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中移在線廣東公司開(kāi)展服務(wù)禁忌巡檢

2018-05-24 09:53  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


   為貫徹落實(shí)總部品質(zhì)領(lǐng)先戰(zhàn)略,將服務(wù)禁忌防控舉措進(jìn)一步落實(shí)到位,全方位稽查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、防患于未來(lái),中移在線廣東公司廣州中心全球服務(wù)室針對(duì)全球服務(wù)三大專席(西藏、香港、國(guó)漫)開(kāi)展服務(wù)禁忌巡檢活動(dòng),從人、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)3大方向,展開(kāi)深入細(xì)致的檢查。

  首先,服務(wù)禁忌防控各模塊負(fù)責(zé)人會(huì)議面談進(jìn)展。各負(fù)責(zé)人匯報(bào)了服務(wù)禁忌防控的開(kāi)展思路、進(jìn)展情況、困難需求,并對(duì)25項(xiàng)具體落地舉措一一展開(kāi)詳細(xì)闡述,其中14項(xiàng)舉措已達(dá)標(biāo),10項(xiàng)待優(yōu)化,1項(xiàng)推動(dòng)中。通過(guò)會(huì)議溝通,明晰各舉措落地的完成情況以及后續(xù)的工作部署,會(huì)議達(dá)到較好的預(yù)期效果。
  隨后,科室經(jīng)理牽頭,針對(duì)4個(gè)考察點(diǎn)進(jìn)行了走訪、巡查,包括修復(fù)稽查專員在回訪結(jié)果登記核查、修復(fù)2小時(shí)時(shí)間核查、人員問(wèn)題定責(zé)“等工作操作、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度模塊在支撐梯隊(duì)人員組成、支撐人員響應(yīng)方式/時(shí)長(zhǎng)、支撐響應(yīng)實(shí)戰(zhàn)演練等方面的工作流程,以及場(chǎng)地布置宣傳、新人課程培訓(xùn)模塊內(nèi)容,并給出指導(dǎo)建議。
  從此次巡檢結(jié)果來(lái)看,初步防控有效達(dá)成,后續(xù)仍需保持警惕,風(fēng)險(xiǎn)防控要深入細(xì)致,抓早抓小,嚴(yán)防死守,保持投訴指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)領(lǐng)跑,繼續(xù)朝0服務(wù)禁忌事件邁進(jìn)。
 
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