誠信可造假，
網(wǎng)購怎么辦？
主持人：任錦敏
今日話題：這幾個(gè)月，中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)卷入一場信用危機(jī)。緣于信用炒作公司的滲透，原本由消費(fèi)者評(píng)價(jià)確定的信用等級(jí)可以通過軟件造假提升。盡管淘寶隨后查封了近萬家嚴(yán)重炒作的店鋪，查處了多名信用炒家，但電子商務(wù)遇到的誠信造假僅靠商家自查自糾式的單方面打假顯然不能徹底解決。面對(duì)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，一方面確實(shí)需要網(wǎng)絡(luò)公司以提升技術(shù)、加強(qiáng)監(jiān)管來自我拯救，而另一方面，在實(shí)體商業(yè)中被證實(shí)有效的傳統(tǒng)的監(jiān)管方式比如政府的監(jiān)管、消委會(huì)及媒體的監(jiān)督都不能繼續(xù)缺位。當(dāng)務(wù)之急，必須改變電子商務(wù)立法滯后的現(xiàn)狀，制定具有針對(duì)性的法律規(guī)范。
造假原因：門檻太低，監(jiān)管缺位
靳衛(wèi)星（深圳讀者）：除了北京、杭州等城市曾明確提出過開網(wǎng)店也應(yīng)像正常開店一樣申請(qǐng)工商登記并領(lǐng)取執(zhí)照之外，全國絕大多數(shù)地方對(duì)開網(wǎng)店是沒有任何要求的，更不用說限制了。多數(shù)網(wǎng)店是“無開辦資金、無固定經(jīng)營場所、無固定從業(yè)人員”的“三無店”。這樣的情況下出現(xiàn)誠信造假也就不足為奇了。
呂京霞（深圳讀者）：淘寶這個(gè)由消費(fèi)者評(píng)價(jià)確定的信用等級(jí)本身就是有缺陷的，譬如技術(shù)上存在像這次發(fā)生的可通過軟件造假提升等漏洞，客觀上很難防范和制止人為的信用造假?zèng)_動(dòng)如自買自賣以提升信用。其次，網(wǎng)站本身沒有監(jiān)管權(quán)，無法對(duì)一些商家的造假行為給予足夠有威懾力的處罰，更談不上權(quán)威性與強(qiáng)制性；還有就是目前還缺乏一個(gè)可以完全代替淘寶的由消費(fèi)者評(píng)價(jià)確定的市場信用體系。而且，僅靠一家網(wǎng)站或一家企業(yè)的力量也辦不了整個(gè)市場的事，更代替不了國家的天然市場監(jiān)管者的角色
吳江（南京讀者）：作為一種商務(wù)交易方式，網(wǎng)購其實(shí)是以現(xiàn)實(shí)的交易為基礎(chǔ)的，既然消費(fèi)者網(wǎng)購支付的是真金白銀，網(wǎng)店銷售的也是現(xiàn)實(shí)商品，電子商務(wù)的交易流程其實(shí)本該適用工商管理的所有法律條款。從這個(gè)意義上說，當(dāng)網(wǎng)購誠信遭遇造假的侵襲，其實(shí)與現(xiàn)實(shí)商店用虛假信息欺詐消費(fèi)者的行為并無二致，對(duì)于這類行為和做法，相關(guān)法律法規(guī)顯然不應(yīng)該缺位。缺乏陽光，沒有監(jiān)管的地方，難免會(huì)滋生霉菌，網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益缺乏現(xiàn)實(shí)中的有效保障，恐怕也正是網(wǎng)購誠信體系問題頻出的根源所在。
對(duì)策一：加強(qiáng)自律，創(chuàng)新技術(shù)
季建民（河北讀者）：對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損問題，提供電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。對(duì)于在電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營的店鋪，網(wǎng)站有責(zé)任和義務(wù)審核其經(jīng)營能力和信譽(yù)度，網(wǎng)站有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯。
赤子之心（網(wǎng)友）：賣家自主、自愿加入誠信體系建設(shè)，是網(wǎng)購市場走向成熟的一條必經(jīng)之路。目前淘寶實(shí)行的是“賣家先行賠付”，即符合一定條件的淘寶賣家提前交付一定額度保證金，對(duì)在淘寶網(wǎng)上通過第三方支付工具“支付寶”出售的商品進(jìn)行自我擔(dān)保的服務(wù)。這一措施既節(jié)省了淘寶網(wǎng)的部分賠付運(yùn)營成本，又可對(duì)賣家進(jìn)一步劃分進(jìn)行管理，同時(shí)更加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)購物誠信環(huán)境，使消費(fèi)者放心購物，可謂一舉多得。
梅廣（湖北讀者）：淘寶網(wǎng)之所以卷入信用危機(jī)，歸根結(jié)底，問題還是出在淘寶網(wǎng)自己設(shè)計(jì)的信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制上。淘寶網(wǎng)要想從當(dāng)前的信用危機(jī)中走出來，就必須對(duì)癥下藥：首先，重新洗牌，讓招搖撞騙的不良賣家徹底出局；其二，修改規(guī)則，避免出現(xiàn)買家“一言堂”；第三，引進(jìn)第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，以確保其信用評(píng)價(jià)的中立性。
對(duì)策二：政府介入，強(qiáng)化監(jiān)管
