鈴聲響起、坐席解答、客戶掛機……這是大多時候能留給外界的關(guān)于呼叫中心印象。隨著時代的發(fā)展和社會的進步，呼叫中心被賦予更多功能，承載不同領(lǐng)域的業(yè)務(wù)類型，其背后是多媒體處理技術(shù)日漸發(fā)達。

    在此方面，全球領(lǐng)先的多媒體通訊核心設(shè)備供應(yīng)商東進技術(shù)旗下的Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品在層出不窮的同時，推動中國CTI行業(yè)深入發(fā)展。

    業(yè)內(nèi)專家對此表示，Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品推出速度之頻繁、蘊含技術(shù)之高端、對業(yè)界影響力之大，彰顯了東進雄厚的技術(shù)實力。

    （圖：東進keygoe多媒體交換機全家族產(chǎn)品）

    Keygoe家族推陳出新

    時光倒流到2007年，彼時，隨著下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場需求的不斷提升，語音、視頻、呼叫中心、即時通信等技術(shù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)競爭日益激烈，多媒體信息通信領(lǐng)域也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

    面對這一系列變化，東進推出Keygoe1000系列和keygoe3000多媒體交換機，Keygoe1000系列產(chǎn)品面向電信增值業(yè)務(wù)的多媒體交換機，為電信增值業(yè)務(wù)運營提供最具投資價值的業(yè)務(wù)方案。它基于常用、標(biāo)準、公開的TCP/IP通信協(xié)議，具有豐富的媒體資源、簡單的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、強大的業(yè)務(wù)能力和靈活的開發(fā)工具，可從平臺構(gòu)建、業(yè)務(wù)建模、系統(tǒng)部署到業(yè)務(wù)運營等方面，為電信增值業(yè)務(wù)提供全方位的整體解決方案，提高業(yè)務(wù)的贏利能力。

    Keygoe3000系列產(chǎn)品是面向服務(wù)提供商的多媒體業(yè)務(wù)交換機，為快速、持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強大的業(yè)務(wù)融合能力和業(yè)務(wù)靈活性，將交換機、CTI服務(wù)器、CRM客戶關(guān)系管理、ACD電話自動分配、IVR自動語音導(dǎo)航、電話錄音、統(tǒng)計分析報表等充分融于一體。

    針對傳統(tǒng)語音板卡存在的局限性，2011年11月，東進發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng)新在于客戶不用再配備各種資源板卡就能構(gòu)建含有VoIP、傳真、會議或七號信令等功能的各種業(yè)務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士分析指出，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機的系統(tǒng)架構(gòu)，集成商客戶可以在Keygoe多媒體交換機上開發(fā)的應(yīng)用程序無縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語音板卡應(yīng)用方案可以與交換機應(yīng)用方案形成市場互補。在這種條件下，企業(yè)有效降低了產(chǎn)品管理成本，并以這種低成本獲得全方位業(yè)務(wù)解決方案和市場空間的有效擴展，為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新爭取到巨大空間。

    企業(yè)通信進入IP化時代的應(yīng)對之道

    近些年來，經(jīng)過電信運營商多年的建設(shè)，新興的以IP技術(shù)為特征的IMS/NGN已經(jīng)逐漸成熟，具備了規(guī)模化商用的條件，這也是支撐目前電信運營商保持持續(xù)增長的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

    業(yè)內(nèi)人士指出，IP交換網(wǎng)絡(luò)具有無與倫比的綜合性和靈活性優(yōu)勢，服務(wù)提供商需要在一個全IP化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的部署，以充分利用IP化網(wǎng)絡(luò)為創(chuàng)新型業(yè)務(wù)帶來市場增長潛力。

    正是在這樣一個大背景下，東進Keygoe9000系列多媒體交換機橫空出世。據(jù)了解，東進Keygoe9000多媒體交換機以全IP化的系統(tǒng)架構(gòu)和強大的多媒體處理能力，與基礎(chǔ)電信運營商的NGN/IMS實現(xiàn)對接，并通過互聯(lián)網(wǎng)將NGN/IMS延伸到了企業(yè)客戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，幫助基礎(chǔ)電信運營商和增值服務(wù)提供商依托NGN/IMS和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為企業(yè)客戶提供融合多媒體業(yè)務(wù)，助力企業(yè)在新興的IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實現(xiàn)快速創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長，并保護已有的投資。

    好產(chǎn)品贏得好口碑。據(jù)了解，東進Keygoe系列多媒體交換機已廣泛應(yīng)用于電信、金融、電子商務(wù)、服務(wù)外包、民航交通、公用事業(yè)、公安消防以及中小型商業(yè)企業(yè)等行業(yè)，為運營商和服務(wù)提供商提供強大的技術(shù)支持。