在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告中，Avaya躋身領(lǐng)導者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報告以來，Avaya是唯一連續(xù)15年位居領(lǐng)導者象限的廠商。Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執(zhí)行能力兩方面對聯(lián)絡中心廠商進行評估，并指出聯(lián)絡中心需要集成多種功能、架構(gòu)和服務，以充分發(fā)揮效用。
