韓國電信運(yùn)營商不僅在寬帶建設(shè)上全球領(lǐng)先，且一貫保持著創(chuàng)新的業(yè)務(wù)思維和靈活的市場經(jīng)營模式。2015年韓國迎來智慧家庭業(yè)務(wù)全面發(fā)展元年，LGU+、SKT和KT三大電信運(yùn)營商全面發(fā)力，爭相發(fā)布智慧家庭系列終端產(chǎn)品和相應(yīng)套餐業(yè)務(wù)，引領(lǐng)智慧家庭業(yè)務(wù)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展快車道，再次成為電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場增長引擎培育的全球標(biāo)桿。以LGU+為例，LGU+在2014年底發(fā)布燃?xì)庵悄軋?bào)警器之后，2015年7月份再次推出IoT@Home多款終端產(chǎn)品和配套的套餐業(yè)務(wù)，三個(gè)星期內(nèi)用戶申請量就超過1萬，日均成交量超過400用戶，創(chuàng)造了智慧家庭業(yè)務(wù)快速發(fā)展的奇跡。
筆者經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，韓國電信運(yùn)營商的智慧家庭經(jīng)營有如下四個(gè)特征：
一、聚焦核心優(yōu)勢，打造開放平臺(tái)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、加快產(chǎn)品商用和市場布局
韓國電信運(yùn)營商普遍聚焦自身的網(wǎng)絡(luò)和用戶優(yōu)勢來拓展市場，通過合作模式發(fā)展智慧家庭創(chuàng)新業(yè)務(wù)以提升用戶體驗(yàn)，并通過大數(shù)據(jù)管理布局在未來進(jìn)一步挖掘增值潛力。
SKT 5月份正式商用發(fā)布基于國際標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺(tái)“ThingPlug”，允許任何人在其上開發(fā)智慧家庭新業(yè)務(wù)，通過為全球開發(fā)者帶來增值和便利性，建立起一個(gè)豐富的生態(tài)系統(tǒng)。SKT在智慧家庭領(lǐng)域與GE照明，錦湖電器等近30家廠商建立合作產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，通過聯(lián)合創(chuàng)新加快產(chǎn)品研發(fā)和商用化節(jié)奏，繼5月發(fā)布5款產(chǎn)品之后，還計(jì)劃在2015年內(nèi)和2016全年分別發(fā)布20款和30款新品。為進(jìn)一步構(gòu)建開放平臺(tái)，SKT與三星電子、LG電子分別簽署MoU，將實(shí)現(xiàn)SKT智慧家庭平臺(tái)與三星、LG已有的智慧家庭平臺(tái)無縫對接，從而使用戶可以通過SKT智慧家庭APP實(shí)現(xiàn)對三星和LG電子智慧家電產(chǎn)品的遠(yuǎn)程控制，為用戶帶來更多便利。
二、運(yùn)用科學(xué)的市場調(diào)查方法，挖掘客戶真實(shí)的關(guān)鍵需求
基于對韓國家庭特點(diǎn)的深入分析，作出市場判斷并開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，是韓國運(yùn)營商開拓智慧家庭市場的另一特征。
LGU+基于韓國家庭特點(diǎn)的分析，識(shí)別出家庭主婦是智慧家庭的主要客戶，家庭主婦更多關(guān)注家庭安全、節(jié)能和期望節(jié)約家庭支出，這些是智慧家庭的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)，從而向市場推出有針對性的系列化產(chǎn)品，獲得女性，特別是30歲~40歲家庭主婦客戶的廣泛認(rèn)可。SKT針對韓國17.9%家庭570萬寵物存在患病比例30%的特點(diǎn)，推出“Petfit”產(chǎn)品和配套的寵物醫(yī)院和商店等服務(wù)應(yīng)用，開辟了一個(gè)新領(lǐng)域市場。
三、跳出傳統(tǒng)電信運(yùn)營思維，快速贏得客戶，提供最佳服務(wù)體驗(yàn)
基于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的OTT模式，更易獲得市場認(rèn)可。LGU+和SKT推出的智慧家庭終端產(chǎn)品和移動(dòng)套餐業(yè)務(wù)，也可以應(yīng)用在其他電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。而且，韓國電信運(yùn)營商沒有拘泥于先構(gòu)建完善的生態(tài)鏈，再推出市場產(chǎn)品的思維。LGU+初期采用家庭網(wǎng)關(guān)+Z-Wave的USB插件模式，確保存量WiFi用戶可以快速升級(jí)支持智慧家庭業(yè)務(wù)。同時(shí)，作為LG子公司，LGU+聯(lián)合LG集團(tuán)下屬的LG電子等子公司，在啟動(dòng)初期快速建立緊密的生態(tài)聯(lián)盟，確保為客戶提供從安裝到售后維護(hù)的端到端高質(zhì)量服務(wù)，樹立了良好的品牌基礎(chǔ)。
四、靈活優(yōu)惠的套餐組合，驅(qū)動(dòng)用戶快速放量，培育用戶習(xí)慣
LGU+ 7月發(fā)布了兩種主要智慧家庭業(yè)務(wù)綁定移動(dòng)套餐：一種是“無限量數(shù)據(jù)”模式，移動(dòng)遠(yuǎn)程控制服務(wù)套餐費(fèi)用12,100韓元/月，簽署三年合同。用戶購買智慧家庭終端設(shè)備享受優(yōu)惠價(jià)，后續(xù)新接入智慧家庭終端設(shè)備不再增加套餐費(fèi)用。前三個(gè)月促銷期間移動(dòng)遠(yuǎn)程控制服務(wù)套餐費(fèi)用7,700韓元/月，5款典型智慧家庭設(shè)備免費(fèi)（包括家庭網(wǎng)關(guān)、電源插座、入侵檢測傳感器、能源表、燃?xì)忾_關(guān)）；另一種是“One By One”模式，移動(dòng)遠(yuǎn)程控制服務(wù)套餐費(fèi)用為每款終端設(shè)備1,100韓元/月，如果接入5款設(shè)備，則套餐費(fèi)用為5,500韓元/月，簽署三年合同。用戶需按照原價(jià)購買智慧家庭終端設(shè)備。除了上述兩種套餐模式，還有多種靈活的組合模式供用戶選擇，從而滿足客戶的不同需求。這種激進(jìn)的商業(yè)模式能刺激用戶消費(fèi)，快速催熟市場，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略布局。
韓國電信運(yùn)營商已經(jīng)把智慧家庭作為5G和IoT時(shí)代的關(guān)鍵戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，基于上述具有韓國特色的經(jīng)營之道，三大運(yùn)營商已在市場獲得初期成功。筆者大膽預(yù)測，在未來1-2年內(nèi)韓國電信運(yùn)營商將進(jìn)一步加大投資，持續(xù)構(gòu)建上下游生態(tài)鏈，推出更加豐富、更多形態(tài)的家庭終端產(chǎn)品，有望成為全球智慧家庭市場的翹楚。
