互聯(lián)網(wǎng)的IP技術(shù)相對對于傳統(tǒng)通信網(wǎng)的程控交換技術(shù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢,語音承載于IP上后的VOIP技術(shù)也一直對傳統(tǒng)通信運(yùn)營商的話務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生著沖擊。但由于國內(nèi)對VOIP應(yīng)用的嚴(yán)管，對VOIP技術(shù)的封殺，一直沒有讓VOIP技術(shù)在中國像在歐洲那樣多樣化應(yīng)用起來。

   但很多較大型有著多門電話的企業(yè)，也在自己內(nèi)部采用VOIP技術(shù)來布署自己的語音通信網(wǎng)。只是在出口處再連接上電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)信令網(wǎng)。比如當(dāng)前熱門的IP呼叫中心系統(tǒng)，并且很多大型的呼叫中心施工在內(nèi)部都采用了VOIP技術(shù)，相應(yīng)的呼叫中心交換機(jī)也大都支持SIP，H323等VOIP協(xié)議。

  但是在國內(nèi)一直還沒有一家真正采用純VOIP技術(shù)來布局交換網(wǎng)，企業(yè)用戶只要下載座席軟件就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)座席功能的運(yùn)營商。當(dāng)前針對企業(yè)提供VOIP應(yīng)用，要不就是提供網(wǎng)關(guān)，IP話機(jī)等設(shè)備的，要不就是提供落地的單體，每個(gè)企業(yè)自成一套的經(jīng)營模式。

  而前兩個(gè)月在國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商UUCall網(wǎng)站上看到，以他們技術(shù)團(tuán)隊(duì)為核心的研發(fā)推出了一款針對企業(yè)應(yīng)用的VOIP產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品官方取名叫VCC，自己介紹說是免費(fèi)400電話呼叫中心,倒也名副其實(shí)。從功能介紹上來說應(yīng)該一個(gè)純IP的呼叫中心系統(tǒng)。VCC自己與電信運(yùn)營商那兒做接口，取得通信網(wǎng)的普通電話上行并且實(shí)現(xiàn)到通信網(wǎng)的落地。相對于用戶而言，VCC自己就純粹是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營商。

   企業(yè)用戶可以直接在VCC上申請本城市的電話號碼或者全國統(tǒng)一的對用戶免長途的4006電話號碼做自己公司或呼叫中心的接入號碼，并且號碼都是中繼號碼，可以同時(shí)多路打進(jìn)來。就相當(dāng)于從電信拉了中繼進(jìn)公司，而不是拉電話線。

 企業(yè)用戶也可以直接使用VCC座席軟件來做分機(jī)或座席。實(shí)現(xiàn)接打電話，電話打出去顯示的是自己的接入號碼，被叫用戶可以打回來，這對VOIP電話是個(gè)大進(jìn)步。這樣就相當(dāng)于在公司內(nèi)部布線每個(gè)座位上裝好分機(jī)了。

   企業(yè)用戶還可以通過帳號密碼登錄VCC的營上營業(yè)廳進(jìn)行用戶電話進(jìn)來后的歡迎詞，呼轉(zhuǎn)菜單等IVR流程配置。這樣就相當(dāng)于用戶裝了一臺可隨時(shí)編輯的PBX交換機(jī)。

  企業(yè)用戶還可以在網(wǎng)上營業(yè)廳隨時(shí)查看自己的帳單，并且充值交費(fèi)，并且查看每一通進(jìn)來，出去電話的錄音，這樣就相當(dāng)又建了一個(gè)錄音系統(tǒng)。

  相對于傳統(tǒng)的呼叫中心或傳統(tǒng)的企業(yè)布線拉電話。VCC因?yàn)槭腔贗P技術(shù)上來實(shí)現(xiàn)的，還有著更方便的優(yōu)勢，首先每部分機(jī)沒有地域限制了，只要可以上網(wǎng)的地方，企業(yè)員工通信自己的座席號登錄進(jìn)去就相當(dāng)于自己在分機(jī)邊了，不管是異地城市，還是異國。這對分支機(jī)構(gòu)多的快遞公司，大型企業(yè)都有著明顯優(yōu)勢。

  同時(shí)這套系統(tǒng)對有著大量電話進(jìn)來的客服呼叫中心也相當(dāng)有優(yōu)勢。比如云通官方網(wǎng)站上介紹的，UU商旅使用案例。UU商旅是一個(gè)訂房訂票中心，原來的4006729400電話中呼轉(zhuǎn)到普通電話機(jī)上的，原來只能有一路用戶打進(jìn)來，并且對客服的質(zhì)量沒有任何錄音。

  這樣企業(yè)可以不需要投入任何硬件，也不需要花多少個(gè)工作日的時(shí)間，可以馬上搞好自己的電話語音網(wǎng)絡(luò)。尤其對400電話呼叫中心而言有著革命性的變化。400電話呼叫中心可以不要等待，不要投入的實(shí)時(shí)開通自己的呼叫中心系統(tǒng)。