近日,讀到一篇論壇帖子,發(fā)帖時間應該是往年的。說中移動綁定8億手機用戶,一家獨大已成定局。具體內(nèi)容引用原貼:
7月3日消息,據(jù)通信行業(yè)作家尚曉蒲稱,中移動綁定8億手機用戶,中移動4G時代將繼續(xù)獨霸,兼并電信聯(lián)通可能性極大。
電信聯(lián)通在4G時代會死的更慘,主要是中移動近8億用戶的手機號碼與銀行帳戶與微信帳號綁定,就像個人姓名一樣很難更改。
但中移動卻憑借固網(wǎng)牌照低價策反電聯(lián)融合套餐,造成這兩家手機用戶大量流失。聯(lián)通渠道繼續(xù)套卡賣裸機,電信C網(wǎng)孤立繼續(xù)尷尬。電信因為手機用戶基數(shù)太少,很多終端商互惠合作或持觀望態(tài)度。但中移動憑龐大的用戶基數(shù)降低終端成本的同時打壓競爭對手的固網(wǎng)寬帶價值,策反電信手機用戶。
中國移動正在與騰訊合作,欲將8億手機號碼自動升級為上網(wǎng)帳號,用戶在不知不覺中將過去的語言號碼變成手機上網(wǎng)帳號,而手機上網(wǎng)帳號若與銀行帳號綁定就很難更換號碼,現(xiàn)在很多高端客戶手持蘋果手機但仍然寧愿忍受網(wǎng)速超慢的痛苦,也不愿意更換新號碼。加之中移動為了防止老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)會不計成本送雞送奶送肉,為老用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置重重障礙。
隨著物聯(lián)物與智慧城市的逐步普及,中移動會設(shè)法淡化FDD的優(yōu)勢,將八億4G手機變成攝像頭與傳感器,從而實現(xiàn)從語音霸主到數(shù)劇流量霸主的華麗轉(zhuǎn)身。語音時代的老大在流量經(jīng)營時代繼續(xù)一家獨大已成定局,憑借對8億用戶絕對的號碼壟斷,地球人已經(jīng)遏制不住中移動稱霸業(yè)界的行動了,除非拆分它?!但國資委舍得嗎?
我對作者的觀念存在疑慮,不太同意其中某些觀點。其一,中移動一家獨大已成定局這樣的說法本身就是個過去式,因為中移動從2002年開始就已經(jīng)是一家獨大了,雖然那時候電信還未經(jīng)營移動業(yè)務。即使在電信拿到移動業(yè)務牌照并經(jīng)營幾年來看,中移動仍然是一家獨大。包括今年最新數(shù)據(jù)顯示,中移動不僅是中國利潤率最大的通信運營商,而且是全球收入最多的通信企業(yè)。其二,說中移動綁定8億手機用戶,從而保持霸主地位,從綁定方式來看,我認為這恰恰是中移動走向衰落和被邊緣化的開始。其趨勢非常明顯,中移動如果僅采用以上幾種方式入手,其沒落將會更快。其理由如下:
不僅中移動,包括所有通信運營商的手機客戶對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,都是爭向爭奪的一塊大肉,豐潤而肥美。這一爭奪早已開始,只是通信運營商為了自身利益和競爭,一直關(guān)閉相關(guān)的數(shù)據(jù)接口和合作意向。包括與騰訊也洽談過相關(guān)合作,但都沒有達成較大的成果。初期最大的成果是允許放騰訊QQ業(yè)務可以通過手機進行訪問和使用。后來聯(lián)通為了競爭的需要,與騰訊合作更加緊密,甚至推出QQ手機卡和資費套餐,專門針對校園學生客戶。因為這部分客戶對QQ業(yè)務的使用非常頻繁,且非常忠誠。作為互聯(lián)網(wǎng)平臺商非常愿意與通信運營商合作,其中看中的就是運營商的客戶群和手機通道。號碼只是客戶的一個身份,號碼芯片是客戶接入網(wǎng)絡的一個口子。號碼沒有多大意義,僅僅是為了方便客戶記憶,芯片接入口才是真正的價值所在。互聯(lián)網(wǎng)平臺商巴不得將運營商的客戶手機捆綁到他們的平臺,并成為他們的平臺注冊號。這樣他們就免費并快捷的獲取了通信客戶,這是第一步。第二步就是對通信用戶進行客戶行為轉(zhuǎn)化,最終變成自己的忠實客戶和生錢的目標客戶群。所以說,如作者文中所指的“綁定”,無疑是將肉直接送入狼口,而忘記了他們真正的對手其實就是這些互聯(lián)網(wǎng)平臺商。
這第二步如何轉(zhuǎn)化呢?就是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身眾多的業(yè)務、應用和產(chǎn)品將通信用戶牢牢捆綁在他們的平臺上。逐步培養(yǎng)使用習慣,并建立忠誠度,并持續(xù)產(chǎn)生消費。就如一套城市綜合體,運營商只修了一個大門,里面的配套和布局都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在修建和掌控。之前大家各修各的,也各做各的生意。后來覺得這太局限了,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要玩大手筆。于是主動靠上來,離大門還有點距離,這距離越來越近,就完全貼在一起。然后再不斷將其他的門(銀行的門、廠商的門、媒體門……反正很多門)也吸拉過來,也貼在一起。然后再彼此穿插,縱橫交錯,于是宏大的綜合體就形成了。
用一個形象的比如,就如一套大院子。大門進去是一個院子,院子里有很多間房子,每個房間提供不同的產(chǎn)品和服務。有餐廳,有茶室、有棋牌室、有影視廳、有住宿樓、有商場等等。但院子不是運營商的,是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的,運營商只擁有一個大門和門口一排的收費窗口。用戶憑手機號碼繳納一定的門票錢(上網(wǎng)費,運營商收取)就可通過大門,然后免費注冊即可進入到院子內(nèi)。用戶就開始在院子里溜達,看看有什么好玩的。運營商派個跟班跟著你,還幫你數(shù)你走了多少步,隨時收取費用(流量費)。用戶很謹慎,生怕走遠了。一看很驚奇,因為這里的電影票很便宜呀,才9元錢。于是想下單,但下單要么用手機無線下單,要么用有線寬帶電腦下單。為了節(jié)省便宜,一部分客戶就轉(zhuǎn)身跑出院子大門,奔回家里用有線寬帶下單。一部分人在家外面,不太方便,還是一咬牙,用手機下單吧。但下單要賬戶啊,于是提醒你用手機號碼可以注冊支付寶,捆綁銀行賬戶就可購買了。用戶爽快的注冊了,訂了一張電影票,消費9元元錢(這也太便宜了啊)。這個平臺太爽了,支付寶也太方便了,真是在為我們用戶著想啊。
正高興時,身邊的運營商跟班跳出來大喝一聲。
跟班:“你已使用50兆,一共14.5元,你的話費不足了,快繳錢,要不就停機了哦!”
