從1999年到2009年，北京移動始終保持又好又快發(fā)展，跨越了一個又一個高峰。

1999年8月28日，根據(jù)國家電信體制改革精神，由原無線局做班底，從11個單位抽調(diào)人員組成了北京移動通信公司，成為中國移動北京公司的前身，人員2828人，總資產(chǎn)54.9億元，總負債16億元，凈資產(chǎn)38.9億元。2000年，電信改革加速，12月18日，北京移動通信有限責(zé)任公司完成了外商獨資企業(yè)的工商登記，成為首都地區(qū)專門從事移動通信業(yè)務(wù)的重要力量。

十年銳意進取，讓移動通信行業(yè)煥發(fā)生機，孕育了一個企業(yè)的壯碩身姿。時至今日，尤其是經(jīng)過最近幾年的穩(wěn)步發(fā)展，中國移動北京公司已經(jīng)擁有員工10000余人，客戶規(guī)模超過1000萬戶，網(wǎng)絡(luò)交換能力達1822萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率基本達到100%，全球通、神州行、動感地帶、神州行大眾卡四大客戶品牌深入人心。公司成立以來，始終保持健康發(fā)展，經(jīng)營效益逐步提高，運營收入持續(xù)增長，累計上繳各種稅收總額超過161.5億元，為首都的發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻。

 
2005年10月29日，北京移動成為香山公園6棵古樹的新“監(jiān)護人”，也是首家在香山公園認養(yǎng)一級古樹的企業(yè)。張歡/攝

 
建設(shè)T3航站樓停機坪TD燈桿基站

 
為喀麥隆運動員服務(wù)

 
北京移動新址綜合辦公樓 鄒燕駒/攝

 
北京移動領(lǐng)導(dǎo)班子成員及嘉賓與參加演出的員工合影留念

2009年8月28日，北京移動迎來了十周年生日。從1999年8月28日北京移動通信公司宣告成立，到新中國成立60周年，首都移動通信的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強的翻天覆地變化，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、技術(shù)層次和服務(wù)水平都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。從分營之初到改制上市，從“移動通信專家”到“移動信息專家”，從“接受奧運使命”到“扛起TD大旗”，北京移動一步一個腳印地跨越世紀，風(fēng)雨兼程，艱苦創(chuàng)業(yè)，書寫歷史，鑄就輝煌。

十年磨一劍

北京移動人勇挑重擔(dān)，圓滿完成國家賦予的神圣使命

北京移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)歷了從模擬到數(shù)字，再到TD移動數(shù)據(jù)的時代，網(wǎng)絡(luò)容量、在網(wǎng)用戶、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通信質(zhì)量大幅提高。如今，北京移動擁有世界上最大的城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和信息服務(wù)能力處于行業(yè)領(lǐng)先水平，在首都信息化發(fā)展進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用。經(jīng)過十年的跨越式發(fā)展，北京移動已經(jīng)建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模穩(wěn)居全市首位，客戶總數(shù)超過一千萬戶。

特別是近年來，北京移動經(jīng)歷了大規(guī)模的TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)北京2008年奧運會，這張北京移動人多年來嘔心瀝血打造的精品網(wǎng)絡(luò)更是綻放光彩。TD-SCDMA是我國歷史上第一個擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的通信標準，2007年3月初，北京移動開始大規(guī)模的TD-SCDMA試驗網(wǎng)建設(shè)工程，承擔(dān)起中國移動TD網(wǎng)絡(luò)約占四分之一的建設(shè)總量。北京移動人把TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為一項神圣的歷史使命來完成。全體員工披星戴月，攻堅克難，用一年的時間，完成相當于過去GSM網(wǎng)絡(luò)12年建設(shè)總量的70%；截至目前，共建設(shè)開通TD基站4000余座，基本覆蓋城鄉(xiāng)重點部位。同時，持續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到明顯改善，語音呼叫接通成功率逐步上升至96%以上，話音呼叫掉話率逐步降低至2%以下。G3品牌營銷情況在全集團處于領(lǐng)先地位，服務(wù)水平日臻成熟。

百年奧運，百年夢想，波瀾壯闊的2008年已經(jīng)永遠銘刻在公司歷史畫卷當中。從奧運備戰(zhàn)到出征，從奧運到殘奧，一路走來，每一個北京移動人無不心潮澎湃，難以忘懷。

