日前，中國(guó)電信浙江公司與杭州市拱墅區(qū)民政局合作，推出全球眼、3G手機(jī)、一鍵通話機(jī)三合一的“科技養(yǎng)老”舉措，對(duì)居家老人提供全天候的關(guān)愛服務(wù)。
目前，中國(guó)社會(huì)的老齡化問題日益突出，杭州作為全國(guó)老齡化比例較高的城市，“零遺漏、全方位”是養(yǎng)老工作的核心與目標(biāo)。浙江電信利用3G與“全球眼”技術(shù)與民政部門合作，開創(chuàng)性地提出“居家養(yǎng)老、科技助老”解決方案，這既是一次很好的行業(yè)應(yīng)用，也為空巢老人居家養(yǎng)老提供了最佳的服務(wù)模式。據(jù)了解，“科技養(yǎng)老”就是在原先“居家養(yǎng)老”的基礎(chǔ)上，由政府和慈善總會(huì)出資，在征得本人同意的前提下，免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi)所有80歲以上低保、困難老人和重殘老人在客廳里安裝“全球眼”攝像頭，并贈(zèng)送具有GPS全球定位功能和“一鍵通”呼叫功能的中國(guó)電信3G手機(jī)，通過與社區(qū)服務(wù)平臺(tái)和杭州市96345便民服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)，對(duì)老人提供全天候的關(guān)愛服務(wù)。目前，拱墅區(qū)民政局已為第一批申請(qǐng)的老人免費(fèi)安裝了“全球眼”，并贈(zèng)送了配套的中國(guó)電信3G手機(jī)。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-26 21:33:31
我打了不下于30次浙江的10000客服，至少有5位的客服MM告訴我，E9套餐的寬帶速率是2兆的。我的手機(jī)也曾經(jīng)收到過你們給我的群發(fā)信息，告訴我，寬帶的速率幫我提升到到3兆了（因?yàn)槲以谧铋_始辦理的時(shí)候是1M，我加了20元/月，加上提升的1M）。
我歷時(shí)半年至今打10000來跟你們反映這個(gè)問題，至今沒有得到回復(fù)。
用了你們的寬帶、用了你們的無線、還率先使用你們的189（我是余杭第一個(gè)189套餐的客戶）。 但對(duì)你們的服務(wù)效率和質(zhì)量真痛心??！
我知道我每個(gè)月的消費(fèi)不高，你們可以對(duì)我不重視，甚至可以講：“多我一個(gè)不多，少我一個(gè)不少”
我要告訴你們，電信的這種服務(wù)只會(huì)讓你們失去更多的市場(chǎng)，失去3G這塊良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)； 也許你們不會(huì)重視這個(gè)問題。
但我還是想講
1、浙江電信話務(wù)員工服務(wù)態(tài)度有問題（有空可以去聽下我的錄音，不談?dòng)须娫捴袥]有熱情，完全就是想盡快結(jié)束我的電話）
2、不能受一點(diǎn)委屈（我那天真的很生氣，語氣重了一點(diǎn)點(diǎn)，就說我罵她，主動(dòng)掛了我的電話）
3、說話不算話（3~5天回復(fù)，等了一個(gè)星期都沒有回電，這種情況至少在六個(gè)月里出現(xiàn)的5次；你們的話務(wù)員明確的告訴我，E9的寬帶速度是2M，我加20元是3M，你們多收了我近9個(gè)月的費(fèi)用，3個(gè)話務(wù)員這么講的，你們可以去聽錄音；）
4、處理效率太差（6個(gè)月了，我的反饋，也可以叫投訴，至今沒有給我一個(gè)答復(fù)）
