隨著人工智能(AI)的普及，電信行業(yè)正在經(jīng)歷快速轉(zhuǎn)型。人工智能技術(shù)正被應(yīng)用于從客戶服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化的各種應(yīng)用領(lǐng)域。

早在2019年，在2019世界人工智能大會(huì)“智聯(lián)未來(lái)—5G與人工智能“主題論壇上，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布“九天人工智能平臺(tái)”。中國(guó)移動(dòng)研究院首席科學(xué)家，人工智能和智慧運(yùn)營(yíng)研發(fā)中心總經(jīng)理馮俊蘭表示，九天人工智能平臺(tái)是中國(guó)移動(dòng)5G+AICDE戰(zhàn)略落地的重要引擎，該平臺(tái)在賦能中國(guó)移動(dòng)自身服務(wù)的同時(shí)，也能夠提供算力、數(shù)據(jù)、環(huán)境和算法來(lái)賦能千行百業(yè)。

馮俊蘭稱，中國(guó)移動(dòng)從2014年開始進(jìn)行九天人工智能平臺(tái)研發(fā)，集成了中國(guó)移動(dòng)在多個(gè)領(lǐng)域能力的積累，包括服務(wù)、市場(chǎng)、管理、網(wǎng)絡(luò)和安全等。例如，在中國(guó)移動(dòng)推出智能客服機(jī)器人后，其月均交互量已從推出之初的5000萬(wàn)增加到現(xiàn)在2.1億以上，已經(jīng)占總體服務(wù)量的30%，并且智能客服機(jī)器人服務(wù)的準(zhǔn)確率在92%以上。

其實(shí)細(xì)數(shù)人工智能技術(shù)對(duì)電信行業(yè)的影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止客戶服務(wù)。

人工智能被電信行業(yè)用來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)的效率。國(guó)際著名通信專家、英國(guó)皇家工程院院士、IEEE Fellow王江舟曾經(jīng)提到，“沒(méi)有人工智能就沒(méi)有未來(lái)通信的發(fā)展，人工智能將是未來(lái)移動(dòng)通信優(yōu)化最有效的辦法?！比斯ぶ悄茯?qū)動(dòng)的自動(dòng)化和優(yōu)化工具被用于在潛在問(wèn)題發(fā)生之前識(shí)別出問(wèn)題，使供應(yīng)商能夠快速處理和解決問(wèn)題。這有助于減少停機(jī)時(shí)間并提高服務(wù)質(zhì)量。

人工智能被電信行業(yè)用來(lái)創(chuàng)新5G+AI應(yīng)用，推動(dòng)價(jià)值變現(xiàn)。例如，中國(guó)移動(dòng)智能客戶服務(wù)系統(tǒng)“移娃”，服務(wù)9.5億用戶，月交互量2.1億次。面向企業(yè)外，為各行各業(yè)注智賦能，助推轉(zhuǎn)型升級(jí)。中國(guó)移動(dòng)推出的100個(gè)5G行業(yè)應(yīng)用“樣板間”，大都融入了AI技術(shù)和應(yīng)用。

人工智能被電信行業(yè)用來(lái)節(jié)省成本。中國(guó)移動(dòng)北京公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中心通過(guò)建設(shè)使用精細(xì)化管控系統(tǒng)，達(dá)到數(shù)據(jù)中心降低能耗、降低成本的目的，通過(guò)AI系統(tǒng)集成節(jié)能方案可以使數(shù)據(jù)中心在不同的IT設(shè)備使用率（負(fù)荷區(qū)間）實(shí)現(xiàn)機(jī)樓全年pue下降，每年可節(jié)約電費(fèi)在81.85萬(wàn)元左右；同時(shí)利用智能化手段，提升設(shè)備維護(hù)和設(shè)備巡檢的工作效率。

當(dāng)前，中國(guó)正處于由人工智能等新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新階段，以中國(guó)移動(dòng)為代表的電信運(yùn)營(yíng)商將積極發(fā)揮自身全場(chǎng)景、全要素、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，與產(chǎn)業(yè)界一道共同構(gòu)筑數(shù)智生態(tài)的美好未來(lái)。