身處奧運會主戰(zhàn)場的首都北京，北京移動的將士們倍感自豪和榮耀。他們滿懷著責(zé)任與夢想，肩負著中國移動的囑托，肩負著通信行業(yè)的囑托，肩負著國家的囑托，萬眾一心，奮勇拼搏，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。他們用自己的行動為無與倫比的北京奧運會奉獻了無與倫比的通信服務(wù)保障，創(chuàng)造了通信史上多項“世界紀錄”——兩年間，完成了相當于過去10年的載頻建設(shè)總量，開創(chuàng)了奧運史上通話峰值之最；同時，技術(shù)上實現(xiàn)WLAN大規(guī)模應(yīng)用，近3000名媒體記者和各國運動員都能輕松暢快使用WLAN寬帶無線上網(wǎng)服務(wù)，累計訪問流量超過4200GB，開創(chuàng)了奧運歷史上無線網(wǎng)絡(luò)成功應(yīng)用的先河；還實現(xiàn)了即拍即傳、無線info、手機電視、TD服務(wù)、手機對講、手機版奧運官網(wǎng)等技術(shù)和業(yè)務(wù)首次亮相，廣受好評。在結(jié)束奧運之旅時，他們交上了“服務(wù)零投訴”和“感謝信百余封”的優(yōu)異答卷，“冠軍品質(zhì)”服務(wù)被交口稱贊。北京移動總經(jīng)理何寧在公司召開的奧運表彰大會上自豪地講道：在保障奧運時期，我們每一個部門、每一個單元、每一個環(huán)節(jié)都非常出色，非常完美。我們的隊伍中有人新婚，有人得子，有人親人離世，有人帶病堅持……歷史不會忘記我們無處不在奉獻的身影，不會忘記我們揮灑的汗水和激情，我們用青春和熱血圓夢奧運，使命達成，無怨無悔，身為移動人我們倍感自豪！歷史賦予我們一個使命，我們還歷史一個精彩！

十年步步為營，移動通信產(chǎn)業(yè)漸露崢嶸，走進千家萬戶、各行各業(yè)，不僅提升了人民生活質(zhì)量，推進了社會信息化進程，更成為國家戰(zhàn)略性、支柱性、先導(dǎo)性的重要產(chǎn)業(yè)。

十年修內(nèi)功

北京移動人永不停歇，不斷提升企業(yè)的軟實力強身壯骨

移動通信發(fā)展初期，國有企業(yè)的身份加上市場的供不應(yīng)求，使移動通信市場面臨“有錢買不到手機”的狀況，移動通信業(yè)的服務(wù)經(jīng)歷過“臉難看、話難聽、氣難受”的階段。隨著改革開放和市場競爭的深入，移動電話如今也早已從昔日“身份的象征”變成了人們生活中的必備用品。市場的轉(zhuǎn)變要求服務(wù)理念的提升，“服務(wù)創(chuàng)效益”要求必須從內(nèi)部抓起，從細節(jié)抓起，從意識抓起，如今“我服務(wù)，我快樂”的服務(wù)理念在北京移動已經(jīng)深深根植于每個員工的心中。

近年來，北京移動堅持以開拓創(chuàng)新為動力，勇于探索，大膽實踐，擁有了更加先進和完善的管理，不斷為公司發(fā)展注入了新的生機與活力。北京移動全力推進了支撐系統(tǒng)建設(shè)，圍繞“準確業(yè)務(wù)計量，快速業(yè)務(wù)實現(xiàn)，可靠業(yè)務(wù)保障”三大目標，強化支撐系統(tǒng)對業(yè)務(wù)、市場、服務(wù)、運營的支撐能力，業(yè)務(wù)支撐運營水平得到有效提升。他們對BOSS系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，使響應(yīng)速度和服務(wù)能力進一步提升。他們堅持以客戶滿意為宗旨，優(yōu)化、鍛造了面向客戶的運營組織體系。他們構(gòu)建的服務(wù)營銷協(xié)同機制，實現(xiàn)了營銷目標與服務(wù)目標統(tǒng)一。對內(nèi)進行客戶滿意度管理規(guī)范，梳理客戶滿意度調(diào)研流程。電子渠道各項服務(wù)功能不斷優(yōu)化，與實體渠道互為補充、相互結(jié)合，形成多層次、立體化的服務(wù)營銷渠道體系。他們還以“員工為本，制度為先，文化為魂”為管理理念，構(gòu)建了卓越的陽光班組管理體系，這一體系對公司的生產(chǎn)經(jīng)營起到了積極的促進作用。經(jīng)過奧運洗禮，北京移動的軟實力得到了再次提升。他們堅持不懈地開展內(nèi)部流程再造，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，避免管理鏈條過長、管理環(huán)節(jié)過于復(fù)雜而導(dǎo)致管理效率降低的現(xiàn)象發(fā)生。

近年來，北京移動圍繞“打造卓越人才隊伍”、“建立卓越管理系統(tǒng)”和“展現(xiàn)卓越專業(yè)能力”的“三項卓越”任務(wù)開展富有成效的人力資源工作。他們擁有了更加團結(jié)協(xié)作的員工隊伍。“奉獻”二字深入人心，奧運籌備和保障期間，全員強化“一切圍繞奧運”的信念，不計得失，忘我拼搏，鍛造了一支能拼、肯拼、會拼的隊伍。

他們擁有了更加精益求精的冠軍品質(zhì)。奧運結(jié)束后，公司各級組織從嚴治軍，將“冠軍品質(zhì)”的理念延伸到市場、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各項工作，遇到困難永不低頭，堅持做到好上加好，相信以現(xiàn)在的精神面貌，公司完全可以再創(chuàng)全方位“冠軍”的佳績。

