一張十三五期間投資規(guī)模達(dá)到900億元的廣東省信息基礎(chǔ)設(shè)施大單剛剛在廣州簽署。這份中國(guó)電信集團(tuán)與廣東省政府送給廣東人民的厚禮一旦建設(shè)完成，整個(gè)珠三角將連成全光網(wǎng)城市群，并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全省100%自然村實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)全覆蓋，屆時(shí)還將建設(shè)4G+和WiFi相融合的泛在無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)4G+高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)行政村全覆蓋。這一規(guī)劃的背后，是信息時(shí)代發(fā)展的內(nèi)在需求，而承擔(dān)這份建設(shè)的重任，則當(dāng)仁不讓的落在了中國(guó)電信的肩膀上。近年來(lái)，作為中國(guó)電信集團(tuán)最大的省會(huì)分公司，中國(guó)電信廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱“廣州電信”）一直緊密圍繞國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略和光網(wǎng)戰(zhàn)略，全力加快光纖網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等高速寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提供“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，大力支撐廣州信息化發(fā)展，推動(dòng)廣州產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力“智慧廣州·光網(wǎng)城市”建設(shè)。

　　文/程行歡 圖/林桂炎

　　高速寬帶對(duì)接產(chǎn)業(yè)新生態(tài)圈

　　超級(jí)機(jī)房架起整個(gè)智慧城市 光網(wǎng)改造下的小區(qū)新生活

　　2015年3月，國(guó)家政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并第一次提出把一批新興產(chǎn)業(yè)培育成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”將給傳統(tǒng)生產(chǎn)方式帶來(lái)變化，將深刻影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，成為“兩化深度融合”最具代表性、最活躍的新方向。

　　實(shí)際上，在基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，中國(guó)電信一直不遺余力的進(jìn)行大規(guī)模投入。2015年5月15日，廣州電信發(fā)布主題為“新寬帶、新生態(tài)、新時(shí)代”的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，將通過(guò)打造三大關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力、實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”六大行動(dòng)，積極成為“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施的引領(lǐng)者和“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的營(yíng)造者。在未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略上，廣州電信計(jì)劃將以更大的力度加快建設(shè)融合“光纖+”、“4G+”、“WiFi+”的“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施，全面主導(dǎo)廣州地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展；并大力提升云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能力，重點(diǎn)圍繞“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、新興業(yè)務(wù)”四大領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展跨界合作，全面服務(wù)信息興業(yè)、信息強(qiáng)政、信息惠民，努力成為“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的營(yíng)造者。

　　2015年10月30日，廣州電信與天河區(qū)政府簽署加快推進(jìn)天河“光網(wǎng)示范區(qū)”建設(shè)合作框架協(xié)議，就共同推進(jìn)“總部天河、智慧天河、幸福天河”建設(shè)達(dá)成高度共識(shí)，力爭(zhēng)到2020年，將天河區(qū)建設(shè)成為具有國(guó)際影響力的亞太“智慧城市”示范區(qū)。

　　超級(jí)機(jī)房架起整個(gè)智慧城市

　　互聯(lián)網(wǎng)+不僅意味著提供和投入基礎(chǔ)的硬件，還有著更全面的軟服務(wù)要求。作為華南最大的互聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，廣東電信的總出口帶寬達(dá)到12T，占全國(guó)20%；國(guó)際出口帶寬超過(guò)500G，占全國(guó)35%，并建設(shè)了廣州沙溪云計(jì)算數(shù)據(jù)中心等多個(gè)云數(shù)據(jù)中心。其中值得一提的是“廣州云谷數(shù)據(jù)中心”的啟用。

　　今年9月10日，廣州電信聯(lián)合百度公司舉行“廣州云谷數(shù)據(jù)中心”啟動(dòng)儀式。雙方共同建設(shè)的“廣州云谷數(shù)據(jù)中心”位于南沙區(qū)平謙工業(yè)園區(qū)內(nèi)，總建筑面積超20000平方米，是百度在華南地區(qū)的重要核心數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)。

　　作為廣州電信云計(jì)算戰(zhàn)略“筑巢引鳳”的最新成果，該中心的啟用將助力百度更好地詮釋“彌合信息鴻溝，共享知識(shí)社會(huì)”的責(zé)任理念，為百度互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供更可靠的基礎(chǔ)設(shè)施保證。同時(shí)也將幫助更多優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)，大幅提升網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)使用體驗(yàn)，并帶動(dòng)圍繞用戶需求進(jìn)行研發(fā)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱潮，拉動(dòng)廣州乃至全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和發(fā)展。

　　廣州電信表示，將持續(xù)大力提升云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能力，深入理解各行各業(yè)對(duì)云服務(wù)及“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心需求，廣泛開(kāi)展跨界合作，為大力推動(dòng)廣州市產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，全面服務(wù)廣州加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整作出積極貢獻(xiàn)。

　　光網(wǎng)改造下的小區(qū)新生活

　　如果說(shuō)，電信人在上述領(lǐng)域做的貢獻(xiàn)，都服務(wù)于宏觀上的國(guó)家、社會(huì)與企業(yè)，那么光網(wǎng)改造和4G的全網(wǎng)覆蓋，就是直接造福于個(gè)人了，將每個(gè)人的生活都“+互聯(lián)網(wǎng)”。

