在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告中，Avaya躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報(bào)告以來(lái)，Avaya是唯一連續(xù)15年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限的廠商。Gartner魔力象限研究報(bào)告從前瞻性和執(zhí)行能力兩方面對(duì)聯(lián)絡(luò)中心廠商進(jìn)行評(píng)估，并指出聯(lián)絡(luò)中心需要集成多種功能、架構(gòu)和服務(wù)，以充分發(fā)揮效用。