肖麗（深圳讀者）：網(wǎng)絡(luò)商店多如牛毛，絕大多數(shù)賣家都是自由個(gè)體，要求他們都到政府監(jiān)管部門注冊(cè)登記，這不太現(xiàn)實(shí)。要規(guī)范他們的行為，政府部門可以加強(qiáng)與交易平臺(tái)服務(wù)商的合作，改變準(zhǔn)入“零門檻”的現(xiàn)狀，登記一些賣家的基本資料，協(xié)議基本理賠協(xié)議，完善投訴機(jī)制和疏通投訴渠道，為消費(fèi)者提供辨?zhèn)畏莉_知識(shí)等等，而對(duì)于以企業(yè)為經(jīng)營主體的網(wǎng)商，政府則應(yīng)該將其列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，努力與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)技術(shù)手段，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)上購物存在的商品審查把關(guān)、交易證據(jù)收集、貨款支付安全保障等問題，改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段，定期或不定期對(duì)網(wǎng)上購物實(shí)行誠信抽查，并通過地區(qū)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通等方法，統(tǒng)一監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管。
管桂姣（深圳讀者）：建議各級(jí)市場管理部門盡快將如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購市場的監(jiān)管列上議事日程，并將網(wǎng)購市場納入工商管理部門的日常監(jiān)管體系，從打擊網(wǎng)購市場日益猖獗的“知假賣假”入手，相關(guān)部門應(yīng)著手研究并出臺(tái)網(wǎng)購市場各種涉及辦照、納稅、許可證明、信息規(guī)范等規(guī)范意見與監(jiān)管措施，同時(shí)做好試點(diǎn)工作，而不宜再持“繼續(xù)觀望”消極態(tài)度或以“落實(shí)困難”為由搪塞、拖延，以免錯(cuò)失建立與國內(nèi)網(wǎng)購市場初級(jí)發(fā)展階段相匹配或相適應(yīng)的基本市場監(jiān)管體系的最佳時(shí)機(jī)。
對(duì)策三：立法補(bǔ)缺，輿論監(jiān)督
童意（深圳讀者）：針對(duì)日益普及的網(wǎng)上消費(fèi)行為，應(yīng)盡快加強(qiáng)立法保護(hù)。尤其是網(wǎng)上買賣雙方的誠信問題，不僅要靠自覺遵守商業(yè)道德，更重要的是要靠立法保護(hù)。建議在“民法”和“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”中加入電子商務(wù)的規(guī)范條款，由懂得電子商務(wù)技術(shù)的專家和民法專家一起參與制定。對(duì)網(wǎng)上欺詐行為進(jìn)行有效的制約，最大限度地保護(hù)買賣雙方權(quán)益。
胡鐵祥（深圳讀者）：首先應(yīng)該積極探索制定出既保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又有利于弘揚(yáng)誠信的網(wǎng)購誠信公約，嚴(yán)格審查并定期檢查網(wǎng)購商品的真實(shí)性，提高網(wǎng)購的可信度。其次，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，發(fā)動(dòng)公眾監(jiān)督舉報(bào)網(wǎng)上失信行為，加大輿論監(jiān)督力度，對(duì)違反網(wǎng)購誠信的單位和個(gè)人給予批評(píng)曝光，使網(wǎng)購失信行為無處藏身。另外，在法治社會(huì)中，法律的準(zhǔn)繩對(duì)于網(wǎng)購誠信也必不可少，國家應(yīng)該細(xì)化法律，為網(wǎng)絡(luò)誠信提供可靠的保障。執(zhí)法機(jī)構(gòu)要依法加大對(duì)網(wǎng)購失信行為的執(zhí)法力度，堅(jiān)決查處利用網(wǎng)絡(luò)傳播嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)購誠信的違法違規(guī)行為。
張學(xué)斌（河南讀者）：政府方面應(yīng)盡快完善監(jiān)督機(jī)制，并制定出一套切實(shí)可行的相關(guān)法律，對(duì)參與交易的各方面權(quán)利和義務(wù)都進(jìn)行明確的規(guī)定，使網(wǎng)絡(luò)購物能有法可依，在法的方面進(jìn)行干預(yù)制約。只有這樣，才能有效地打擊網(wǎng)上的虛假欺詐行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造良好的社會(huì)誠信環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)上購物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。
話題預(yù)告
最近，重慶云陽縣的中國海外三峽希望小學(xué)成了媒體筆下“最美希望小學(xué)”，據(jù)悉將有５３１名移民小學(xué)生在這里開始學(xué)習(xí)和生活。然而“最美”的桂冠卻讓這所小學(xué)成為輿論爭議的焦點(diǎn)。有人認(rèn)為，花２０萬元就可建一所學(xué)校，我國并不富裕，要正視現(xiàn)實(shí)，這一大筆錢不如用來解決山區(qū)教育質(zhì)量問題，多請(qǐng)些高素質(zhì)的老師到貧困山區(qū)更實(shí)在，還有輿論批評(píng)捐建企業(yè)在為自己的經(jīng)營做宣傳，顯得動(dòng)機(jī)不純。但也有人認(rèn)為，落后地區(qū)的青少年也應(yīng)享受和其他地區(qū)相同的教育條件。慈善公益的本質(zhì)是自愿奉獻(xiàn)社會(huì)的行為，不應(yīng)給公益行為套上了沉重的道德枷鎖。您認(rèn)為耗資３５０萬元建一所希望小學(xué)合適嗎？您認(rèn)為應(yīng)該尊重捐建企業(yè)的選擇嗎？對(duì)如何提高慈善公益的效益，讓有限的捐贈(zèng)發(fā)揮最大的效用、惠及更多需要的人群，您有什么好建議？
