從零到僅次于QQ的第二大即時通訊軟件，飛信在短短幾年間創(chuàng)造一個不大不小的奇跡。易觀國際日前發(fā)布的一份報告更是聲稱，飛信將在未來5年超越目前最流行的即時通訊軟件(以下簡稱IM)騰訊QQ成為中國最大的即時通訊工具。
但從8月1日開始，飛信會員服務將收取5元/月功能費卻為上述趨勢蒙上了陰影，業(yè)內(nèi)人士普遍認為，飛信無法通過拷貝QQ收費模式贏得市場。
顯然，在全面模仿騰訊之外，中移動需要獨特的IM戰(zhàn)略。
不堪重負
此前接近中移動相關人士在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))采訪時表示，飛信的戰(zhàn)略始終追隨QQ，希望通過提供差異化服務收費，進而滿足不同層次的用戶需求。
據(jù)了解，飛信會員服務是一項增值業(yè)務，開通會員后可以享受積分加速(更快獲得積分)、好友擴充(最多可添加500位好友)、創(chuàng)建群特權(可創(chuàng)建4個群)、加入群特權等8大基于飛信業(yè)務的特權。“這是中移動試探性的舉措。”frost&Sullivan咨詢經(jīng)理傅曉輝向記者表示。在他看來，由于飛信會員規(guī)模較小，面向會員的收費舉措并不會從根本上影響飛信用戶群。
據(jù)了解，目前飛信最具黏性的業(yè)務是免費短信業(yè)務，用戶在使用飛信從PC客戶端向手機、從手機客戶端向外發(fā)送的短消息也均為免費。因而也受到廣大手機用戶的追捧。雖然未能實現(xiàn)發(fā)送異網(wǎng)短信，但是由于中移動在移動通信市場的巨大市場占有率，上述業(yè)務依舊成為飛信擴展市場的殺手锏。
據(jù)了解，每個飛信號每月能夠發(fā)送300條免費短信，成為許多中小企業(yè)對外溝通的首選。“由于普通用戶依舊能夠免費發(fā)送短信，飛信的用戶不會出現(xiàn)大規(guī)模流失的情況。”傅曉輝表示。
此前有消息稱飛信已成為垃圾短信的主流發(fā)送工具，使得飛信運營成本急劇上升，也是中移動開始嘗試收費的原因之一。據(jù)了解，僅僅每月300條免費短信就使中移動每位用戶少收入十幾元。此外，飛信昂貴的推廣成本也需要彌補，渠道每推廣一位飛信用戶就可獲得中移動3元獎勵，在飛信激活后更可獲得5元獎勵，如果用戶持續(xù)使用，渠道還能再獲得7元獎勵。
“作為一項業(yè)務，飛信在沒有收入的情況下不堪重負。”
無法照搬
在更多的業(yè)內(nèi)人士看來，此次收費的風險則更多的存在于用戶黏性及活躍度不高，更多的用戶來自于中移動早先的強制推廣與曾經(jīng)的免費大旗。
此前QQ的收費多以增值模式提供，且主要針對黏性用戶，這點是飛信無法企及的。
“飛信目前的用戶黏性無法與QQ相比，收費會降低用戶活躍度。”華瀾咨詢高級咨詢顧問劉華表示。
在專家看來，與依靠IM贏利的騰訊不同，飛信對于中移動更應該發(fā)揮平臺的作用。QQ不僅是騰訊的主體業(yè)務，相關增值服務更是騰訊的主要收入。相比之下，免費飛信對于中移動的影響無疑要小很多。
此前，根據(jù)中電信相關人士透露，旗下的IM軟件將成為所有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的入口。據(jù)《通信產(chǎn)業(yè)報》記者了解，天翼Live的免費異網(wǎng)短信已經(jīng)開始推廣，此消彼長之下，中移動的飛信顯然應該擺脫作為單一業(yè)務的束縛，發(fā)揮更大的平臺功能。
在專家看來，IM軟件將是未來統(tǒng)一通信各個軟件平臺的最佳載體，因此，匯聚用戶資源才是IM軟件的主要職責。此前，主流IM工具QQ、MSN、阿里旺旺都在秉承這一道路。
飛信距離打破QQ的壟斷為時尚早，這種環(huán)境下，飛信收費似乎并不明智。
體驗平臺是飛信最佳歸宿
華瀾咨詢高級咨詢顧問劉華
無論從平臺相似性和目標客戶的覆蓋比率，互聯(lián)網(wǎng)無疑都是最佳的營銷渠道，通過互聯(lián)網(wǎng)來營銷推廣、客戶體驗、培養(yǎng)用戶、訂購服務、售后服務等等。3G新產(chǎn)品不同于其它產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品的終端、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的使用流程和方法，都需要讓用戶了解、熟悉、以及擅長。
飛信
恰恰是中國移動最具規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)和移動通信融合的產(chǎn)品，首先飛信已經(jīng)具備一定的用戶基礎及規(guī)模：從2006年開始經(jīng)過不到3年的發(fā)展，飛信取得了相對良好的成績。
去年，飛信發(fā)展注冊用戶7，365萬戶，用戶總數(shù)達14，691萬，活躍用戶達到3，724萬戶，躍居中國內(nèi)地IM市場第二位。其次飛信的用戶和3G潛在用戶很強的相似性，3G的潛在用戶必須具備以下條件：一是對于電子產(chǎn)品及電信業(yè)務較強的學習能力;二是追求時尚和潮流，善于接受新事物。
那么基于飛信的內(nèi)容平臺來搭建一個3G產(chǎn)品的趣味體驗平臺應該是不錯的主意，類似于QQ建立的QQ游戲，而營銷的策略可借鑒參考百度在培養(yǎng)用戶搜索引擎的經(jīng)驗。
通過有獎知識問答的方式，先告知用戶百度的最常用、最簡單使用方式，然后出各種百科趣味知識讓用戶通過使用百度快速回答這些問題，得分高的用戶則有機會拿到獎品，由于體驗這一過程就十分有趣，用戶并不介意最終是否拿到獎品，在游戲的過程中，用戶已經(jīng)掌握了搜索引擎的使用方法。
百度推廣模式的成功關鍵在于營銷過程的趣味性，使其用戶在學習過程中充滿樂趣。因此，飛信的推廣同樣可以如此：
步驟一：利用移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺互通性，可搭建基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的3G產(chǎn)品體驗中心;用戶在該體驗中心可以體驗中移動的所有商用、試商用業(yè)務;用戶可以發(fā)表自己的意見和建議，參與產(chǎn)品滿意度調研，也可以提出自己對3G產(chǎn)品的暢想和需求。
步驟二：通過飛信的產(chǎn)品界面，將用戶引領到3G產(chǎn)品體驗中心，激勵飛信用戶去3G產(chǎn)品體驗中心體驗新產(chǎn)品，并提供各種獎勵，有虛擬的“飛幣”及現(xiàn)實的話費、積分等多種形式可夠用戶選擇。
步驟三：在線產(chǎn)品具備小額，沖動消費的特點，用戶在產(chǎn)品體驗完成后，可通過體驗中心平臺詢問用戶體驗過程的滿意度情況后，可提供業(yè)務使用環(huán)境及業(yè)務定制渠道及方式，比如終端、套餐等。
