一張十三五期間投資規(guī)模達到900億元的廣東省信息基礎設施大單剛剛在廣州簽署。這份中國電信集團與廣東省政府送給廣東人民的厚禮一旦建設完成，整個珠三角將連成全光網城市群，并推動實現全省100%自然村實現光網全覆蓋，屆時還將建設4G+和WiFi相融合的泛在無線寬帶網絡，推動4G+高速移動網絡實現行政村全覆蓋。這一規(guī)劃的背后，是信息時代發(fā)展的內在需求，而承擔這份建設的重任，則當仁不讓的落在了中國電信的肩膀上。近年來，作為中國電信集團最大的省會分公司，中國電信廣州分公司（以下簡稱“廣州電信”）一直緊密圍繞國家創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略和光網戰(zhàn)略，全力加快光纖網絡和無線網絡等高速寬帶基礎設施建設，全面提供“互聯網+”服務，大力支撐廣州信息化發(fā)展，推動廣州產業(yè)轉型升級，助力“智慧廣州·光網城市”建設。

　　文/程行歡 圖/林桂炎

　　高速寬帶對接產業(yè)新生態(tài)圈

　　超級機房架起整個智慧城市 光網改造下的小區(qū)新生活

　　2015年3月，國家政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，并第一次提出把一批新興產業(yè)培育成主導產業(yè)。“互聯網+”將給傳統(tǒng)生產方式帶來變化，將深刻影響社會經濟形態(tài)，成為“兩化深度融合”最具代表性、最活躍的新方向。

　　實際上，在基礎通信網絡的建設上，中國電信一直不遺余力的進行大規(guī)模投入。2015年5月15日，廣州電信發(fā)布主題為“新寬帶、新生態(tài)、新時代”的“互聯網+”行動，將通過打造三大關鍵業(yè)務能力、實施“互聯網+行業(yè)”六大行動，積極成為“互聯網+”基礎設施的引領者和“互聯網+”產業(yè)生態(tài)圈的營造者。在未來的發(fā)展戰(zhàn)略上，廣州電信計劃將以更大的力度加快建設融合“光纖+”、“4G+”、“WiFi+”的“互聯網+”基礎設施，全面主導廣州地區(qū)“互聯網+”基礎設施的建設和發(fā)展；并大力提升云計算、大數據、物聯網的應用能力，重點圍繞“現代農業(yè)、工業(yè)制造、企業(yè)運營、新興業(yè)務”四大領域，廣泛開展跨界合作，全面服務信息興業(yè)、信息強政、信息惠民，努力成為“互聯網+”產業(yè)生態(tài)圈的營造者。

　　2015年10月30日，廣州電信與天河區(qū)政府簽署加快推進天河“光網示范區(qū)”建設合作框架協議，就共同推進“總部天河、智慧天河、幸福天河”建設達成高度共識，力爭到2020年，將天河區(qū)建設成為具有國際影響力的亞太“智慧城市”示范區(qū)。

　　超級機房架起整個智慧城市

　　互聯網+不僅意味著提供和投入基礎的硬件，還有著更全面的軟服務要求。作為華南最大的互聯網節(jié)點，廣東電信的總出口帶寬達到12T，占全國20%；國際出口帶寬超過500G，占全國35%，并建設了廣州沙溪云計算數據中心等多個云數據中心。其中值得一提的是“廣州云谷數據中心”的啟用。

　　今年9月10日，廣州電信聯合百度公司舉行“廣州云谷數據中心”啟動儀式。雙方共同建設的“廣州云谷數據中心”位于南沙區(qū)平謙工業(yè)園區(qū)內，總建筑面積超20000平方米，是百度在華南地區(qū)的重要核心數據節(jié)點。

　　作為廣州電信云計算戰(zhàn)略“筑巢引鳳”的最新成果，該中心的啟用將助力百度更好地詮釋“彌合信息鴻溝，共享知識社會”的責任理念，為百度互聯網業(yè)務提供更可靠的基礎設施保證。同時也將幫助更多優(yōu)秀的開發(fā)者利用互聯網平臺自主創(chuàng)新、自主創(chuàng)業(yè)，大幅提升網民互聯網使用體驗，并帶動圍繞用戶需求進行研發(fā)的產業(yè)創(chuàng)新熱潮，拉動廣州乃至全國互聯網產業(yè)升級和發(fā)展。

　　廣州電信表示，將持續(xù)大力提升云計算、大數據、物聯網的應用能力，深入理解各行各業(yè)對云服務及“互聯網+”的核心需求，廣泛開展跨界合作，為大力推動廣州市產業(yè)互聯網發(fā)展，全面服務廣州加快經濟結構戰(zhàn)略性調整作出積極貢獻。

