如何整合他,如何幫助我們的忽忽選擇他所真正需要的一個系統(tǒng)。
我們的客戶,這是十年,去年華勝成立了搞好10年,今天11年了,我們真的還有責任,我們建了很多的希望小學,我們派出了大量的工程師援建,我們的未來,我的老板喜歡用這張圖,我總說太兇悍了一點,航空母艦,我們的目標就是這個航空母艦,在這里可以實現(xiàn)很多的東西,當然我們還很欠缺。昨天我們過去的十年,我們擁有了大型的客戶,我們在新型我們排名87,那未來我們的目標是在中國的IT更好。2008年做到300個億。我的介紹就到此結(jié)束了!