融合通信（UnifiedCommunication，簡稱UC），也常被稱為統(tǒng)一通信，這是一種新型通信模式，它將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上，可以實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、數(shù)據(jù)會(huì)議、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。一言以概之，就是讓人在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)，通過任意通訊工具實(shí)現(xiàn)聲音、圖像和數(shù)據(jù)的無縫溝通。

 

　　通信大融合

 

　　作為通信領(lǐng)域的"領(lǐng)跑者"，華為近年來一直致力于打造從會(huì)議室到桌面及移動(dòng)場景的無縫融合通信體驗(yàn)，以確保任何用戶規(guī)模的企業(yè)，無論身在何處，使用何種終端設(shè)備，均可安全快捷地接入通信系統(tǒng)。目前，華為低成本、高效的融合通信解決方案，在能源、金融、交通、公共安全等多個(gè)領(lǐng)域得到了大量應(yīng)用，其客戶既包括中國石油、中國石化、南方電網(wǎng)這樣的行業(yè)巨頭，也有中國氣象局這樣的國家機(jī)關(guān)。

 

　　今年9月，華為憑借其"融合通信解決方案"中標(biāo)了中國石油總部語音網(wǎng)改造項(xiàng)目，為后者打造了一個(gè)架構(gòu)先進(jìn)，大容量、高可靠性、多媒體融合的電話通信平臺。該平臺具有電信級99.999%可靠性，除了能夠提供IP語音和視頻通話功能之外，還能平滑擴(kuò)容即時(shí)消息、群組、狀態(tài)呈現(xiàn)、文件傳輸、企業(yè)通訊錄、語音會(huì)議、視頻會(huì)議和數(shù)據(jù)會(huì)議等多媒體業(yè)務(wù)，不但可以滿足中國石油辦公電話業(yè)務(wù)高可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，還極大地提高了集團(tuán)各部門之間高效協(xié)同辦公能力，加快了事務(wù)決策的速度。

 

　　做企業(yè)成長的"使能者"

 

　　在華為看來，融合通信除了通信工具的融合之外，還應(yīng)該包含企業(yè)通信和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。融合通信不僅僅是降低成本、提高溝通效率的通信工具，還是融入到企業(yè)業(yè)務(wù)流程之中，與業(yè)務(wù)深入結(jié)合，"被賦予創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)模式、驅(qū)動(dòng)企業(yè)成長的使能者角色"。

 

　　以中國石化統(tǒng)一呼叫中心為例，該呼叫中心是為滿足中國石化日益增長的客戶服務(wù)需求，打造統(tǒng)一、集成、共享的信息化大平臺、大系統(tǒng)而啟動(dòng)建設(shè)的，采用的是華為提出的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該方案不但融合了電話、傳真、Email、Web、社交媒體等多種通信媒體，還搭載了多種自動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，與企業(yè)管理的多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和通信的融合。而且，由于華為每個(gè)虛擬呼叫中心皆具備獨(dú)立的呼叫中心全部功能，這一套平臺就可以滿足中國石化各個(gè)業(yè)務(wù)板塊不同的業(yè)務(wù)要求。

 

　　此外，該多媒體聯(lián)絡(luò)中心還支持電話、短信、Email、傳真、視頻等多種渠道的接入，用戶可以同時(shí)通過語音、圖象、文字多種形式與呼叫中心的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行交互，極大地拓寬了用戶與業(yè)務(wù)代表之間信息交互的空間，提高了信息交互的效率。同時(shí)，系統(tǒng)由管理中心統(tǒng)一進(jìn)行維護(hù)，降低了維護(hù)成本，提高了資源利用率。

 

　　據(jù)了解，中國石化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)及其支持開通的統(tǒng)一客服熱線95388已于今年6月30日，在長城潤滑油順利上線試運(yùn)行，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。

 

　　"領(lǐng)跑者"的新征程

 

　　需要看到的是，融合通信使華為本身也受益匪淺。借助融合通信這塊基石，華為實(shí)現(xiàn)了高效的溝通、快速的決策，創(chuàng)造了一次次商業(yè)奇跡。華為2015年年報(bào)顯示，公司全年全球銷售收入達(dá)3950億元人民幣，同比增長37%；凈利潤369億元人民幣，同比增長33%。其中，三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一的企業(yè)業(yè)務(wù)收入達(dá)到276億元人民幣（43億美元），同比增長了44%。

 

　　當(dāng)今已經(jīng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在ICT全面云化的大趨勢下，企業(yè)通信向云化轉(zhuǎn)型的浪潮正在來臨。站在云化風(fēng)口，華為開啟了企業(yè)通信"領(lǐng)跑者"的新征程。在金秋10月份，華為成功舉辦視訊新品媒體見面會(huì)，正式發(fā)布其云視訊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，表示要從辦公走向行業(yè)，從融合邁向云通信，致力于打造云化、融合、開放的一站式企業(yè)云通信平臺，同時(shí)提供以用戶體驗(yàn)為中心的云視訊終端，為企業(yè)用戶提供極簡而卓越的企業(yè)云通信服務(wù)。