　　在廣州電信聯(lián)合政府相關(guān)部門、地產(chǎn)商和物業(yè)公司的不懈努力下，“光網(wǎng)廣州”的美好圖景正加快步伐呈現(xiàn)在市民面前。坐落于廣州西部的金沙洲，大部分小區(qū)已用上了廣州電信的百兆光纖寬帶。上個(gè)月，金沙洲保利西子灣住戶岑大媽打電話給廣州電信駐點(diǎn)該小區(qū)的社區(qū)經(jīng)理小招，報(bào)裝了百兆光纖寬帶和高清電信電視。“以前家里就一臺(tái)電視機(jī)，白天做飯帶孫子經(jīng)常錯(cuò)過(guò)電視劇，晚上又不好意思和兒子兒媳搶。”岑大媽說(shuō)，“裝了高清電信電視，不僅高清畫(huà)質(zhì)好，可以按照自己的時(shí)間來(lái)看，當(dāng)天錯(cuò)過(guò)的電視劇第二天接著看，而且，還可以連上WIFI用大屏PAD或4G智能手機(jī)看網(wǎng)絡(luò)視頻，精彩好戲從沒(méi)錯(cuò)過(guò)。”

　　另一方面，電力線、電話線、有線電視線如蜘蛛網(wǎng)般盤(pán)踞著眾多廣州城中村。此前“不見(jiàn)天日、安全隱患”等都是廣州城中村曾經(jīng)的寫(xiě)照。今年以來(lái)，廣州電信密切配合政府“三線整治”工程，清除全部銅纜線路，敷設(shè)全新的光纖線路，為城中村居民提供高速穩(wěn)定的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，助力建設(shè)廣州“干凈、整潔、平安、有序”城市新環(huán)境。以光纖改造后的天河村為例，廣州電信將村內(nèi)居民的寬帶升級(jí)到光纖20M。光網(wǎng)改造和配套服務(wù)受到了廣大村民的好評(píng)。

　　天翼4G+用速度連接未來(lái)

　　讓無(wú)線生活連接世界和未來(lái)，已經(jīng)成為當(dāng)下時(shí)尚生活的普遍認(rèn)知。對(duì)于廣州人來(lái)說(shuō)，另一種生活的改變則從天翼4G開(kāi)始。在廣州電信的努力下，廣州已成為中國(guó)電信集團(tuán)首個(gè)4G站點(diǎn)“超1萬(wàn)”的省會(huì)城市，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，同時(shí)也是天翼4G+ 信號(hào)覆蓋最好的一個(gè)城市。

　　4G網(wǎng)絡(luò)也是“寬帶中國(guó)”不可或缺的一部分。2013年發(fā)布的國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略明確提出，3G、4G普及率將從2013年的25%提高到2020年的85%。廣州電信一直在實(shí)施積極的4G發(fā)展策略，統(tǒng)籌做好4G、3G和有線寬帶的協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮無(wú)線寬帶與有線寬帶的互補(bǔ)融合優(yōu)勢(shì)。廣州電信正在加緊建設(shè)和優(yōu)化4G網(wǎng)絡(luò)，特別是完善商業(yè)樓宇、地鐵、機(jī)場(chǎng)等公共區(qū)域的室內(nèi)深度覆蓋，給廣州用戶提供優(yōu)質(zhì)的4G體驗(yàn)。目前廣州地鐵1、2、3、5、6、8號(hào)、APM線七條地鐵線已覆蓋天翼4G信號(hào)，其他線路覆蓋也在加快施工中。

　　為了讓廣州市民更快更便捷的步入“信息時(shí)代”的生活，低門檻、大流量、可分享、可自選是廣州電信天翼4G手機(jī)套餐的最大特點(diǎn)，為不同的消費(fèi)群體打造了各種不同的套餐內(nèi)容，其中包括面向年輕用戶群體，有純流量云卡；面向商務(wù)人士，有樂(lè)享4G套餐；面向那些有個(gè)性化需求的用戶，還推出了個(gè)人定制套餐；另外，面向政企用戶還推出了政企團(tuán)購(gòu)套餐。

　　公共服務(wù)背后的互聯(lián)網(wǎng)+元素

　　除了這些“看得見(jiàn)、用得著”的產(chǎn)品與服務(wù)，廣大市民可能沒(méi)想到，平時(shí)大量的公共服務(wù)也來(lái)自中國(guó)電信。2014年1月2日，由廣州電信承接的廣州12345熱線正式上線試運(yùn)行。熱線以“聽(tīng)民聲、解民憂、聚民意、化民困”為宗旨，實(shí)行“一號(hào)受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)行一年半來(lái)，熱線接通率從最初的60%達(dá)到目前的98%以上，一次性解答率從最初的70%達(dá)到目前的89%，轉(zhuǎn)辦工單辦結(jié)率達(dá)到95%。這背后有著廣州電信人的默默汗水與努力。

　　廣州電信自1995年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)呼叫中心，2000年正式對(duì)外提供外包呼叫中心服務(wù)，為客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的外包呼叫中心服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)外呼業(yè)務(wù)的標(biāo)桿。目前，廣州電信擁有社保完善、配套專業(yè)、符合世界標(biāo)桿的6個(gè)專業(yè)園區(qū)及多個(gè)職場(chǎng)，坐席數(shù)量超過(guò)8000個(gè)。運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)格按照COPC以及ISO27001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，獲得世界最佳外包呼叫中心、亞太最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心金音獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)呼叫中心金耳嘜杯等多個(gè)行業(yè)高級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。除了廣州市民每天接觸的12345熱線，廣發(fā)銀行、惠氏國(guó)際、恒大集團(tuán)等政府、國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)呼叫中心也啟用了廣州電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。