2015年7月30日至31日，全國電信用戶委員會主席馮銳帶隊，組織部分委員赴青海圍繞通信新技術(shù)新業(yè)務(wù)、電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作情況進(jìn)行調(diào)研和巡查。

在與青海省通信管理局及省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)代表進(jìn)行座談時，馮銳就寬帶提速降費等輿論熱點、全國電信用戶委員會工作開展情況及本次活動安排做了介紹，青海省通信管理局副局長賈連青介紹了青海信息通信行業(yè)發(fā)展基本情況及推進(jìn)電信服務(wù)監(jiān)管工作的具體措施。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)分別匯報了本企業(yè)電信服務(wù)管理工作相關(guān)情況。與會代表還就相關(guān)服務(wù)舉措、校園電信業(yè)務(wù)市場管理、“不明扣費”等問題進(jìn)行了交流討論。

巡查組先后到西寧市、海南藏族自治州貴德縣電信企業(yè)營業(yè)廳開展了調(diào)研走訪和服務(wù)巡查，并專程對榮獲2014年“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”稱號的青海聯(lián)通10010呼叫中心進(jìn)行了現(xiàn)場考察。通過實地考察，巡查組認(rèn)為，青海信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作重點突出、效果顯著，營業(yè)廳設(shè)計規(guī)范合理，便民措施得力，服務(wù)貼心強(qiáng)調(diào)用戶體驗，同時也對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了反饋，希望青海信息通信行業(yè)進(jìn)一步提升電信服務(wù)質(zhì)量，為廣大電信用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。