統(tǒng)一通信簡(jiǎn)稱為UC，是指數(shù)字勞動(dòng)力中不同形式的通信工具交互和協(xié)作的方式。通過IP通訊、電話會(huì)議、視頻會(huì)議和即時(shí)通訊等，用戶能夠共享和訪問數(shù)據(jù)并進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作的工具。無論是企業(yè)規(guī)模如何，合適的統(tǒng)一通信解決方案都可以通過改進(jìn)協(xié)作、提高生產(chǎn)力、增加移動(dòng)性或增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等來幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程提升到一個(gè)新的水平。

統(tǒng)一通信全渠道通信方式下，企業(yè)通信中常用的協(xié)作工具：
通話（固網(wǎng)、移動(dòng)、基于VoIP的電話系統(tǒng)）
電話會(huì)議/視頻會(huì)議
即時(shí)通訊（即時(shí)消息）
狀態(tài)（顯示聯(lián)系人在線/離線等）
在這些常用的通信渠道中，有一部分是“存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)”類型的，這一類型從某種意義上說消息是向一個(gè)方向傳遞，并且?guī)缀醣３譄o限期地可供遠(yuǎn)程查看；其他則是“實(shí)時(shí)的”并且需要快速響應(yīng)，通話顯然是這一類別中最大的競(jìng)爭(zhēng)者。

在這些不同種類的通信解決方案中，每一種通信通常都需要一個(gè)“應(yīng)用程序”來訪問正在交換的信息。隨著需要關(guān)注的解決方案數(shù)量的增加，有效地管理它們變得越來越困難。

而這，正是SparkleComm統(tǒng)一通信的作用所在。

什么是統(tǒng)一通信？
統(tǒng)一通信是一個(gè)通用術(shù)語，用于描述市場(chǎng)為集成所有通信“應(yīng)用程序”而做出的努力，統(tǒng)一通信允許用戶輕松訪問所有這些信息，無論何時(shí)何地或在任何設(shè)備上（筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等）。SparkleComm統(tǒng)一通信解決方案有效地模糊了通信渠道之間的分界線。例如，用戶可以接收即時(shí)消息，并且可以選擇通過在線消息或電話回復(fù)它。

簡(jiǎn)而言之，統(tǒng)一通信解決方案的目標(biāo)是統(tǒng)一和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)溝通，提高員工效率并改善客戶體驗(yàn)。

為什么選擇SparkleComm統(tǒng)一通信？
SparkleComm是一個(gè)單一平臺(tái)的通信解決方案，將通話與視頻會(huì)議、即時(shí)通訊（實(shí)時(shí)聊天）、商業(yè)文本、消息、狀態(tài)等集成在一起。所有內(nèi)置協(xié)作工具都作為標(biāo)準(zhǔn)包含在內(nèi)部部署或托管解決方案中，企業(yè)可以用它來：

查看狀態(tài)——實(shí)時(shí)查看聯(lián)系人的在線狀態(tài)，避免不必要的電話轉(zhuǎn)接和等待。
實(shí)時(shí)聊天——與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天，使用SparkleComm的集成和用于業(yè)務(wù)功能的消息，可以直接管理所有消息通道。
遠(yuǎn)程工作—— SparkleComm包括適用于iOS和Android的移動(dòng)應(yīng)用程序，讓您可以遠(yuǎn)程管理通話和會(huì)議。
SparkleComm統(tǒng)一通信能為企業(yè)帶來哪些好處：
提高代理效率和生產(chǎn)力；
改善員工和部門之間的協(xié)作；
支持移動(dòng)和遠(yuǎn)程勞動(dòng)力；
增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)；

降低成本—減少管理和維護(hù)。