筆者認為，大數(shù)據(jù)是運營商數(shù)字化轉型的大腦，對于運營商轉型發(fā)展具有重要意義，其多年服務大量客戶所積累的海量數(shù)據(jù)，無疑為其帶來了大數(shù)據(jù)應用和服務驅動增長的巨大機遇。筆者提出了通過精細化運營、創(chuàng)新型業(yè)務拓展、構建大數(shù)據(jù)生態(tài)平臺增強產(chǎn)業(yè)鏈掌控地位的策略，抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展的寶貴契機。當前，運營商大數(shù)據(jù)運營還存在哪些障礙，如何突破這些障礙？

 

大數(shù)據(jù)運營的五重障礙

 

盡管運營商在大數(shù)據(jù)領域已經(jīng)開始投資和初步運營，但國內(nèi)運營商大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展，仍然存在諸多的困難。

 

——整體投入產(chǎn)出

 

較大的投入和不確定的收益，使多數(shù)大數(shù)據(jù)應用缺少“性價比”；在大數(shù)據(jù)平臺的建設和維護上，運營商都投入了不少的資源，目前在收入上仍舊難以出現(xiàn)基于運營商大數(shù)據(jù)的“現(xiàn)金牛”產(chǎn)品。

 

——信息安全問題

 

信息安全一直是一個無法逾越的關鍵問題。由于運營商數(shù)據(jù)中包含了大量的客戶基本信息，其中涉及大量的個人隱私，一旦泄露并被不法分子利用，會給客戶和運營商帶來不可估量的損失。從國內(nèi)的市場來看，由數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的信息安全事件，在媒體的推動下，會對運營商造成較大的負面影響。因此，運營商在數(shù)據(jù)開放與對外合作方面一直都很保守和謹慎。

 

——互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營能力更強

 

運營商在大數(shù)據(jù)平臺建設層面起步較早，但是對于大數(shù)據(jù)的跨行業(yè)應用和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化層面卻步伐較慢，BAT及眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司通過各種數(shù)據(jù)獲取方式已經(jīng)在積極地布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

 

——數(shù)據(jù)整合和管理

 

數(shù)據(jù)在組織中因為不同線條和部門的存在而處于割裂狀態(tài)，擁有數(shù)據(jù)的部門之間往往缺乏順暢的數(shù)據(jù)共享機制，加上各種煙囪平臺的存在，數(shù)據(jù)的標準可能都有不兼容的情況，如何實現(xiàn)跨業(yè)務、跨平臺的關聯(lián)與整合成為運營商最大的挑戰(zhàn)。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)上大量非結構數(shù)據(jù)的存在，運營商還面臨著將非結構化數(shù)據(jù)與結構化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一、整合的挑戰(zhàn)。這一系列的挑戰(zhàn)使得運營商的數(shù)據(jù)一直處于分散和休眠的狀態(tài)，無法真正發(fā)揮其潛在價值。

 

——人才培養(yǎng)與激勵

 

能力和機制更是運營商繞不開的門檻。大數(shù)據(jù)屬于技術密集型領域，技術專家（解決建模與架構）和復合型人才（解決跨行業(yè)的問題）的匱乏一直困擾著運營商，雖然短期可通過合作的方式解決，但長期來看還需自建團隊實現(xiàn)能力內(nèi)化和儲備。而這往往需要在人力資源的開發(fā)、核心人才的引進以及激勵機制的革新等方面下功夫。

 

需打破傳統(tǒng)管理模式壁壘

 

為了更有效地發(fā)掘大數(shù)據(jù)的機會，筆者認為，運營商需要在以下方面對其運營行為作出改變：

 

——數(shù)據(jù)整合

 

將企業(yè)內(nèi)部分散于不同業(yè)務部門和不同業(yè)務流程的數(shù)據(jù)進行集中和整合。在不少運營商內(nèi)部，固網(wǎng)和移動的業(yè)務是相互獨立的，甚至各區(qū)域分公司的客戶和運營數(shù)據(jù)也尚未整合。這些數(shù)據(jù)的整合將能使運營商對自身的用戶狀況有全面了解，并且對廣告商這樣的潛在客戶具有巨大價值。

 

——快速準確

 

相較于數(shù)據(jù)的規(guī)模與數(shù)量，運營商應當更關注數(shù)據(jù)的質量和處理速度。建立可迅速擴展的數(shù)據(jù)管理與整合能力，將有助于在保障客戶隱私的前提下變現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值；再者，著眼于建立大數(shù)據(jù)應用的試點經(jīng)驗積累，可以將大數(shù)據(jù)分析首先應用于內(nèi)部項目：無論是通過客戶群細分和個性化服務組合來提升營收，還是通過流程與運營模式優(yōu)化提高效率、降低運營成本，內(nèi)部的試點項目將有助于相關能力的提升、經(jīng)驗的積累和成功案例的打造，從而為進一步服務于合作伙伴或客戶打好基礎。

 

——數(shù)據(jù)共享

 

在運營商內(nèi)部建立有效的數(shù)據(jù)共享方式，推動基于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新產(chǎn)品常態(tài)化，對于有能力的研發(fā)部門提供足夠的資源支撐，同時對于有價值的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品建立獎勵機制，加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)品化的速度。

 

——建立機構

 

在運營商內(nèi)部，有步驟地組建大數(shù)據(jù)技術研究、產(chǎn)品開發(fā)和運營的團隊。

 

——加強合作

 

快速推進運營商商業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺的建設和運營，加速大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；借助聯(lián)通自身的客戶大數(shù)據(jù)和物聯(lián)大數(shù)據(jù)，吸引更多的商業(yè)伙伴共同開發(fā)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

 

筆者認為，運營商當前面臨三個戰(zhàn)略性任務：在來自傳統(tǒng)玩家和顛覆型玩家（比如OTT產(chǎn)品）的壓力下捍衛(wèi)自己的核心業(yè)務和客戶群，建立可以在數(shù)字化領域發(fā)揮功能的基礎設施（超越銷售和一線客服）以及運營和商業(yè)模式，通過使用當前數(shù)據(jù)資產(chǎn)和伙伴關系來追求新機會，從而優(yōu)化和改善客戶體驗。運營商在數(shù)字化轉型的過程中，大數(shù)據(jù)是一個重要的抓手和支撐，借助大數(shù)據(jù)推動數(shù)字化歷程，從采集、存儲、分享、共享和應用層面，打通運營商傳統(tǒng)的管理模式和壁壘，為其他潛在的新型數(shù)字化業(yè)務提供經(jīng)驗。同時，大數(shù)據(jù)本身也是極具價值的新型數(shù)字化業(yè)務，通過大數(shù)據(jù)帶動運營商走向價值經(jīng)營之路。