電話呼叫是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推介、服務(wù)客戶的重要方式，而隨著人工智能的發(fā)展，AI語(yǔ)音機(jī)器人逐漸進(jìn)入人們的視野。
統(tǒng)一通信AI智能語(yǔ)音機(jī)器人，就是一款基于人工智能語(yǔ)音語(yǔ)意處理能力，結(jié)合了傳統(tǒng)通信技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)，通過(guò)人工智能知識(shí)圖譜加語(yǔ)義分析能力構(gòu)建的智能語(yǔ)音對(duì)話產(chǎn)品。
統(tǒng)一通信集團(tuán)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域有多年工作和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，因發(fā)現(xiàn)電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，且傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴(yán)重等痛點(diǎn)，于是在今年推出統(tǒng)一通信智能AI語(yǔ)音機(jī)器人，幫助有大量電話呼叫工作的組織或個(gè)人提升業(yè)務(wù)效率。
目前統(tǒng)一通信AI智能語(yǔ)音機(jī)器人主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和電話通知場(chǎng)景。比如金融信貸行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景；前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；后者則包括賬單、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。
相比人工，統(tǒng)一通信AI智能語(yǔ)音機(jī)器人有幾點(diǎn)價(jià)值：
一是提升效率。過(guò)去一個(gè)外呼人員每天的飽和工作量為100-150個(gè)電話，但AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個(gè)電話，工作量是人工的10倍；
二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會(huì)有挫敗感強(qiáng)、情緒管理差等問(wèn)題。而機(jī)器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；
三是降低人力成本。業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而統(tǒng)一通信智能AI語(yǔ)音機(jī)器人定價(jià)遠(yuǎn)低于人力工資水平。
在服務(wù)客戶時(shí)，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語(yǔ)料話術(shù)修訂、語(yǔ)料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后「統(tǒng)一通信AI智能語(yǔ)音機(jī)器人」會(huì)定期回訪。
人工智能語(yǔ)音市場(chǎng)為千億規(guī)模，市場(chǎng)很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。統(tǒng)一通信集團(tuán)認(rèn)為；關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。