客戶:“什么?14.5元?我就在這兒站了一下,就比電影票還貴?”
跟班:“要不你辦個流量套餐,每月20元包500兆,你可以每月站10次,很劃算的!”
客戶:“我只是來逛一下,哪每月來得到10次,這500兆可不可以讓我用一年,我想啥時候來就啥時候來?”
跟班:“那咋行哦,這個月用不完就作廢,下個月重新再收。按你這樣,我下個月咋完成收入任務呢?”
客戶:“這也太霸道了嘛,我拿錢買的,憑啥子聽你們安排?我不用行不行哦!”
客戶憤恨的摔給跟班15元,“不用找了”,咬咬牙,拂袖而去。
于是用戶深深的記住了這個院子和支付寶,卻恨死了外面的大門。
客戶一直惦記著這個院子,里面太多東西誘惑著他。于是開始研究辦法,一是翻墻,二是找其他免費的大門。WIFI成了他的免費大門。走到哪里都問,有沒有WIFI?于是WIFI遍地開花??蛻羯磉厸]有跟班了,于是可以放心大膽的逛了,遛遍了整個大院和屋子。喝著免費的咖啡,看著低價票的電影,發(fā)著免費的微信。還可以買點一直找不到的商品,還專人送貨上門。累了找個卡座靜下來,在線炒炒股。實在是百無聊賴,通過網(wǎng)絡電話跟朋友瞎聊天,一個不夠還打第二個。最后滿足地一拍屁股悠哉樂哉的輕松回家,但所有的事情都辦妥了。于是客戶每天都來逛一下,睡覺之前也來逛一下,睡醒以后逛一下,下班前逛一下,回到家里逛一下。客戶支付寶賬戶的錢嘩嘩地流,偶爾還是有點心痛。但突然想起那個運營商跟班,又忍不住地開心大笑:“我就是要花錢,花錢也不花給你!我要氣死你!”
大門的客戶流量和收入逐月下降,同時來繳的電話費逐月也在減,很多窗口來繳費的人就更少了,甚至來短信彩信窗口繳費的人根本就沒人了。但大門里面院子里人明明很多啊,熱火朝天,燈火通明,夜市比白市還熱鬧。實在忍不住了,有人跑進去一看,不看不知道,一看嚇一跳。里面啥子都有了,很多都是賣我們的東西的嘛。上前一問,全都免費,瞬間暈倒在地。于是氣派的大門真正成了空門,大家也不再攀比彼此的門牌號是多少個同子數(shù),甚至很多人已經(jīng)開始忘記了這道門,記住的卻是院子里的各種門店的門牌號。彼此留信息都開始留微信號,手機號碼11位太長啦,記不住。搖一下吧,咔嚓,OK,搞定!這樣,大門的門牌號被院子里的門店門牌號完全替代,生意也被他們搶走,還被遺忘。
最后還是言歸正傳,長期的行業(yè)內(nèi)競爭和固化的國企體制導致了一種特色化的井蛙思維和行為。我們太習慣于行業(yè)內(nèi)部的競爭,而忽視整個世界。這是長期壟斷體制下導致的一種病態(tài)思維。認為我們最大的對手就是行業(yè)內(nèi)的其他共享者,只要能看住行業(yè)內(nèi)的對手,我們就可高枕無憂。而不知道時代在不斷變化,互聯(lián)網(wǎng)沖擊的不僅是通信一個行業(yè),而是整個世界的所以方面。就如當年工業(yè)革命帶來的對生產(chǎn)關(guān)系的徹底顛覆一樣。幾家運營商在擂臺上輪番上陣,強的永遠強大,殊不知擂臺下已經(jīng)站著一大群如狼似虎的更為“兇殘”的對手,場外還有無數(shù)的躍躍欲試的青壯年在苦練基本功。這個擂臺已經(jīng)不屬于“通信”的擂臺,已經(jīng)沒有圍欄,也沒有臺面,而是整個世界。中心已不再這里,一家也不再獨大,霸主已是虛名,烽煙早在各地點燃,傳奇已在遍地傳唱。昔日的霸主如不洗心革面,奮起直追,那霸主就只是一個傳說!