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中國聯(lián)通吹響全面進軍農(nóng)村信息化號角

2009-08-19 09:10  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


 8月17日消息,在農(nóng)村市場日益成為運營商新辟戰(zhàn)場之際,中國聯(lián)通在農(nóng)村市場的開拓鮮為人知,但實際上,以“吉林模式”為典型代表,中國聯(lián)通在北方農(nóng)村市場已廣為出擊。而這種“跑馬圈地”的進程顯示:聯(lián)通在全國已吹響進軍三農(nóng)熱線的號角。

  新聯(lián)通首次農(nóng)村通信市場全國會議

  知情人士透露,幾天前,中國聯(lián)通召開了“農(nóng)村信息化推廣會”,并邀請農(nóng)業(yè)部及各省農(nóng)業(yè)廳、中央及各省綜治辦相關負責人參加。會上首次全面透露了中國聯(lián)通在農(nóng)村通信市場的看法和攻勢。

  中國聯(lián)通副總經(jīng)理姜正新如此看待聯(lián)通農(nóng)村市場的潛力,他說,全國農(nóng)村人口7.28億,行政村69萬個,05至08年農(nóng)村人均收入復合增長率13.1%,09年農(nóng)村通信消費市場規(guī)模1920億元,其中增量市場在220億元以上。

  當著在座的聯(lián)通各省公司主管家庭客戶部的副總經(jīng)理的面,姜正新強調(diào)農(nóng)村信息化需求非常大:除基本通信需求外,農(nóng)村對涉農(nóng)信息需求增長明顯,同時有迫切的安全防范、緊急救助等需求。

  這應該是重組后的中國聯(lián)通首次關于農(nóng)村信息化的總結(jié)及其市場前景的分析,也是中國聯(lián)通新的農(nóng)村市場攻勢的宣言。

  吉林模式的總結(jié)

  會上,中國聯(lián)通一些省公司負責人發(fā)言研討了對農(nóng)村通信市場的看法,而首當其沖的就是“吉林模式”引起的熱議。

  吉林省實際上是北方農(nóng)村通信市場的典型代表。吉林聯(lián)通總經(jīng)理鄭杰介紹說,吉林就是一個農(nóng)業(yè)大省,全省人口2700萬人,其中農(nóng)業(yè)人口1300萬,2008年,糧食總產(chǎn)量達到568億斤,農(nóng)民人均收入4839元。

  而由原吉林網(wǎng)通開拓的“吉林模式”的重要特征就是“12316新農(nóng)村熱線”。吉林省“12316新農(nóng)村熱線”就是一種“三農(nóng)”綜合服務平臺。

  “通俗點說,12316農(nóng)村服務熱線就是一種農(nóng)村服務熱線,在吉林由聯(lián)通與省農(nóng)委合作,06年5月正式開通,聯(lián)通建話務平臺,省農(nóng)委出400多名各學科專家,通過手機和電話與農(nóng)民建立相對面對面的咨詢服務。農(nóng)民以電話、短信為主要接入方式,農(nóng)民與專家交流十分直接,向農(nóng)民提供咨詢服務”,吉林聯(lián)通副總經(jīng)理朱亞夫如此介紹。

  為此,吉林聯(lián)通花費數(shù)千萬建立了一個12316平臺體系,覆蓋全省各地市,并深入到縣。吉林聯(lián)通聯(lián)合省農(nóng)委在這個服務熱線中共設28個人工臺席,除常設專家臺席10個、話務員臺席18個在現(xiàn)場接受咨詢外,其余分布于市、縣、鄉(xiāng)的470名專家,以電話值班的方式隨時解答農(nóng)民的咨詢,形成了遍布全省、涵蓋300多個學科的專家咨詢團隊。

 

  根據(jù)統(tǒng)計,該農(nóng)村服務熱線日均呼叫量由始建之初的1000次飚升至1.1萬次,呼入峰值達1.9萬次,總受理咨詢達570萬人次,解答問題370萬件。

  而單用戶月均撥打次數(shù)為4.1次,平均撥打時長達到8.4分鐘,用戶對熱線依賴程度逐步提高。

  全國加強農(nóng)村信息化市場攻勢

  任何事情都有收獲,吉林聯(lián)通副總經(jīng)理朱亞夫也透露,這種農(nóng)村服務熱線也能帶來巨大回報。

  “這種農(nóng)村服務熱線對農(nóng)民幫助很大,反過來,農(nóng)民撥打服務熱線電話有話費收入,其它運營商的手機撥打固話也要結(jié)算費用;此外,特殊服務還能收取特制短信費、會員服務費等,后者即專家定期服務,這種會員已經(jīng)有十幾萬”,朱亞夫如此介紹說。

  而根據(jù)最新統(tǒng)計,今年1-7月,吉林省農(nóng)民收入比去年同期增長6.8%,而吉林聯(lián)通在農(nóng)村發(fā)展純用戶76萬,這是原吉林聯(lián)通同期新增手機用戶的兩倍,農(nóng)村市場占有率增加了7%。這顯然是一種雙贏。

  根據(jù)此次會上透露的消息,吉林模式的成功已吹響中國聯(lián)通全面進軍農(nóng)村通信服務市場的號角,中國聯(lián)通已要求,“在與農(nóng)業(yè)部框架協(xié)議的指導下,各省分公司與當?shù)剞r(nóng)業(yè)主管部門建立緊密合作關系。北方各省要求10月底前按照統(tǒng)一模式開放12316三農(nóng)熱線業(yè)務;南方要求12月31日前開放業(yè)務”。

 

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