移動轉(zhuǎn)售試點陷困局

　　上周，工信部發(fā)言人在總結(jié)上半年度工作的新聞發(fā)布會上再次明確了對運營商“提速降費”工作的具體要求，但對去年一度如火如荼的虛擬運營試點，只有簡單的一句，“繼續(xù)做好移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)對民營企業(yè)開放試點和寬帶接入市場引入民營資本工作，通過競爭促進(jìn)資費水平持續(xù)下降和服務(wù)質(zhì)量不斷提升。”

　　實際上，連日來不斷傳出“唱衰”虛擬運營商(簡稱“虛商”)的聲音，指出現(xiàn)有的42家移動轉(zhuǎn)售企業(yè)不但半數(shù)企業(yè)未曾放號，不少還或?；蜣D(zhuǎn)或賣，已放號的也不斷爆出批零到掛、ARPU值低、離網(wǎng)率高等新老問題。這般百病纏身的“鯰魚”，還能指望它們來激活整個移動通信市場，促進(jìn)提速降費嗎？

　　新快報記者 鄭志輝

　　移動通信轉(zhuǎn)售是快速增長還是瀕死？

　　實際上，對于整個移動通信轉(zhuǎn)售試點計劃，走到今時今日，算是成功還是失敗，在快速增長還是瀕臨死亡，觀點兩極分化。有趣的是，不管看好的還是唱衰的，理據(jù)都是工信部最新公布的一些行業(yè)數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，已有26家民營移動轉(zhuǎn)售企業(yè)正式放號，累計發(fā)展用戶超過820萬戶；自2014年5月第一家轉(zhuǎn)售企業(yè)放號以來，全國移動轉(zhuǎn)售用戶數(shù)從第一個月發(fā)展不到10萬增加到目前單月用戶增長均超過100萬；今年1-5月，移動轉(zhuǎn)售用戶占總體市場凈增份額達(dá)41%?？春谜哒J(rèn)為，這些數(shù)據(jù)足以證明，移動轉(zhuǎn)售行業(yè)正進(jìn)入一個快速發(fā)展期。

　　唱衰者則認(rèn)為，仔細(xì)推敲這些數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)事實剛好相反。同樣是根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，我國全部移動用戶數(shù)現(xiàn)接近13億，820萬的虛商用戶占比不足1%。而在去年上半年，虛商業(yè)人士還曾喊出，2015年全部虛商用戶可能達(dá)到5000萬。

　　此外，在已放號的企業(yè)中也分化嚴(yán)重。據(jù)了解，截至2015年5月，單蝸牛移動一家的用戶數(shù)就達(dá)到200萬，占虛商總用戶數(shù)的1/4;用戶50萬-100萬的有3家(愛施德、蘇寧互聯(lián)、國美極信)；用戶30萬-50萬的有4家；用戶20萬-30萬的有1家；用戶10萬-20萬的有2家。這些數(shù)據(jù)亦證明，余下的十多家虛商企業(yè)業(yè)務(wù)基本可以忽略不計。

　　盡管如此，虛商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇堅持認(rèn)為，僅僅一年多，虛商能發(fā)展這樣的用戶數(shù)還是頗為理想的。

　　然而，擺在這些虛商企業(yè)面前的一個現(xiàn)實問題是，虛擬運營試點結(jié)束時間是今年年底，試點結(jié)束之后，發(fā)展不佳的轉(zhuǎn)售企業(yè)將會被工信部吊銷其業(yè)務(wù)牌照及沒收押金、違約金。

　　打醬油的走了剩下的就是精英？

　　工信部通信研究院研究部主任許立東表示，移動轉(zhuǎn)售企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)分化很正常，從全球來看，移動虛商市場最終趨于集中，優(yōu)勝劣汰是正常趨勢。我國移動通信市場容量較大且仍有很大的增長空間，42家(發(fā)牌)企業(yè)也并不多。

　　一些業(yè)內(nèi)人士也附和說，經(jīng)過一年多的市場洗禮，“打醬油的走了，剩下的都是精英”，更何況，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，加上4G移動轉(zhuǎn)售全面開啟，虛商的未來仍然值得期待。只不過，剩下的真的就都是精英嗎？

　　蝸牛移動號稱擁有超過200萬170號用戶，這一數(shù)字中水分有多少，質(zhì)疑聲從未曾斷過。今年5月又傳出有5位總監(jiān)級別以上高層先后離職，他們大多是其從通信圈挖過去的。據(jù)某行業(yè)人士分析，當(dāng)初是看好通信與游戲融合才進(jìn)入，結(jié)果現(xiàn)實發(fā)現(xiàn)走不通。“游戲圈子不會因為免費通信而換號，人家一個道具甚至相當(dāng)于一年通訊費。”

