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未來對于統(tǒng)一通信有什么影響

2018-12-14 01:04  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


現(xiàn)在的統(tǒng)一通信應(yīng)不僅限于語音,電子郵件和聊天功能。尋求內(nèi)部和外部來源的通信和協(xié)作的完全集成也是需要考慮的。SparkleComm作為統(tǒng)一通信解決方案,它將包括文件共享,視頻會議和其他功能。

塑造統(tǒng)一通信的驅(qū)動力與影響數(shù)字經(jīng)濟各個方面的因素相同:移動性,云計算和分析。SparkleComm統(tǒng)一通信將更具移動性。無論今天的統(tǒng)一通信在哪里以及未來的發(fā)展方向,數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)和運營智能方面都是最重要的。 統(tǒng)一通信與協(xié)作未來是什么樣的?

一家國際IT研究公司的一項研究揭示了一個有趣的現(xiàn)象。幾乎相同比例的企業(yè)表示他們計劃在未來兩年內(nèi)實施某種類型的統(tǒng)一通信解決方案,并表示他們已經(jīng)制定了預(yù)算。這是不尋常的,因為說你計劃在未來某個時候做某事是一回事,為準(zhǔn)備這樣做而預(yù)留資金是另一回事。這表明商業(yè)世界中以真實而有意義的方式對統(tǒng)一通信采取嚴(yán)肅態(tài)度。它在企業(yè)中會是什么樣子?


統(tǒng)一通信的未來是一體化的

但并不簡單

企業(yè)不希望在日常使用的桌面和移動應(yīng)用程序中再添加一兩個應(yīng)用程序,員工也不希望這樣。他們想要的是整合。尋找統(tǒng)一通信解決方案來集成目前由一系列應(yīng)用程序處理的各種功能。

統(tǒng)一通信解決方案正在不斷發(fā)展,將即時通訊系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和視頻會議、文件共享、信息即時訪問、移動設(shè)備擴展等功能整合到一個系統(tǒng)中,比如SparkleComm。它可以為企業(yè),客戶和合作伙伴,供應(yīng)商,投資者等提供即時且統(tǒng)一的通信。


統(tǒng)一通信的未來超越了

語音和電子郵件

SparkleComm統(tǒng)一通信不僅通過多種媒體渠道將人們無縫連接起來,還能成為商業(yè)系統(tǒng)的力量倍增器。

因為在SparkleComm統(tǒng)一通信平臺中,增加了比如聊天功能、工作組功能以及在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中進(jìn)行語音/視頻調(diào)用功能。

一方面,員工可以更智能、更快地工作,另一方面,基于網(wǎng)絡(luò)流量和綜合事務(wù)的數(shù)據(jù)分析將有助于快速準(zhǔn)確地指出問題所在,從而保持交互的順利進(jìn)行。


統(tǒng)一通信的定制化發(fā)展

與大多數(shù)事情一樣,統(tǒng)一通信也在朝著更多的定制和個性化方向發(fā)展。SparkleComm采用靈活的分層架構(gòu)方式,提供多重定制化方案:

方案1:UI定制化,依據(jù)用戶需求所有客戶端(Android/iOS/PC)均可定制化。

方案2:SDK定制化,用戶依據(jù)SparkleComm的開發(fā)套件,底層的SDK定制自由的即時通訊系統(tǒng),包含客戶端及服務(wù)端均可深度集成到客戶自由的系統(tǒng)中。

這正是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正在找尋的,這樣他們就可以根據(jù)他們喜歡使用的設(shè)備和他們選擇的使用方式來配置他們想要的統(tǒng)一通信環(huán)境。

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