5月1日，香港所有固定和移動(dòng)運(yùn)營商正式開始實(shí)施新修訂的《電訊服務(wù)合約業(yè)界實(shí)務(wù)守則》（《業(yè)界守則》），以進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益。

經(jīng)過修訂的《業(yè)界守則》包括以下五方面的改進(jìn)：

客戶終止合約的安排。終止合約的安排不得對客戶造成不便，或涉及不合理的拖延，或如按通知終止合約，最多只能向客戶征收相關(guān)、合理及適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

新增條文建議服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在適當(dāng)情況下在網(wǎng)站提供終止服務(wù)申請表，以供客戶下載；接受任何書面終止服務(wù)要求；迅速認(rèn)收任何口頭、書面或親自提出的終止服務(wù)要求；以及迅速處理有關(guān)的終止服務(wù)要求，不得作出不合理的拖延。

固定期限合約收取費(fèi)用的計(jì)算方法。明確定義三個(gè)業(yè)界用詞：“計(jì)賬周期”、“計(jì)賬周期日期”，以及“最后計(jì)賬周期”。

如訂定的目標(biāo)生效日期與首個(gè)計(jì)賬周期日期不相同，則須在合約內(nèi)清楚述明首個(gè)計(jì)賬周期日期(或在可行的情況下盡快告知客戶)，以及須在合約內(nèi)清楚列明在目標(biāo)生效日期與首個(gè)計(jì)賬周期日期期間，以及在固定期限合約期滿日與最后計(jì)賬周期最后一天期間，收取客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，并提供合理詳情。

客戶遷址的終止服務(wù)收費(fèi)。如服務(wù)供應(yīng)商因未有網(wǎng)絡(luò)覆蓋而無法在客戶擬搬遷至的處所提供服務(wù)，客戶有權(quán)選擇繼續(xù)在原址使用服務(wù)或終止合約。 終止服務(wù)收費(fèi)應(yīng)以指定的公式計(jì)算或指明最高金額。

客戶在簽約前應(yīng)獲告知這項(xiàng)收費(fèi)。

延長合約期、續(xù)約或更換合約的確認(rèn)安排。書面確認(rèn)將以郵遞或服務(wù)供應(yīng)商提供的其他經(jīng)客戶同意的合理方法送遞給客戶。

非應(yīng)邀合約的冷靜期安排。服務(wù)供應(yīng)商可彈性推行更佳的冷靜期安排，為客戶提供額外保障，例如服務(wù)供應(yīng)商可提供自與客戶訂立合約日期起計(jì)超過7天的冷靜期，以及為透過非應(yīng)邀到訪以外的其他銷售渠道所訂立的合約提供冷靜期。

香港所有主要固定與移動(dòng)電信運(yùn)營商自2011年7月起開始實(shí)施《業(yè)界守則》?！稑I(yè)界守則》屬香港電信行業(yè)的一項(xiàng)自我規(guī)管措施，由香港通信業(yè)的業(yè)界組織香港通訊業(yè)聯(lián)會(huì)發(fā)出，旨在制訂對消費(fèi)者和業(yè)界雙方均屬公正、公平和合理的合約安排，并針對消費(fèi)者就電信服務(wù)合約的各項(xiàng)主要投訴事宜提出改善措施。