　　類似的以自身優(yōu)勢嘗試差異化創(chuàng)新失敗的還有巴士在線和京東。巴士在線當(dāng)初也希望能夠?qū)⒐籛iFi的APP與巴士在線媒體業(yè)務(wù)融合，由于公交WiFi推進(jìn)遲緩，APP用戶換號率不高，最近又轉(zhuǎn)做在線理財了。京東則主打用戶只要持續(xù)電商消費，就能獲得日常生活所需的通話時長和流量。但從通信專家項立剛的實際使用體驗卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實生活不是這么回事，“一是每個月不可能都去消費1000元，二是京東在價格方面沒有任何優(yōu)勢”。

　　除此之外，今年上半年還爆出了不少出乎業(yè)界預(yù)料的奇怪問題。譬如，前段時間，工信部對虛擬運營商進(jìn)行了實名制登記的暗訪調(diào)查，結(jié)果違規(guī)率竟高達(dá)100%。虛商非實名登記現(xiàn)象泛濫，很大原因在于虛商靠渠道養(yǎng)卡、盲目追求用戶數(shù)量。

　　其次，工信部還發(fā)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)出現(xiàn)越來越多以虛商號碼名義發(fā)出的垃圾短信和電話，170號碼逐漸淪為垃圾電話、垃圾短信的集散地，甚至影響到了基礎(chǔ)運營商的運營。

　　如果說養(yǎng)卡只是擾亂了通信行業(yè)市場秩序，非實名制和黑卡現(xiàn)象，在產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學(xué)勇看來，則是“虛擬運營的一個致命問題”。

　　年底大考前的最后沖刺

　　隨著年底試點期滿的生死大限逐步逼近，不少虛商企業(yè)在最后沖刺階段發(fā)力的意圖還是相當(dāng)明顯的。只是這些企業(yè)的差異化新招還沒出手已經(jīng)又“撞橋”了。

　　蝸牛移動近日宣布推出國際免卡，進(jìn)軍國際通信領(lǐng)域，目標(biāo)用戶是兩大類人群：一是中國人到海外的出行或者商務(wù)通信服務(wù)；二是為到中國來的海外用戶提供本地化服務(wù)。

　　但此前已經(jīng)有廣州二六三和連連科技推出過這種針對境外移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。鵬博士在獲得韓國虛擬運營商牌照后，也推出了首款赴韓旅游通信產(chǎn)品“鵬游”的韓國手機卡。另外，即便是沒有獲得虛商牌照的企業(yè)也能做，比如華為的“天際通”。這類產(chǎn)品乍一看資費很吸引人，但不少人一想到要把自己常用的SIM卡換出來就覺得很麻煩，而且類似的國外手機卡，在淘寶上隨處可見。

　　此外，蝸牛移動近期還推出“百萬用戶心計劃”，升級售后服務(wù)體系，其正在組建的國內(nèi)最大的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)客服中心，將提供全天候人工應(yīng)答、48小時內(nèi)及時處理客戶投訴。天音通信計劃在14個省份新增28個轉(zhuǎn)售試點城市，另外，將與申萬宏源證券、股利多聯(lián)合推出跨界融合項目“股神+”涉足互聯(lián)網(wǎng)+金融，后續(xù)還將整合打包“股民寶”會員服務(wù)與通信服務(wù)170卡流量。蘇寧通訊近日宣布推出中國聯(lián)通虛擬運營商4G業(yè)務(wù)，成為首家集三大運營商為一體的全4G運營的虛擬運營商。

　　根據(jù)此前的業(yè)界傳言，據(jù)說工信部監(jiān)管虛商企業(yè)主要看是否合法經(jīng)營，而對于企業(yè)用戶量無明確規(guī)定。如果虛商已建系統(tǒng)和客服平臺，就不在退市之列。

　　早在移動轉(zhuǎn)售試點發(fā)牌之時，鄒學(xué)勇就曾對記者表示，虛商不能做刺激基礎(chǔ)運營商降價的“鯰魚”，而是幫助拉動運營商業(yè)務(wù)的“好基友”，否則其自身價值存疑。日前，鄒學(xué)勇再次表示，虛商需要做的不僅是打破傳統(tǒng)的“資費套餐”概念，更重要的是把通信服務(wù)與自身主業(yè)相結(jié)合，找到虛擬運營的多種可能，在不同的細(xì)分領(lǐng)域構(gòu)成一個個移動虛擬世界的生態(tài)鏈閉環(huán)。

　　那么問題來了，工信部最新指導(dǎo)意見還是希望參與移動通信試點的民企們發(fā)揮“鯰魚”的作用，促進(jìn)通訊市場資費下降和改善服務(wù)，這幾十家還在苦苦探索差異化路子的虛商們，你們是做還是不做呢？