全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯絡中心解決方案提供商Aspect日前宣布，全球領先的呼叫中心外包服務供應商Transcom采用Aspect的Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™統(tǒng)一通信應用解決方案，實現客戶聯絡中心大量客服代表和后臺辦公職員更為高效的計劃安排，顯著提高工作效率、員工整體滿意度和Transcom本地及海外聯絡中心客戶的客戶滿意度。

　　Transcom利用Aspect解決方案中的績效管理和人力資源管理功能為其聯絡中心的經理人員和客服代表提供了實用的方法、工具和流程，從而實現了持續(xù)性的管理文化提升。Aspect的統(tǒng)一通信應用將全面支持其客戶的銷售、客戶服務、技術支援和催收催繳等業(yè)務流程外包（BPO）運營。Transcom在其位于馬尼拉的兩個聯絡中心擁有數千名客服代表，服務于大量的行業(yè)客戶，包括電信、金融、零售和快速消費品行業(yè)等。該聯絡中心提供7×24小時服務，同時還為來自亞太、北美和歐洲等地區(qū)的客戶提供多語言支持。

　　Transcom菲律賓公司區(qū)域經理Siva Subramaniam表示：“BPO行業(yè)在菲律賓的增長速度已經超過30%的年增長率，Transcom急需擴展和提升，以便抓住這種增長勢頭下的市場機遇。作為擁有全球大規(guī)?？蛻舻暮艚兄行耐獍峁┥蹋琓ranscom必須尋找到最適合更大業(yè)務規(guī)模的解決方案，而Aspect的Productive Workforce統(tǒng)一通信應用為我們提供了更加豐富的功能，支持人力資源快速增長和多語言需求下的業(yè)務發(fā)展，并且滿足我們所需要的所有業(yè)務目標。”

　　Transcom與Aspect的合作伙伴Call Design有深入合作，Call Design是一家聯絡中心技術和解決方案供應商，它為Transcom定義和實現了最能滿足其需求的解決方案。

　　Call Design管理總監(jiān)Miles Stanton表示：“Transcom曾經廣泛尋求一個最經濟高效的解決方案，能夠實現最大化的生產效率、不斷增長的運營收入，最重要的是能夠達到或超過客戶需求和關鍵績效指標（KPI）。同時，他們所尋求的是一個易集成、可擴展的解決方案，能夠完全滿足他們全球業(yè)務的發(fā)展需要。”

　　Aspect澳洲及東盟地區(qū)總經理James Wong表示：“在當前的經濟環(huán)境下，各個公司都在尋求能夠在降低成本的同時實現聯絡中心運營優(yōu)化以及為客戶體驗度提升的途徑。Transcom將充分享受到Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management在提高人力資源管理能力、降低運營成本開支方面的優(yōu)勢，極大地提高他們的資源利用率，獲得真正的競爭優(yōu)勢。”