　　光網改造下的小區(qū)新生活

　　如果說，電信人在上述領域做的貢獻，都服務于宏觀上的國家、社會與企業(yè)，那么光網改造和4G的全網覆蓋，就是直接造福于個人了，將每個人的生活都“+互聯網”。

　　在廣州電信聯合政府相關部門、地產商和物業(yè)公司的不懈努力下，“光網廣州”的美好圖景正加快步伐呈現在市民面前。坐落于廣州西部的金沙洲，大部分小區(qū)已用上了廣州電信的百兆光纖寬帶。上個月，金沙洲保利西子灣住戶岑大媽打電話給廣州電信駐點該小區(qū)的社區(qū)經理小招，報裝了百兆光纖寬帶和高清電信電視。“以前家里就一臺電視機，白天做飯帶孫子經常錯過電視劇，晚上又不好意思和兒子兒媳搶。”岑大媽說，“裝了高清電信電視，不僅高清畫質好，可以按照自己的時間來看，當天錯過的電視劇第二天接著看，而且，還可以連上WIFI用大屏PAD或4G智能手機看網絡視頻，精彩好戲從沒錯過。”

　　另一方面，電力線、電話線、有線電視線如蜘蛛網般盤踞著眾多廣州城中村。此前“不見天日、安全隱患”等都是廣州城中村曾經的寫照。今年以來，廣州電信密切配合政府“三線整治”工程，清除全部銅纜線路，敷設全新的光纖線路，為城中村居民提供高速穩(wěn)定的光纖寬帶網絡，助力建設廣州“干凈、整潔、平安、有序”城市新環(huán)境。以光纖改造后的天河村為例，廣州電信將村內居民的寬帶升級到光纖20M。光網改造和配套服務受到了廣大村民的好評。

　　天翼4G+用速度連接未來

　　讓無線生活連接世界和未來，已經成為當下時尚生活的普遍認知。對于廣州人來說，另一種生活的改變則從天翼4G開始。在廣州電信的努力下，廣州已成為中國電信集團首個4G站點“超1萬”的省會城市，實現城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，同時也是天翼4G+ 信號覆蓋最好的一個城市。

　　4G網絡也是“寬帶中國”不可或缺的一部分。2013年發(fā)布的國家“寬帶中國”戰(zhàn)略明確提出，3G、4G普及率將從2013年的25%提高到2020年的85%。廣州電信一直在實施積極的4G發(fā)展策略，統(tǒng)籌做好4G、3G和有線寬帶的協同發(fā)展，發(fā)揮無線寬帶與有線寬帶的互補融合優(yōu)勢。廣州電信正在加緊建設和優(yōu)化4G網絡，特別是完善商業(yè)樓宇、地鐵、機場等公共區(qū)域的室內深度覆蓋，給廣州用戶提供優(yōu)質的4G體驗。目前廣州地鐵1、2、3、5、6、8號、APM線七條地鐵線已覆蓋天翼4G信號，其他線路覆蓋也在加快施工中。

　　為了讓廣州市民更快更便捷的步入“信息時代”的生活，低門檻、大流量、可分享、可自選是廣州電信天翼4G手機套餐的最大特點，為不同的消費群體打造了各種不同的套餐內容，其中包括面向年輕用戶群體，有純流量云卡；面向商務人士，有樂享4G套餐；面向那些有個性化需求的用戶，還推出了個人定制套餐；另外，面向政企用戶還推出了政企團購套餐。

　　公共服務背后的互聯網+元素

　　除了這些“看得見、用得著”的產品與服務，廣大市民可能沒想到，平時大量的公共服務也來自中國電信。2014年1月2日，由廣州電信承接的廣州12345熱線正式上線試運行。熱線以“聽民聲、解民憂、聚民意、化民困”為宗旨，實行“一號受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”運營模式。運行一年半來，熱線接通率從最初的60%達到目前的98%以上，一次性解答率從最初的70%達到目前的89%，轉辦工單辦結率達到95%。這背后有著廣州電信人的默默汗水與努力。

　　廣州電信自1995年開始運營呼叫中心，2000年正式對外提供外包呼叫中心服務，為客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質、穩(wěn)定的外包呼叫中心服務，成為國內外呼業(yè)務的標桿。目前，廣州電信擁有社保完善、配套專業(yè)、符合世界標桿的6個專業(yè)園區(qū)及多個職場，坐席數量超過8000個。運營管理嚴格按照COPC以及ISO27001國際標準，獲得世界最佳外包呼叫中心、亞太最佳客戶服務獎、中國最佳客戶聯絡中心金音獎、中國最佳客戶體驗呼叫中心金耳嘜杯等多個行業(yè)高級獎項。除了廣州市民每天接觸的12345熱線，廣發(fā)銀行、惠氏國際、恒大集團等政府、國內外知名企業(yè)呼叫中心也啟用了廣州電信的優(yōu)質服務。