建立完善的服務(wù)體系。聚焦VIP客戶服務(wù)，以客戶端需求為切入點，全面打通客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、熱線、電子渠道服務(wù)流程，打造VIP客戶電話客戶經(jīng)理服務(wù)模式，并以電話經(jīng)理為一點接入，以客戶經(jīng)理為提升引擎，以營業(yè)廳為實體補充，以電子渠道為成本控制核心，打造面向中高端客戶的“四位一體”的統(tǒng)一服務(wù)模式，為客戶提供低成本、高效率、便捷方便的顯性化服務(wù)營銷渠道，提升協(xié)同聯(lián)動能力，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品資源、客戶資源、活動資源的全方位整合，打造“全程無縫”服務(wù)，推動服務(wù)一站化和服務(wù)業(yè)務(wù)一體化。

目前，北京移動的10086客戶服務(wù)熱線已經(jīng)成為國內(nèi)最繁忙的熱線之一，單日最高承接量為43萬次，話務(wù)高峰日最多有超過1200名客戶代表同時在線為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)。奧運及殘奧期間，包括外籍員工在內(nèi)的2600余名客戶代表組成的英、法、德、日、韓、西班牙、阿拉伯、粵語等多語和漢語方言服務(wù)熱線，為客戶提供了超過1300余萬次咨詢服務(wù)。在2009年第四屆“中國最佳客戶服務(wù)評選”活動中，公司榮獲“中國最佳客戶服務(wù)獎”、“中國最佳客戶服務(wù)中心”、“中國最佳營業(yè)廳”、“中國最佳服務(wù)特色獎”、“中國客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎”五項大獎，其中，“中國客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎”為活動中唯一個人最高大獎。

今年，北京移動何寧總經(jīng)理又提出在打造硬實力和軟實力的基礎(chǔ)上，還要打造強大的“巧實力”。“巧實力”就是運用智慧破解發(fā)展難題，在關(guān)鍵時刻不單單勇于“亮劍”，更重要的是勇于打破陳規(guī)，突破傳統(tǒng)思維模式，“劍走偏鋒”、創(chuàng)造性地解決問題。

十年獻愛心

秉承社會責(zé)任，助力首都社會和諧穩(wěn)定

十年春華秋實，經(jīng)歷滄桑砥礪，越是在關(guān)鍵的時刻，越能體現(xiàn)中國移動的不屈脊梁和頑強的戰(zhàn)斗力。在自然災(zāi)害、大型會議活動和重要節(jié)假日等特殊環(huán)境中，北京移動以強烈的社會責(zé)任感，確保了通信的暢通。每當人們遭遇危難之時，就會有中國移動的挺身而出。2003年4月20日，北京移動向防治“非典”課題組及首都醫(yī)護人員捐贈200萬元，是提供捐贈的北京市第一家企業(yè)。公司還全力為北京市防治“非典”指揮部和小湯山醫(yī)院提供移動通信保障，為抗擊“非典”貢獻力量。2008年“5·12”汶川大地震發(fā)生后，北京移動為災(zāi)區(qū)捐獻各類物資款項482萬元，公司員工共捐款328.5萬元。十年間，北京移動承擔(dān)并出色完成國家和北京市各項重大事件通信保障任務(wù)，以實際行動保障了人民生命財產(chǎn)的安全和首都社會的穩(wěn)定，踐行了“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價值觀。

十年來，北京移動積極投身公益事業(yè)，讓愛心廣泛傳遞，開展愛心助學(xué)行動，累計捐款81605.20萬元；長期關(guān)注生活困難的孤寡老人，解決他們生活上的困難。扶持教育、關(guān)愛弱勢群體、奉獻社會，已經(jīng)在公司上下蔚然成風(fēng)。

十年來，公司率先在首都通信行業(yè)發(fā)起“綠色行動計劃”，通過打造綠色精品通信網(wǎng)絡(luò)，力求實現(xiàn)企業(yè)與社會環(huán)境和諧共成長。針對大量廢舊手機電池產(chǎn)生的“電子垃圾”，公司發(fā)起“綠箱子環(huán)保計劃”，在營業(yè)廳設(shè)置“廢舊手機電池回收站”。作為優(yōu)秀的企業(yè)公民，公司以強烈的責(zé)任心奉獻社會，以一次次感動人心的實踐與努力，塑造了良好的社會形象，實現(xiàn)了與首都社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展。

十年是里程碑，全業(yè)務(wù)運營時代的來臨，讓北京移動再次站到起跑線上，全力以赴，蓄勢待發(fā)。面向未來，北京移動將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，緊密圍繞“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”的戰(zhàn)略定位，以卓越品質(zhì)鍛造一流信息服務(wù)，用創(chuàng)新精神努力實現(xiàn)從優(yōu)秀向卓越的新跨越，為全面建設(shè)“人文北京、科技北京、綠色北京”，構(gòu)建社會主義和諧社會首善之區(qū)作出新的更大貢獻。