遠(yuǎn)程協(xié)作工具和策略在提高辦公場所的靈活性方面發(fā)揮著重要作用。構(gòu)建遠(yuǎn)程辦公通信系統(tǒng)的最佳方法是從高質(zhì)量的VoIP通信系統(tǒng)開始。

SparkleComm VoIP 通信系統(tǒng)為企業(yè)提供了能與高級呼叫中心相匹配的呼叫功能。現(xiàn)在這些功能已經(jīng)成為大多數(shù)現(xiàn)代辦公電話系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

以下是選擇遠(yuǎn)程辦公通信系統(tǒng)時應(yīng)該具備的VoIP通信系統(tǒng)功能：

1、自動呼叫分配：如果您運行任何類型的呼叫中心，自動呼叫分配 (ACD) 是企業(yè)的必選項。使用 ACD企業(yè)可以通過設(shè)置規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，使來電自動分配并定向到可用的分機或組。

2、自動話務(wù)員：VoIP通信系統(tǒng)通過自動話務(wù)員使通話更加高效和專業(yè)。虛擬助理通過菜單向來電者打招呼，并將他們路由到分機或本地號碼。

3、來電顯示：來電顯示可以讓遠(yuǎn)程座席看到誰在打電話，即使他們不在商務(wù)電話旁。

4、呼叫轉(zhuǎn)移：如果座席接到來電并且他們不在商務(wù)電話旁，他們可以在手機上接聽電話，這項功能使VoIP通信能快速無縫切換。

5、呼叫排隊：當(dāng)您的團隊忙碌時，自動呼叫排隊使呼叫者處于等待狀態(tài)。如果您的通信系統(tǒng)每天會收到大量呼叫，可以通過這項功能來降低呼叫掛斷率。

6、將語音信箱與電子郵件關(guān)聯(lián)：有什么比語音信箱更有效？VoIP通信系統(tǒng)能自動轉(zhuǎn)錄您的語音郵件并將其發(fā)送到您的收件箱。

7、高級呼叫管理：企業(yè)員工不可能同時都在辦公室，通過VoIP通信系統(tǒng)您可以隨時隨地對員工進行管理。借助SparkleComm VoIP企業(yè)可以獲得更多的呼叫功能，例如呼叫、會議橋接和同時響鈴。所有功能都可以按企業(yè)需求進行定制。

8、呼叫分析：基于云的辦公系統(tǒng)能聚合大量數(shù)據(jù)。企業(yè)的通話高峰時間是什么時候？呼叫來自哪里？分析并考核個人和團隊的表現(xiàn)有助于更好地為客戶服務(wù)。呼叫分析在易于閱讀的儀表板中提供客觀報告并為您及團隊顯示指標(biāo)和KPI。

9、通話錄音：提供自動和按需的通話錄音功能并將通話記錄在云端，因此您永遠(yuǎn)不需要任何額外的設(shè)備或電線。