在目前經(jīng)濟不景氣的形勢下，客戶聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信兩項技術(shù)對客戶的重要性愈發(fā)凸顯。一方面，企業(yè)要保持與最終用戶更為貼近，保證客戶隨時可以與他們進行交流與溝通;另一方面，他們需要整合公司的通信系統(tǒng)，提升員工通信和諧作效率，利用統(tǒng)一通信技術(shù)進行更多的創(chuàng)新。

　　統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心市場持續(xù)發(fā)展

　　統(tǒng)一通信在中國市場還處于成長階段，根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年中國統(tǒng)一通信市場規(guī)模達46.1億元，同比增長87%。進入2009年，中國統(tǒng)一通信市場仍將呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢，全年市場規(guī)模將超過80億元。

　　2009年對呼叫中心行業(yè)同樣充滿了機遇與挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)顯示在09年第一季度呼叫中心業(yè)務(wù)的增長在12%左右，預(yù)計全年將在15%。

　　作為統(tǒng)一通信解決方案全球廠商Avaya一直在聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方面不斷推陳出新，研發(fā)更多全新的產(chǎn)品及解決方案，從而實現(xiàn)跨越多廠商、多地點以及多種通信方式，輕松地對通信進行有效集成。Frost&Sullivan報告顯示，Avaya在2008年全球音頻會以市場占27%市場份額，在北美企業(yè)語音與統(tǒng)一消息市場占25.2%份額。

　　在中國市場，Avaya也是企業(yè)同時系統(tǒng)市場的佼佼者。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年在中國IP通信市場上，Avaya的份額為21.6%占據(jù)整個市場首位。而在聯(lián)絡(luò)中心市場，根據(jù)。Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2008年Avaya以26.7%的市場份額占據(jù)市場首位，比2007年增長5個百分點。

　　渠道變革助力市場拓展

　　嚴峻的大環(huán)境推動了全球范圍內(nèi)企業(yè)通信行業(yè)的整合。憑借自身私有化的背景，以及雄厚的財力作為有效保證，Avaya在2009年繼續(xù)采取重大措施推動公司轉(zhuǎn)型。其中，渠道策略的轉(zhuǎn)變意義尤為重要。

　　Avaya的渠道伙伴分為不同的形式，包括大規(guī)模的系統(tǒng)集成商、服務(wù)供應(yīng)商、分銷商那個和ISV等。這反映出呼叫中心和統(tǒng)一通信領(lǐng)域多樣化的特征。不同類型的合作伙伴可以實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)目標。

　　近日，Avaya公司宣布，長虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司成為Avaya統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案在中國的第二家增值分銷商。長虹佳華將協(xié)助Avaya進一步擴大在中國市場的渠道能力，為各種規(guī)模的企業(yè)客戶提供Avaya統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

　　據(jù)記者所知，在此次雙方的合作中，長虹佳華作為增值分銷商，將幫助Avaya過大在中國的渠道網(wǎng)絡(luò)，同時為Avaya的渠道合作伙伴和經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和解決方案設(shè)計方面的支持。這樣，無論中小企業(yè)或者大型企業(yè)，都可以高效率部署Avaya通信解決方案，并得到及時的支持和服務(wù)。在此之外，雙方還將開展一系列市場活動，以展示Avaya領(lǐng)先的智能通信解決方案，及其可以為企業(yè)帶來的巨大價值。

　　Avaya中國公司總經(jīng)理王昀表示：“Avaya正在調(diào)整中國渠道策略，長虹佳華成為Avaya中國區(qū)增值分銷商，再次表明了我們的渠道變革決心和對中國市場的承諾。我們相信，擁有一個生機勃勃的渠道生態(tài)系統(tǒng)，對我們在中國市場取得成功至關(guān)重要。與長虹佳華合作，有助于我們覆蓋更廣闊的市場，中國的企業(yè)客戶也將獲得更具創(chuàng)新的技術(shù)和應(yīng)用。”